Общий алгоритм разговора
Ответ
на вопрос/
обработка
возражения
Вопросы и возражения
секретаря
Секретарь
Звонок
Или
Добиться
от секретаря ответа, кто (или какой
отдел) является ответственным по данному
вопросу. Если возможно, добиться
соединения с ним сейчас. Если ни в какую
не соединяет, перезвонить через неделю
и попросить соединить с этим отделом
или человеком
Или
Я же
вам говорю: нам это не интересно
(обслуживаемся у другой компании, сами
все покупаем и т д)
Вышлите
КП в том виде, в котором есть сейчас
Повторение
секретарем аналогичного возражения
Или
Или
Изучить
подробно раздел «Типичные возражения
секретаря»
Возражение
секретаря, отличное от предыдущего
Выход на ЛПРа
Перейти к блоку «Разговор
с ЛПРом»
Вариант I (продолжение
на следующей странице)
Вариант II
(продолжение
на следующей странице)
Продолжение
на следующей странице
Вариант II
Вариант I
Далее
рассмотрен диалог менеджера с секретарем,
(М) – реплика менеджера, (С) - секретаря
Далее
рассмотрен диалог менеджера с секретарем,
(М) – реплика менеджера, (С) - секретаря
(М)"ИМЯ
СЕКРЕТАРЯ",
у нас есть много коммерческих предложений,
каждое для своего случая, и чтобы
сэкономить ваше время, нужно буквально
пару моментов у руководителя уточнить,
чтобы знать, какое именно отправлять.
Он
рядом с телефоном сейчас? Соедините с
ним, пожалуйста.
(С)
Отправляйте все, мы посмотрим
(М)
"ИМЯ СЕКРЕТАРЯ",
вы же сами прекрасно понимаете, что
такое коммерческое предложение даже
никто рассматривать не станет и оно
тут же уйдет в корзину. И я понимаю, что
ваша задача - отобрать для руководства
только самую важную информацию из той
тысячи писем, которая на вас сваливается,
правильно же?
(С)
Естественно
(М)"ИМЯ
СЕКРЕТАРЯ",
Хорошо, все отправлю на электронную
почту, Два вопроса тогда: подскажите,
пожалуйста, какой отдел может этим
заниматься и как зовут человека,
ответственного за эти вопросы? Это
нужно, что тему письма точно сформулировать,
чтобы не получилось как у Чехова "На
деревню дедушке"
(С)
Ответ секретаря
!!!Перезвонить
через неделю (секретарь о вас помнить
уже не будет) и просить соединить с
названным отделом (если назвала имя
человека - тоже указать). На вопрос "Что
хотели" отвечать по "Личному
вопросу" (я ему письмо отправлял,
договорились созвониться и т.д.)
!!!Перезвонить
через неделю (секретарь о вас помнить
уже не будет) и просить соединить с
названным отделом (если назвала имя
человека - тоже указать). На вопрос "Что
хотели" отвечать по "Личному
вопросу" (я ему письмо отправлял,
договорились созвониться и т.д.)
Объяснить
все основные выгоды, взять обязательства
о донесении информации до ЛПРа и
следующем созвоне
(С)
Давайте
(С) Мне
некогда с вами разговаривать
(С)
Ответ секретаря
Соединяет
Перейти
к блоку «Разговор с ЛПРом»
Если
продолжает
сопротивляться
Вариант
2.
Вариант
1.
(М)
Хорошо,
давайте я тогда вам объясню все выгоды,
которые получит компания, а потом видно
станет, как это донести до вашего
руководства, договорились?
(М)
Хорошо,
все отправлю на электронную почту, Два
вопроса тогда: подскажите, пожалуйста,
какой отдел может этим заниматься и
как зовут человека, ответственного за
эти вопросы? Это нужно, что тему письма
точно сформулировать, чтобы не получилось
как у Чехова "На деревню дедушке"
(С)
Нет
(М) Вот
и замечательно. Разговор с ним займет
на самом деле пару минут, которые помогут
сэкономить нам гораздо больше времени
в последствии. Давайте я выясню у него,
что конкретно ему нужно, и отправлю на
электронную почту, как мы сейчас с вами
и договариваемся. Как
вы на это смотрите?
(С)
Да
(М)
Скажите,
а вам регламент позволяет соединить с
руководителем?
