Выводы по первой главе

1/ Система СМК разработана в международных стандартах типа ISO и представляет собой минимальные требования к качеству, которые позволяют обеспечить потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям. Она основывается на 8 принципах менеджмента качества: ориентация на клиента, сильная роль руководителя, вовлечение персонала, процессный подход к управлению качеством, системный подход к менеджменту, непрерывное улучшение, подход к принятию решений на основе фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиком.

2/ Современная теория СМК считается «менеджментом четвёртого поколения», ведущей теорией и практикой многих организаций. Мировой опыт показывает, что улучшение качества и построение на предприятии СМК в соответствии со стандартами типа ISO 9000/9001 позволяет упрочить позиции на рынке, усилить конкурентоспособность предприятия, а также его эффективность и прибыльность.

3/ На практике СМК следует всегда учитывать специфику предприятия: с одной стороны, промышленные предприятия в больше степени ориентированы на реализацию инновационного потенциала. С другой стороны, такие предприятия должны учитывать фактор защиты окружающей среды: их СМК должна быть построена в соответствии с принципами экологического менеджмента.

4/ Основой СМК является процессно-ориентированное управление. Процессный подход - систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и, прежде всего, обеспечения их взаимодействия. Такой подход предполагает различные типы моделирования (карта отрасли, кластерные модели, модели цепочки создания ценности, бизнес-модели), имеет свой уникальный инструментарий (методологии IDFM и ARIS).

5/ Также процессный подход также используется для контроля тех аспектов деятельности предприятия, которые связаны со влиянием на окружающую среду. Основная область применения процессного подхода в экологическом менеджменте связана с предотвращением загрязнения, в том числе и от аэрозолей, которые являются предметом нашего исследования. Это значительным образом повышает эффективность и конкурентоспособность предприятия.

6/ СМК располагает несколькими методами оценки, которые составляют основную методологию СМК: методы аудиторских проверок, авторские методы оценки эффективности СМК, метод обратной связи с потребителями, метод оценки с использованием модели EFQM.

7/ В теории оценки эффективности СМК на российских предприятиях существует не менее 7 различных методов оценки СМК, среди которых есть и авторские методы. В целом, сравнительный анализ всех известных подходов к оценке эффективности СМК показал, что все методы подчёркивают исключительную значимость участия высшего руководства в этом процессе, а также акцентируют внимание на роли руководства компании в реализации стратегии качества. Отсутствие комплексной методики оценки эффективности СМК представляет собой научную проблему и теоретическую задачу последующих лет.

1 ГОСТ Р ИСО 9001–2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2008. С. 217–222

2 Медведева В.Р., Халитов Р.Р. Управление качеством инновационного развития химических и нефтехимических предприятий (теоретико-методологический аспект) // Вестник Казанского технологического университета. 2010. №8. С.129–135.

3 Соколова Е.Ю. Разработка интегрированных систем менеджмента качества и экологического менеджмента // URL: http://www.tstu.ru/education/elib/pdf/mg/2005/sokolova.pdf

4 Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. СПб.:Питер, 2008. – 560 с; Федюкин В.К., Дурнев В.Д., Лебедев В.Г. Методы оценки и управления качеством промышленной продукции. М.: Информационно издательский дом «Филинъ», Рилант, 2000. -328 с.

5 Hortensius D., Bergenhenegouwen L., Gouwens R., De Jong A. Towards a generic model for integration of management systems // ISO Management Systems. 2004. Jan-Feb. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408 с.

6 Цит. по: Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.70-74.

7 Хамер М., Чампин Д. Ренжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 288 с.

8 Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М., 1997. 224с. 112.

9 Беккер Й., Вилков Л. Менеджмент процессов. М., 2007. 384 с; Гребнев Е. Т., Кандрашина Е. А., Хайнце Х., Бабенков Д. Н. Процессно-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. – 2003. – № 1. – С. 19–26; Байков Д. А., Стрельцова Е. В., Чайка В. А., Широкова Г. В. Внедрение процессного подхода в российских компаниях // Вестн. Санкт-Петербург. ун-та. Сер. Менеджмент. – 2006. – № 3. – С. 178–198.

10 Ивлев В.А., Попова Т.В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М., 2000.

11 Хрусталёв Е.Ю, Холод Л.Л. Методы и инструментарий реализации процессного подхода // Знание. Понимание. Умение. 2007. М. №4. С. 127.

12 Хамидова В.М. Содержание процессно-ориентированного подхода к управлению организацией // Вестник АГТУ. 2008. №4. С.72.

13Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2006.-319 с; Щадрин А.Д. Процессный подход. основа и методика реализации // Процессный подход. Основы и методика реализации / Под. ред. Г.Е. Герасимовой. М.: Трек,2004. С. 4 - 74. - (Все о качестве. Отечественные разработки; Вып. 16-17.

14 Хамер М., Чампин Д. Ренжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. 31 с.

15 Каменнова М. С., Громов А. И., Крохин В. В. Использование инструментальной системы ARIS при разработке и эксплуатации систем менеджмента качества / http://quality.eup.ru/ DOCUM3/iisarisesmk.html.

16 Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 715 с. Джон К. Шанк, Винджей Говиндараджан. Стратегическое управление затратами / Пер. с англ. СПб.: ЗАО «Бизнес-Микро», 1999. – 288 с.

17 Волынский В.Ю., Абалдова С.Ю. Модель оценки результативности системы менеджмента качества машиностроительного предприятия на основе метода нечёткой кластеризации //

18 Дайман С.Ю., Островкова Т.В., Заика Е.А., Сокорнова Т.В. Системы экологического менеджмента для практиков. М., 2004. 248 с. С. 28.

19 World Business Council for Sustainable Development. Eco'efficiency: Creating More Value with Less Impact. — N.Y.: WBCSD, 2000 // URL: http://www.wbcsd.org/web/publications/eco_efficiency_creating_more_value.pdf

20 Гуленков В.Ю. Новое в подходе к сертификации СМК // Стандарты и качество. 2002. № 3. С.90-95.

21 Мхитарян А.Ю. Внутренний аудит СМК С.20.

22 Мхитарян А.Ю. Там же.

23 Настольная книга внутреннего аудитора. – С-Пб.: «Издательский дом «Измайловский», 2003.

24 Василевская С.В. TQM – основа интегральной системы менеджмента // Методы менеджмента качества. 2005. №1. С. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус.- М.: Типография Новости, 2000.- 432 с. Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 212-214.

25 Quality: new culture for the new Europe (materials of 38-th EAQ Congress in Lisbon) // Standarts and Quality. – 1994.-№8.- P.3-7.

26 Государственный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы

менеджмента качества. Основные положения и словарь.- М.: ИПК “Издательство стандартов”, 2001. – 26 с.

27 Рязанцев А.Б. Аудит СМК в оценке стратегии предприятия // Вестник ВГТУ. Воронеж, 2011. № 3. Т.7. С. 213.

28 Маслов Д., Мазалецкая А.,Стид.К. Модель совершенствования EFQM для повышения качества управления современным вузом // Высшее образование в России. – 2005. – №9. – с. 46-52.

29 Подробнее: Свирина А.А. Эффективное управление предприятием: сбалансированный подход. М.: Креативная экономика, 2009.

30 Копнов В.А., Валеева Е.В. Объектно-ориентированный подход в менеджменте качества. Екатеринбург: Изд-во УГЛТУ, 2009. - 155 с; Рогов А.А., Копнов В.А Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. — 2008. — 3. — С. 60-64.

31 Шабалина С.Г., Артеменко Е.С. оценка действующей системы менеджмента качества предприятия // URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY14/ocenka_SMK.htm

32 Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. № 6. С. 4-8.

33 Кампанелла Дж. Экономика качества. Основные принципы и их применение. М.: Стандарты и качество, 2005. 232 с.; Алер Ю.П. Система экономика качества. М.: Стандарты и качество, 2005. 181 с.

34 Матухнов О.С. Сравнительный анализ подходов к оценке эффективности СМК на российских предприятиях // Вестник СГСЭУ. № 5. Саратов, 2011. С. 208-211.

35 Катанаева М.А. К вопросу оценки эффективности систем менеджмента // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс]: Интернет-журнал АТиСО/ Акад. – М.: АТиСО, 2008 -.№ гос. Регистрации 040600008.- Режим доступа: http://www.e-rej.ru/Articles/2008/Katanaeva.pdf. С. 10. 13 с.

31