Оціночний лист співбесіди

Параметри	Ваговий коефіцієнт	Проста оцінка (відповідність) 1 2 3 4 5	Зважена оцінка	Коментар
1. 2. 3. 4. 5. …
Всього	Х			Х

Додаток 5 Лист експертної оцінки команди №____ ^Таблиця 5.1 Зовнішня експертна оцінка роботи команд

Розділ гри	Ваговий коефіцієнт розділу гри	Команда
		1		2		3
		проста оцінка	зважена оцінка	проста оцінка	зважена оцінка	проста оцінка	зважена оцінка
Здійснення процедури співбесіди
Оціночний лист
Разом за 5-балльною шкалою	Х

^ Таблиця 5.2 Внутрішня оцінка гравців команди

Учасники команди	Оцінка за 5-бальною шкалою	Підпис члена команди
1.
2.
3.
4.
5.

Теоретичні положення

Поради кандидату

Пошук роботи - ситуація зараз зовсім не рідкісна. Майже кожен з нас хоч одного разу проходив співбесіду, після якого ми або отримували жадане місце, або знову потрапляли на біржу праці.

В останньому, швидше за все, не було нашої провини - наприклад, технічна освіта не відповідало змісту даної вакансії.

Однак для того, щоб бути впевненим в ефективності співбесіди, тобто в тому, що ви пройдете його цілком успішно, треба знати певні (психологічні) правила поведінки.

1. Головне, що ви повинні пам'ятати: співбесіда - це зустріч двох рівноправних сторін. Ви прийшли не як прохач, а як професіонал - з'ясувати, наскільки вам підходять запропоновані роботодавцем умови та оплата праці. Іншими словами, вам зробили ділову пропозицію, і в процесі бесіди ви вирішуєте, варто чи не варто його приймати.

2. Співбесіда є самопрезентація, а ні в якому разі не сповідь. Звичайно, необхідно дотримуватися фактів, але будь-яку інформацію можна подати вигідно для себе. Погодьтеся, "тимчасово не працюю" звучить краще, ніж "безробітний". Якщо вік солідний, то: "Мої діти вже виросли, і я можу більше сил віддавати роботі" або "Моя нинішня професія - це мій зрілий вибір". Якщо ж поки немає досвіду роботи, скажіть про навчання: "Мені цікава ця спеціальність, і для того, щоб оволодіти їй, я зробив наступне ..."

3. вітаєтеся ви, називаєте чи своє ім'я, чи відповідаєте на питання - все це потрібно робити із задоволенням! Навіть якщо вам (раптом) не подобається ваше ім'я, або неприємний рекрутер, або ... та хіба мало що ще - ви зобов'язані налаштуватися на хвилю успіху і позитиву. Надзвичайно важливо, з яким настроєм ви прийшли на співбесіду, з якою інтонацією і виразом обличчя ви говорите. Отже, третє правило говорить: доброзичливість, впевненість, правдивість.

4. Всі ми знаємо про ефект першого враження, яке складається в перші 7 секунд знайомства. Ви тільки відкрили двері, увійшли до кабінету, а ваш співрозмовник вже має про вас певне уявлення. Яке? А ось це повністю залежить від вас. Тому при підготовці до співбесіди необхідно:

   • а) створити настрій переможця - "я задоволений собою, я задоволений життям, у мене є все, що мені потрібно, я відкритий світу і позитивно сприймаю будь-які його прояви (в тому числі і менеджера з персоналу, з яким має бути спілкуватися !)..." Як це зробити? Перш ніж увійти до кабінету, згадайте щось дуже хороше, приємне для вас, і тримайте подумки цей образ під час бесіди;

   • б) одягнутися в стилі, прийнятому на фірмі, для чого корисно провести попередню розвідку, більше дізнатися про можливе роботодавця. При цьому вам потрібно відчувати себе природно і комфортно - одяг має бути зручним і не "тільки що з магазину". До речі, за негласним офісному етикету за вартістю ваш туалет повинен наближатися до однієї місячної зарплати, не перевищуючи її.

5. Один із законів етики інтерв'ю говорить: режисер - той, хто запросив вас на співбесіду. Перехоплювання ініціативи тут неприпустимо!

Тепер зупинимося на деяких моментах співбесіди більш докладно.

1. Прийти на співбесіду бажано трохи раніше призначеного часу - буде можливість оцінити обстановку , почитати внутрішньофірмову інформацію, почути, як прийнято називати директора, як спілкуються співробітники і т.д.

2. Подібно до того, як різні режисери знімають хто мелодрами, хто комедії, хто епоси, а хто трилери, так і співбесіди бувають різних типів. Тип співбесіди залежить від специфіки майбутньої кандидату роботи, а також від особистості самого рекрутера.  Є, наприклад, так зване "стресове інтерв'ю" - спроба вивести людину з рівноваги. Воно, як правило, проводиться у разі, якщо позиція пов'язана з численними стресовими ситуаціями. Припустимо, вас змусили довго чекати в приймальні. Врахуйте, швидше за все, це не випадковість, а перевірка вашого терпіння і рівня стресостійкості.

3. З самого початку бесіди вмійте чути питання і відповідайте конкретно. У деяких фірмах, наприклад, вам можуть запропонувати: "Чи хочете що-небудь випити - чай, каву?" Тут потрібно відповісти: "Спасибі, так" або "Спасибі, немає". Якщо ж питання звучить: "Вам чай чи каву?" - Треба вибрати. Майте на увазі, це теж тест.

4. Питання на співбесіді можуть задаватися будь-які. Треба бути до цього готовим і, нагадую, завжди говорити доброзичливо і впевнено!

5. Істотно не тільки як, але і що ви говорите. Розповідаючи про себе, використовуйте активні дієслова: "я вмію", "я володію", "я працюю" ...

Поради "роботодавцю"

Ви довго і наполегливо працювали, стали начальником і зіткнулися з проблемою проведення співбесіди. Або ви зовсім не займаєте керівну посаду, але вас попросили допомогти з наймом персоналу. Або яка-небудь інша причина, в результаті дії якої ви спантеличилися питанням, як провести співбесіду правильно. Взагалі, роботодавці мріють про універсальний відповіді, а над розгадкою цієї задачі б'ються кращі психологічні уми. Можливість з першого погляду визначити, чи підійде людина на посаду, вирішила б багато проблем, але, на жаль, однозначної варіанту поки не існує. Але, незважаючи на це, ми підготували спеціально для вас список самих ефективних і працюючих прийомів від сучасних рекрутерів.

Для чого проводиться співбесіда?

Якщо ви хочете правильно і ефективно провести співбесіду, то вам необхідно дуже чітко розуміти мета його проведення. Багато роботодавців вважають, що бесіда з майбутнім здобувачем – це свого роду іспит. І звисока дивляться на тих, хто прийшов кандидатів. Але це неправильна позиція! Співбесіда – це переговори роботодавця і здобувача, і в позитивному їх результаті однаково зацікавлені обидві сторони: роботодавець хоче знайти хорошого працівника, а здобувач – хорошу роботу. Через спотвореної позиції "я роботодавець, і, значить, я король" від вас може втекти дуже хороший працівник, а ви про це ніколи не дізнаєтеся.

Від цілей співбесіди також залежить характер його проведення. Наприклад, якщо вам просто потрібно закрити вакансію адекватним співробітником, то достатньо буде бесіди, спрямованої на виключення відвертих протипоказань до посади, наприклад, ліні, брехливості і т.д. … Якщо ж вам потрібен кращий працівник, або ви проводите співбесіду на дуже відповідальну і велику посаду, то співбесіду має бути дуже докладним і об'єктивним. У ньому рекомендується застосовувати спеціальні психодіагностичні методики, спрямовані на вимір ділових та особистісних якостей. Природно, така співбесіда зажадає більше часу.

Характер проведеного співбесіди дуже залежить від посадових обов'язків найманого. Наприклад, якщо вам потрібно знайти хорошого менеджера з продажу, то докладного вивчення потрібно піддати його навички комунікації і самопрезентації. А так як співбесіду саме по собі їх виявляє і демонструє, то ніяких особливих "спецзасобів" вам не потрібно. Просто подивіться і послухайте людини: якщо він зуміє переконати вас взяти його на роботу, значить він – хороший менеджер з продажу.

Корисні прийоми

Як ми вже говорили вище, універсальної відповіді на питання про те, як провести співбесіду правильно, не існує. Однак є загальні рекомендації, які людина, що займається відбором кандидатів на задану посаду, повинен знати, як свої п'ять пальців.

Спочатку вам потрібно скласти список того, що ви хочете побачити в майбутньому працівнику. Це можуть бути певні знання, вміння, навички, ділові та особисті якості. Далі вам необхідно продумати способи їх перевірки. Безумовно, прояв більшої їх частини ви зможете побачити в процесі проведення співбесіди. Наприклад, якщо вам важлива стресостійкість, для її перевірки вам буде потрібно лише створити невеликий стрес для здобувача, вибравши для бесіди грубувату манеру розмови або прохідну кімнату.

У деяких випадках вам можуть згодитися спеціальні психодіагностичні інструменти, наприклад, тести. У такій ситуації краще звернутися за допомогою до професіонала, оскільки інтерпретація результатів тесту – це дуже складна річ, і вона не зводиться до простого підрахунку балів, як здається багатьом людям. Для отримання достовірного результату за допомогою опитувальника необхідний глибокий і докладний аналіз відповідей, а його може здійснити тільки людина, що має вищу психологічну освіту та досвід роботи в даній сфері. Тому не потрібно завантажувати тести з інтернету, роздруковувати, проводити їх і орієнтуватися на отриманий результат – це все одно, що грати в рулетку, де ставка – ваша вакансія.

Для того щоб грамотно оцінити цікавлять вас якості, необхідно управляти бесідою. Погодьтеся, виглядає дуже дивно, якщо це робить здобувач – отакий довгий монолог "що хочу, те й говорю". Ставлячи питання, ви в будь-який момент зможете направити співбесіду в потрібне вам русло, а також дізнаєтеся те, що хочете дізнатися, а не те, що доносить кандидат на посаду. Не соромтеся настирливо ставити уточнюючі питання – це допоможе вам точно зрозуміти, що претендент має на увазі, а також, в разі наявності брехні, вивести його на чисту воду. Наприклад, якщо кандидат говорить одними лише загальними фразами, запитаєте його про деталі. Плутаність і різке збільшення слів-паразитів замість банального пригадування можуть говорити про нечесність здобувача.

До речі, про брехню під час співбесіди. На жаль, нею грішать багато претендентів, і від цього нікуди не дінешся. Але робити висновок про те, що кандидат на посаду вам нахабно бреше, на основі лише одного спостереження або відповіді, мабуть, не варто. Будь-яка людина може розхвилюватися і заплутатися, і це повинен розуміти кожен і інтерв'юер. А ось систематичні недомовки, невідповідності і догляди від відповідей вже можуть розцінюватися як нечесність. У будь-якому випадку, ймовірність успішної співпраці з таким працівникам може бути близька до нуля.

Все це – загальні поради та рекомендації для людей, початківців проводити співбесіди. Однак є й важка артилерія: прийоми досвідчених рекрутерів, які допомагають "розкусити" і багато чого дізнатися практично про будь кандидаті. Представляємо їх вашій увазі:

• Встановлюйте контакт

Деяким роботодавцям здається, що доброзичливий діалог із здобувачем – це зайве. Задав питання, одержав відповіді – і все, більше нічого не потрібно. Однак така думка є хибною. Ви можете недооцінити вплив різних чинників, таких як хвилювання, інтровертованість, врабативаемості і т.д. … Вони можуть спотворити результати, в результаті чого ви візьмете на роботу поганого кандидата або не візьмете хорошого. Тому так важливо створити для претендента комфортну психологічну атмосферу: привітатися, посміхнутися, злегка пожартувати. Цим ви продемонструєте себе з кращого боку і зможете об'єктивно оцінити кандидата на посаду.

• Використовуйте найменш типові і "заяложені" формулювання запитань

Як ви, напевно, знаєте, багато претендентів готуються до співбесіди, перечитуючи в інтернеті різноманітні поради, серед яких трапляються шаблони відповідей на типові запитання типу "ким ви бачите себе через п'ять років?", "Які ваші достоїнства і недоліки", "розкажіть про ваших досягненнях "і т.д. … В результаті цієї співбесіди з різними кандидатами схожі один на одного як дві краплі води.Смисла в таких відповідях – нуль. Як змусити здобувача розкритися? Задавати нестандартні питання: це руйнує шаблон поведінки, підвищує правдивість відповідей і проявляє справжні ділові та особисті якості.

• Правильна послідовність питань

Використовуйте її для отримання потрібного вам результату. Якщо ви хочете, щоб здобувач розслабився і відчув себе комфортно, то починайте з простих біографічних фактів і поступово переходите до більш складних питань, що потребують розумового напруження. Якщо ж навпаки хочете влаштувати стрес-співбесіду, то відразу ж починайте зі складних, та й ще й каверзу якусь придумайте.

• Запропонуйте шукачеві поставити свої запитання

Ця зміна ролей може "струсити" його і показати більше, ніж всі пасивні відповіді на питання разом узяті. Ви зможете скласти уявлення про те, що найбільше хвилює людину в майбутній роботі, який він, як він думає і пізнає світ. Крім того, це жест ввічливості і доброзичливості на адресу претендента, адже він зможе уточнити всі залишилися неясними деталі. Звертайте особливу увагу на ті питання, які людина заздалегідь готував – це показує, що він добре знайомий з вашою галуззю, компанією і конкурентами.

Не робіть помилок!

На жаль, ніхто не застрахований від здійснення помилок, навіть гуру професійного відбору та діагностики. Однак можна звести їх кількість до мінімуму. Як говориться, "дурень вчиться на своїх помилках, а розумний – на чужих". Саме тому перед проведенням співбесіди ми рекомендуємо вам ознайомитися з переліком найбільш типових для початківців інтерв'юерів "ляпів":

1. 1. Не обмежуйтеся першим враженням

Багато людей складають свою думку про партнера по спілкуванню протягом перших трьох-п'яти хвилин, а потім ведуть себе у відповідності з заданим напрямом, наприклад, або симпатизують людині, або звинувачують його в чомусь і намагаються зачепити. На жаль, це аж ніяк не сприяє об'єктивної оцінки особистих і ділових якостей кандидата (адже саме до неї ми прагнемо під час проведення співбесіди). Навіть якщо вам щось не сподобалося або навпаки, постарайтеся абстрагуватися від цього і повернутися до списку підготовлених заздалегідь запитань – вони допоможуть налаштуватися на нейтральний лад.

2. 2. Озвучування негативних оцінок в процесі співбесіди

Розмова з деякими рекрутерами іноді нагадує бесіду з бабусями біля під'їзду: "Як, ти це зробила? Ну, ти й … ". Звичка робити зауваження і видавати миттєву негативну реакцію на ті чи інші слова і дії претендента не несе в собі нічого доброго. Це може відлякати і збентежити хороших кандидатів, а на поганих – ніяк не вплинути. Тому намагайтеся тримати свою думку при собі, навіть якщо хочеться на все горло закричати: "Який же ти ідіот (ка)!".

3. 3. Слизькі питання

Уникайте підозри в дискримінації, інакше неминучі зіткнення з юристами, адвокатами та правоохоронними органами. Деякі рекрутери люблять розпитувати жінок про подробиці особистого життя, про подальші плани, якихось особливостях – аж до графіка менструального циклу. Погодьтеся, питання про останнє можуть бути дуже негативно сприйняті здобувачем. Тому краще заздалегідь підготувати список цікавлять вас питань і "потестувати" його на знайомих – як би вони на місці кандидатів відреагували на вашу зацікавленість. Якщо отримаєте більше тридцяти відсотків збурень, від такого питання варто відмовитися або переформулювати його в нейтральний варіант.

4. 4. Не захоплюйтеся розповіддю про себе та історіями з життя

Пам'ятайте про те, що співбесіда – це, перш за все, ділові переговори, в рамках яких у кожної сторони є свої інтереси, і вона прагне їх задовольнити. Якщо замість обговорення вакансії і якостей кандидата ви биту годину будете розмовляти про риболовлю і знаки зодіаку, то коефіцієнт корисної дії від такої співбесіди буде нульовою. Звичайно, для встановлення живого контакту ви можете і пожартувати, і розповісти щось зі свого досвіду, і підбадьорити здобувача, але не варто з цим переборщувати.

5. 5. Не поспішайте

Деякі починаючі рекрутери проводять співбесіду похапцем, приділяючи не більше п'яти хвилин кожному кандидату. Безумовно, саме протягом цього часу складається перше враження. Однак, як показує практика, часто його буває недостатньо для об'єктивної і адекватної оцінки кандидата. Саме тому ми рекомендуємо вам не поспішати при проведенні співбесіди: ви повинні встигнути задати здобувачеві всі ваші запитання та надати йому всю необхідну інформацію. В середньому співбесіду такого формату без проведення тестування та вирішення кейсів займає від тридцяти до сорока хвилин.

Методи проведення співбесіди

Ви знаєте про те, що існує кілька схем проведення співбесіди? Як правило, в кожній країні менеджери з персоналу дотримуються своєї стратегії оцінки кандидатів. І вони досить сильно відрізняються один від одного. Ми хочемо запропонувати вашій увазі найбільш цікаві та ефективні стратегії.

У Сполучених Штатах Америки, наприклад, в основу співбесіди лягають всілякі тести: особистісні, інтелектуальні, творчі і т.д. … Здобувачі повинні проходити їх на комп'ютері, але крім цього рекрутери спостерігають за ними у неформальній обстановці. Це може бути запрошення на обід, кофебрейк або взагалі уїкенд за містом. Мішенями для спостереження стають особистісні недоліки претендента та його потенціал, які не завжди підтверджують можливість його роботи в компанії. І все це дуже добре виявляється за допомогою цього методу.

Британці діють по-іншому. Їх метод заснований на тому, що члени кадрової комісії особисто розмовляють з кожним здобувачем про його біографії, сімейних традиціях, університетом, родичами і знайомствами. Можуть запитати, не в Оксфорді чи навчався кандидат і не служив Чи ніхто з його родичів у Королівському флоті. Як не дивно це звучить для російської людини, в Британії на підставі цих відповідей приймається рішення про прийняття людини на роботу. Таки багатовікова монархія дає про себе знати!

Німці, як зазвичай, відрізняються своєю педантичністю. Кандидату, який проходить співбесіду в німецької компанії, знадобиться зібрати значну кількість документів, куди входять рекомендації відомих фахівців, керівників, політиків, науковців, різного роду грамоти та сертифікати, результати проходження тестів. Комісія, що складається з експертів в даній галузі, контролює правильність їх оформлення і аналізує всі ці матеріали. Після цього претендент повинен пройти через не менш строгу і регламентовану процедуру особистої співбесіди.

Китайський метод відрізняється своєю прихильністю давнім історичним традиціям. У його основі лежить письмовий іспит, суть якого зводиться до написання здобувачами творів. У цих самих працях вони доводять свої грамотність, знання класичної літератури та історії, уміння міркувати. Ті, хто успішно здають цей іспит (а таких, як правило, не більше трьох-п'яти відсотків від загального числа кандидатів) також пишуть твір, але на цей раз воно стосується майбутньої роботи і є заключним у низці письмових іспитів. Пройшли через це належить ще одне випробування – безпосереднє співбесіда з керівником, і тільки після цього кандидат береться на роботу. До речі, посада і службовий статус нерідко залежать від того, яку оцінку кандидат отримав на іспитах.

Сучасні "кадровики" зазвичай комбінують всі прийоми і методи, перераховані вище. Крім того, не можна забувати про важливість індивідуального підходу: досвідчений професіонал вибирає стратегію співбесіди в залежності від посади і вимог до кандидата. Але на те, щоб навчитися цьому, потрібно час. Так що проводите співбесіди, вчіться і тренуйтеся – і близький той день, коли ви будете закривати вакансії одним клацанням!

.

Питання контролю знань студентів

1. Поняття та типи співбесіди

2. Підготовка до співбесіди

3. Правила поведінки під час співбесіди

4. Співбесіда як фактор успішного працевлаштування

5. Імідж ділової людини.

6. Мистецтво презентувати себе.