Шаблон скрипта исходящего звонка в сегменте b2b

Оглавление

Основные обозначения в скрипте. 3

Название блока 3

Основные ошибки 5

Общие рекомендации 6

Общий алгоритм разговора 7

Разговор с секретарем 9

Структура разговора 9

Стандартные вопросы и возражения секретаря 10

Стандартное возражение №1 (Что вы хотели) 10

11

11

Стандартное возражение №2 (Вышлите все по электронной почте) 11

Стандартное возражение №3 (Нас это не интересует) 12

Стандартное возражение №4 (У вас предложение какое-то?) 12

Стандартное возражение №5 (А нам это вообще зачем нужно?) 13

Стандартное возражение №6 (Уже есть поставщик) 13

Стандартное возражение №7 (С директором нельзя переговорить, он эти вопросы не решает) 14

Стандартное возражение №8 (Сравним с действующим партнером) 15

Разговор с ЛПРом 17

Структура разговора 17

Пример возможного диалога 18

Стандартные возражения ЛПРа 18

Стандартное возражение №1 (Расскажите подробнее о вашем предложении) 18

Стандартное возражение №2 (Зачем нам это нужно) 18

Стандартное возражение №3 (Я подумаю) 18

Стандартное возражение №4 (Мы израсходовали весь бюджет) 18

Стандартное возражение №5 (Я вам сам перезвоню) 18

Стандартное возражение №6 (Есть поставщик) 18

Стандартное возражение №7 (Давайте, но попозже) 19

Стандартное возражение №8 (Не хотим ничего менять) 19

Стандартное возражение №9 (У вас дорого) 20

Стандартное возражение №10 (Сравним с действующим партнером) 21

СКРИПТ ИСХОДЯЩЕГО ЗВОНКА ДЛЯ СЕГМЕНТА B2B

БЛОК VI Разговор с ЛПРом

БЛОК V

Разговор с секретарем

БЛОК IV

Общий алгоритм

разговора

БЛОК III

Цели звонка

БЛОК I Основные ошибки

БЛОК II Общие рекомен-дации

Основные обозначения в скрипте.

Сейчас перед вашими глазами находится шаблон для совершения исходящего звонка. Данный шаблон состоит из 6 блоков и создан таким образом, чтобы Вы смогли быстро ориентироваться в нем как в цветном варианте, так и в черно-белом.

Каждый новый блок отмечен следующим образом:

Название блока

Если внутри блока имеются подуровни, то они обозначены аналогичной фигурой, только без фонового заполнения:

Текст подуровня

Если какой-либо из подуровней распространяется комментариями, то они представлены в виде следующей фигуры (красная прямоугольная рамка):

Текст комментария

В шаблоне Вы увидите множество алгоритмов. Если какой-то шаг подразумевает несколько возможных последующих вариантов, то он обозначен в виде ромба:

Комментарии и пояснения во всех алгоритмах заключены в овалы:

Все диалоги между менеджером по продажам (М), секретарем (С) и лицом, принимающим решения (ЛПР) выделены черным цветом (с серым фоном, если действие осуществляется менеджером и без фона, если секретарем или ЛПРом):