1. В чем суть понятия континуум «товар-услуга»?

Континуум «товар-услуга» - это множество вариантов комбинаций, в которых преобладает товар или услуга. Пример: при покупке автомобиля основная часть цены за сам автомобиль, а остальное за обслуживание (ремонт и т.д.).

2. Основные характеристики услуг?

- неосязаемость;

- неотделимость от источника;

- непостоянство качества;

- недолговечность (нельзя хранить для дальнейшего использования).

3. Виды маркетинговых услуг.

- внешние (взаимоотношения фирмы и потребителя);

- интерактивный (взаимоотношения потребителей и тех, кто непосредственно оказывает услуги);

- внутренний (взаимоотношения фирмы со своими сотрудниками).

4. Детерминанты качества услуг.

- степень доступности;

- репутация или имидж;

- знания продавца услуг;

- надежность услуги;

- безопасность;

- уровень коммуникации;

- обходительность;

- осязаемые факторы (внешний вид сотрудников, обстановка в офисе и др.).

5. Пути повышения уровня производительности услуг.

- обучать сотрудников или нанимать новых, которые будут работать лучше за ту же плату;

- увеличивать кол-ва услуг в ущерб качеству (прием врача -обслуживать хуже, но больше);

- индустриализация услуг (макдак);

- поощрение потребителей в замене труда служащих собственным трудом (шведский стол);

- повышение эффективности услуги;

- увеличение гибкости услуги в условиях колебания спроса на нее.

6. Конкурентные преимущества на различных уровнях фирмы.

- функциональные преимущества: превосходство фирмы в деятельности функциональных подразделений (производственных. Финансовых, маркетинговых ..)

- конкурентное преимущество на бизнес-уровне: преимущества перед конкурентами в области привлечения клиентов, быстрое реагирование на изменение конъюнктуры рынка;

- преимущества на корпоративном уровне: эффективное комбинирование бизнес единиц фирмы, дающее превосходство перед конкурентами либо большую устойчивость, либо лучший контроль над ресурсами.

7. Подходы к обеспечению конкурентного преимущества.

- защищенное позиционирование на рынке (выбор и удержание рыночной ниши, при этом конкурентное преимущество обеспечивается за счет уникальности конкурентной позиции);

- создание уникальной ресурсной базы фирмы (конкурентное преимущество обеспечивается некопируемыми внутренними ресурсами фирмы или нематериальными).

8. Какие факторы влияют на конкурентоспособность?

- человеческий капитал (совокупность знаний, умений);

- структурный капитал (организационное строение);

- отношенческий капитал (наработанные связи с маркетинговыми посредниками).

9. В чем суть SWOT – анализа?

Это анализ сильных и слабых сторон фирмы в сопоставлении возможностей и угроз для нее во внешнем мире.

10. Какие существуют стратегии конкуренции?

- за счет экономии на издержках;

- за счет дифференциации своей деятельности;

- за счет специализации.

11. Концепция 4Р.

Product – оценка конкурентоспособности в рамках качества товара;

Price – цены, скидки, условия кредита.

Promotion – реклама и ФОССТИС.

Place – уровни развития товара, прямой маркетинг.

(сейчас добавляется 5-ое Р – PR – Public Relations).

12. С какими типами рисков связана коммерческая деятельность.

- статический риск (опасность потерь реальных активов);

- динамический риск (риск непредвиденных изменений);

- коммерческие риски (связаны с замедлением темпа реализации товара, форс-мажорами, неудачным выбором каналов товародвижения и др.);

- производственно-сбытовые риски (связаны с фактом получения некачественной продукции, ошибками в оценке емкости рынка, неудачным выбором торговых посредников и др.).

13. Миссия и стратегические императивы фирмы.

Миссия определяет основную цель фирмы.

Стратегические императивы – на каждом уровне управления миссия преобразуется в конкретные стратегические цели или императивы, которые определяют реально измеряемые задачи.

14. Определение понятия «маркетинг - микс».

«Маркетинг - микс» - это комплекс базовых решений, принятых руководителем маркетинга в отношении товарной, ценовой, коммуникационной и сбытовой политики.

15. «Золотые правила» маркетинг – микса.

- правило адаптации (маркетинг – микс должен быть одновременно адаптирован и к рынку, и к фирме);

- правило согласованности (каждый из элементов маркетинг – микса связан со всеми остальными элементами и с позиционированием товара);

- правило превосходства (стратегия приемлема, если хотя бы по одному аспекту она обеспечивает относительное преимущество товара по отношению к конкуренту);

- правило безопасности или правило уровня приемлемого рынка (стратегия должна давать приемлемые результаты, даже если некоторые гипотезы, на которых она основана, полностью не подтверждены).

16. В чем суть бенч – маркинга.

Бенч – маркинг – это метод изучения чужого опыта; цивилизованная форма изучения достижений конкурентов в области маркетинга.

17. Поему в стоимости основных фондов увеличивается доля стоимости торгово–технологического оборудования?

В настоящее время достаточно динамично развивается рынок торгово-технологического оборудования (само здание может быть недорогим, а оборудование дорогим).

18. В чем преимущества лизинга?

Лизинг – долгосрочная аренда. Преимущества:

- без крупных капитальных вложений приобретается и начинает эксплуатироваться оборудование;

- высвобождаются денежные средства для хоз. деятельности;

- не требуется залог и гарантии, в отличие от кредита;

- не надо решать проблему реализации оборудования ( по истечении срока аренды);

- возможность выбрать наиболее приемлемы график лизинговых платежей.

19. Что является товаром банка?

Товаром банка является услуга (операция с деньгами) или банковская продукция. Банковская продукция делится на:

- услуги по пассивным операциям;

- услуги по активным операциям.

20. Виды платежеспособного спроса на страховые услуги.

- отрицательный спрос (предлагаемые условия страхования не находят спроса, несмотря на рекламу);

- отсутствие спроса (страхователь не проявляет интереса, но и не отвергает условия страхования полностью);

- латентный (скрытый) спрос (страховщик не может удовлетворить спрос страхователя);

- обманчивый спрос (достижение оптимальной клиентуры и возможности ее удовлетворения со стороны страховщика).

21. Типы интернет – рекламы.

- текстовая (послание электронной почтой);

- гипермедийная (баннеры).

22. Модели взаимодействия участников интернет – рынка.

- бизнес-бизнес (B2B);

- бизнес – потребитель (B2C);

- потребитель – потребитель (С2С);

- государство – бизнес + потребитель (G2E);

- бизнес – государство (B2G).

23. Косвенная и прямая прибыль на рынке электронной коммерции.

Создав вебсайт, фирма рекламирует товар, продвигая торговую марку, осуществляет поиск партнеров и маркетинговые исследования. Сэкономленные при этом деньги и есть косвенная прибыль.

Прямая прибыль может быть получена за счет: организации виртуальных магазинов, создания электронных аукционов, продажи рекламной площади на популярном вебузле.

24. Ступени развития электронных платежных систем.

- появления дебетовых и кредитных расчетных карт;

- виртуальные банковские карты;

- платежные системы на основе электронной наличности.

25. Основные типы интернет – магазинов.

Интернет – магазин – специализированный вебсайт, предлагающий в режиме онлайн приобрести товар. Типы:

- электронная витрина4

- торговые площадки;

- полнофункциональный электронный магазин.

26. В чем отличие email опроса от веб – опроса.

Email опрос предполагает рассылку респондентам приглашений к участию в опросе. В письме может содержаться ссылка на анкету и вопросник.

При веб – опросе анкета размещается на сайте компании, участие в опросе может принять любой желающий.

27. Разновидности онлайн фокус – групп.

- фокус – чат (дискуссия между ведущим (модератором) и респондентами ведется в реальном времени);

- фокус – форум (дискуссия между ведущим (модератором) и респондентами ведется в отложенном режиме времени).

28. По каким направлениям проводится маркетинговые исследования на основе метода онлайн фокус – групп.

- изучение аудитории (сегментирование рынка, составление профиля каждого сегмента);

- бета – тестинг (тестирование существующих концепций развития товара, с целью повышения его конкурентоспособности);

- баннер – тестинг (тестирование рекламных концепций, с целью повышения эффективности рекламы).

29. Основные преимущества использования интернета при проведении маркетинговых исследований.

- скорость (респонденты успевают ответить на 35% больше);

- удобство (отвечать можно, когда удобно);

- доступность (в фокус – группе могут принять участие респонденты из различных регионов);

- сложные логические переходы (уменьшается кол-во логических ошибок и снижается влияние модератора на результаты);

- откровенность;

- качество и быстрота обработки результатов.

30. Основные стратегии выхода на зарубежный рынок.

- экспорт;

- совместное предприятие;

- прямое инвестирование.

31. Формы интеграции в международном маркетинге.

- зона свободной торговли (форма соглашения, когда участники договариваются о снятии таможенных тарифов и квот в отношении друг друга, а в отношении третьих стран каждый реализует свою политику. Пример, АСЕАН);

- таможенный союз (формируется на базе свободной торговли и включает проведение единой таможенной политики по отношению к третьим странам);

- общий рынок (полное устранение препятствий для перемещения всех факторов производства между странами – членами общего рынка. Пример, ЕС);

- экономический союз (определяется согласованной экономической политикой, регулируемой межгосударственными органами (СНГ).