32. Методы проведения международного маркетинга.

- кабинетные (на основе вторичных данных, источники информации – интернет, посольства);

- полевые (прямы контакты с потенциальными покупателями);

- пробные продажи (при отсутствие информации о внешнем рынке, дефиците времени и реализации нового товара);

- поддержание личных контактов с представителями иностранных фирм (на биржах, ярмарках, выставках, конференциях, презентациях и др.).

33. В чем суть адаптации товара к зарубежному рынку.

    Продвижение товара	Не адаптировать	Распространение товара в неизменном виде	Приспособление товара
    	Адаптировать	Адаптация средств коммуникации	Двойная адаптация
    		Не изменять	Адаптировать
    		Товар

34. Основные компоненты интеллектуального капитала.

- человеческий капитал (относится к человек, особенно важен при осуществлении инноваций);

- организационный капитал (организационные возможности фирмы отвечать на требования рынка, отвечает за то, как используется человеческий капитал);

- потребительский капитал (складывается из связей с клиентами).

35. С какой целью разрабатываются crm системы.

С целью управления взаимоотношениями с клиентами.

36. Какие методики используются для классификации и ранжирования клиентов и ресурсов предприятий.

- ABC анализ (позволяет классифицировать ресурсы фирмы по степени важности. При проведении этого анализа субъекты и объекты делятся на: класс А (65%-70% выручки), класс B (20%-25%) и класс С (остальные). Этот анализ полезен для определения наиболее перспективных клиентов);

- XYZ анализ (классификация клиентов или товаров в зависимости от стабильности их закупок. Класс X – коэффициент вариации меньше 20%, класс У – 20%-50%, класс Z – больше 50%);

- FMR анализ (анализ товарного ассортимента по частоте взятия со склада. Класс F – наиболее часто запрашиваемые (80%), класс М – 15%, R – 5%);

- RFM анализ (клиенты делятся на классы в соответствии с критериями: R – давность покупки, F – частота покупок, М – сумма сделок);

- VEN анализ 9сегментация ассортимента по степени важности для потребителя. Класс V – жизненно важные, Е – необходимое, N – второстепенное).

37. Виды немедийное коммуникации.

- директ-маркетинг (возможность воздействия на четко выделенную аудиторию);

- продвижение товара (promotion) – предание товарам преимуществ временного характера;

- событийная коммуникация (задумать и осуществить мероприятия по привлечению интересов потребителей).

38. Методы анализа плана маркетинга.

- анализ маркетинговых затрат (оценивает стоимостную эффективность различных маркетинговых факторов);

- анализ реализации (детальное изучение сбытовой деятельности с целью оценки выбранной стратегии);

- ревизия маркетинга (систематизированная критическая объективная оценка и обзор основных целей и политики маркетинговых функций).