- •5.4. Тести
- •53. Ваучер – це:
- •135. Відбір кадрів у сфері готельного бізнесу – це
- •143. Повідомлення про заїзд групи туристів повинно поступити у готель не пізніше, ніж за:
- •153. Наявність ліцензії та сертифікату відповідності у готелю є показником:
- •161. Сукупність властивостей послуги, наявність яких споживач вважає для себе обов’язковим, таким, як належне, складає:
- •167. До матеріальних елементів, які характеризують готельні послуги, відносяться:
- •174. Один клієнт, задоволений наданим обслуговуванням, ділиться враженнями з …… (кількість осіб) своїми знайомими, а незадоволений з ……. (кількість осіб) та більше потенційними споживачами.
135. Відбір кадрів у сфері готельного бізнесу – це
а) процес вивчення психологічних і професійних якостей працівника з метою встановлення його придатності для виконання обов'язків на певному робочому місці або посаді та вибору з сукупності претендентів найбільш відповідного |
б) процедура систематичної оцінки діяльності персоналу за визначений період |
в) головна задача направлена на приведення у відповідність професійних знань і вмінь працівників до постійно змінюючих внутрішніх і зовнішніх факторів |
136. Розставте посади працівників готелю відповідно до кваліфікаційного рівня:
перший кваліфікаційний рівень |
другий кваліфікаційний рівень |
третій кваліфікаційний рівень |
І |
ІІ |
ІІ |
а) співробітник хімчистки б) кравець (портной) в) кастелянка
г) менеджер пральної д) швейцар є) старша покоївка
ж) старший адміністратор з) телефоніст і) консьєрж
к) покоївка л) носій м) менеджер служби прийому
та розміщення
137. Основне завдання при відборі кадрів полягає:
а) … індивідуалізація, демократизація, інформатизація, системність, підбір працівників з урахуванням їх психологічної сумісності, … |
б) знайти такого співробітника, який зможе вирішити поставлені перед ним завдання, внести свій внесок в досягнення стратегічної мети готельного комплексу ... |
в) …розподіл праці та взаємозв'язок часткових трудовим процесій формують зміст праці працівника, його посадові обов'язки, має велике значення для… |
138. Що таке фірмовий стиль готелю:
а) це набір елементів, що покликані створити громадську думку про послуги готелю |
б) захід, який підвищує ефективність реклами
|
в) це єдність художніх та текстових елементів у всіх рекламних розробках і засобах реклами готелю |
139. Створення нових послуг – це
а) це форма пропаганди, що покликана створити громадську думку про послугу |
б) це система торгово-виробничої діяльності, спрямована на задоволення індивідуальних потреб кожного споживача |
в) це складний творчий процес, що вимагає значних матеріальних і інтелектуальних витрат |
140. Паблік рілейшнз (PR) у готелі – це
в) це складний творчий процес, що вимагає значних матеріальних і інтелектуальних витрат |
а) це форма пропаганди, що покликана створити громадську думку про послугу |
б) це фундаментальна концепція маркетингу для готелю |
141. Встановіть відповідність у вигляді комбінацій цифр і літер:
зробіть співвідношення в класифікації реклами між видами та ознаками:
а) об’єкт реклами
б) характер та особливості рекламного звертання |
1. інформативна 2. раціональна 3. нагадуюча 4. емоційна 5. продукт 6. імідж |
142. Встановіть відповідність у вигляді комбінацій цифр і літер:
зробіть співвідношення в класифікації реклами між видами та ознаками:
а) засіб взаємодії на цільову аудиторію
б) територіальне охоплення |
1. інформативна 2. раціональна 3. регіональна 4. емоційна 5. міжнародна 6. фірмова |