Глава 1. Теория управления качеством

1.1 Теоретические основы системы управления качеством

1.1.1 Система менеджмента качества предприятий

Развитие системы менеджмента качества (далее СМК) относится ещё к середине XIX века. В настоящее время результатом этого развития в теории СМК стали международные стандарты серии ISO 9000: 2000, а также модель совершенствования EFQM. Её аутентичным переводом является ГОСТ Р ИСО 9000. Эти стандарты определяют минимальные требования к качеству, которые позволяют обеспечить потребителю получение продукции, соответствующей его требованиям.

В указанном стандарте разработана система СМК, её основные термины и определения, основные принципы управления качеством и способы функционирования. Дадим характеристику этих восьми принципов:

1) ориентация на клиента (потребителя), то есть предприятие должно понимать настоящие и потенциальные потребности своих потребителей, выполнять их требования, а также стремится повысить их ожидания.

2) сильная роль руководителя, который должен отвечать за единство целей и направлений деятельности предприятия,

3) вовлечение персонала на всех уровнях в деятельность предприятия с целью повышения эффективности,

4) процессный подход, или повышение эффективности деятельности предприятия за счёт управления всеми ресурсами и мероприятиями как бизнес-процессами,

5) системный подход к менеджменту, то есть принцип системности по отношению ко всей системе взаимосвязанных процессов,

6) непрерывное улучшение, постоянная, непрерывная, регулярная оптимизация и усовершенствование всех процессов предприятия,

7) подход к принятию решений на основе фактов. Другими словами, процесс принятия решений должен происходить в соответствии с анализом достоверной информации и её измерения,

8) взаимовыгодные отношения с поставщиком, так как предприятие и её поставщики зависят друг от друга.

В данном стандарте выделяют четыре аспекта качества:

- качество благодаря определению потребности потребителей в продукции:

- качество благодаря конструкции:

- качество благодаря соответствию конструкции:

- качество благодаря техническому обслуживанию продукции.

Большинство исследователей СМК убеждены в том, что не существует систем менеджмента качества в отвлечении от систем управления: есть только системы управления, которые соответствуют требованиям стандарта ISO 9001, и те, которые им не соответствуют. Поэтому под СМК они понимаются только такие системы, соответствующие требованиям ISO 9001.

В основе СМК лежат восемь принципов качества, как было замечено ранее: ориентация на потребителя, лидерство, вовлечение персонала, процессный подход к менеджменту, системный подход к менеджменту, непрерывное улучшение, подход к принятию решений на основе фактов, взаимовыгодные отношения с поставщиками¹.

Современная теория СМК считается «менеджментом четвёртого поколения», ведущей теорией и практикой многих организаций. Мировой опыт показывает, что улучшение качества и построение на предприятии СМК в соответствии со стандартами типа ISO 9000/9001 позволяет упрочить позиции на рынке, усилить конкурентоспособность предприятия, а также его эффективность и прибыльность.