101. Су туризмі және өзендегі круиз

Жақын және алыс жерлерге саяхаттауда мұхит, теңіз, көл және өзендермен өту ежелгі уақыттан бері ыңғайлы жол болып табылады. Параходтардың, желкенді флот пен судалардың пайда болуы суда тасымалдау құралдарының жұмысын оңайлата түсті. Қазіргі уақытта суда тасымалдау демалушы туристердің үлкен сұранысына ие болып отырған круиз секторы жақсы дамыған. Теңіздегі круиздің дамуы 1960 жылдан бастау алады. 1980 жылдан бері круиздік бизнеспен 15 ірі компаниялар алға шықты, бұлар: KARNIVAL GROUP (22 параход), ROYAL CARIBBEAN LINE (22 суда), PRINCESS, HOLLAND AMERIKA LINE және т.б. 1995 жылға қарай «жүзетін қонақ үйлер» индустриясы сиымдылығы 150572 орындық 220 ірі пассажирлік лайнерді жасауды ойластырды. Круиздерді ұйымдастырушы судалар жұлдызбен классификацияланады, 1-6 жұлдызға дейін және топтарға бөлінеді:

• стандарт (2-4 жұлдызды);

• премиум (5-5+ жұлдызды);

• люкс.

Круиз маршруттары бағасы бойынша 4 категорияға бөлінеді:

• экономикалық (күніне 75-150$);

• классикалық (күніне 100-200$);

• премиум круиздер (150-400$);

• круиз люкс (1000$).

Cу транспортымен тасымалдау:

• круиз және теңізде тасымалдау;

• өзен саяхаттары және өзендегі круиздер;

• яхталармен, паромдармен, қайықтармен саяхаттау;

• теңіз және өзен экскурсиялары;

Су туристік саяхаттары төмендегідей артықшылықтарды қосады:

• комфорттың жоғары деңгейі;

• көптеген тарифтердің болуы;

• толығымен демалу мүмкіндігі.

102. Туристік ұйымның сыртқы имиджі

Ағылшын сөзі «image» көп түрлі мағынаны береді: роль, амплуа, бейне, типаж, стиль, мода, репутация, маска, персонификация, манера – бұлардың бәрі әлі толық мағынаны бермейді.

Кәсіпорынның нәтижелі және көпжақты имиджі арнайы құрылған. Оның негізгі элементтеріне:

1. фундаментін салу;

2. ішкі имиджін құру:

- кәсіпорынның кадрлық саясаты;

- қызметкерлердің бағыттары мен тренингтері;

- қызметкерлерді мақтау жүйесі.

3. сыртқы имиджді құру;

- тауар сапасы/ қызметтер;

- көзге көрінерлік имидж;

- жарнамалық компания;

-ақпарат құралдармен байланыс;

- қызметкерлердің сыртқы келбеті.

Бұлар қызметкерлердің компетенциясының жоғары деңгейге жетуге және қызметкерлердің кәсіпорын клиенттерімен нәтижелі жұмыс жасауына; тұтынушымен қызбалық (эмоционалды) байланысты орнатуға; кәсіпорынның табысты имиджін ұстап тұруға алып келеді.

Кәсіпорынның болашақ жоспарының барлық элементтері бірдей маңызды. Бірақ тәжірибеде көрсетіп тұрғандай, көзге көрінетін тауар белгісі (имиджі) негізге алынып, кәсіпорынның корпоративті философиясын жасау қолдау табады. Кәсіпорынның ішкі имиджін дамыту және тұрақтандыру да сыртқы ортаның назарынан тыс қалмайды.

Көзге көрінерлік ішкі имидж – бұл клиенттің сезімі арқылы: көру, есту және түйсігі. Осылайша кәсіпорын тұтынушыларында алғашқы пікір қалыптасады.

Сезілмейтін имидж –фирма қызметкерлерінің клиентке көрсеткен қызметіне және қарым-қатынасына жауап беру реакциясы.

Ішкі имидж – ұйым ішіндегі атмосфера, қызметкерлердің өзінің жұмысына, басшыларына және олардың жұмыс жүргізу саясатына қатынасы. Ішкі имидж персоналдың фирмаға деген адал қызметін анықтайды.

Сыртқы имидж – аталмыш факторлар мен қоғамның кәсіпорынға көзқарасының байланысы арқылы әсер ету.