Виробничий логістичний сервіс на етапі розробки нової продукції

Розробка нової продукції, як правило, являє собою складне поєднання виробничої та комерційної діяльності. Вона потребує високого рівня логістичної оперативності. До основних задач логістики, за умов підтримки маркетингових зусиль щодо знаходження споживача нової продукції, відносять забезпечення необхідного рівня матеріальних запасів і високої якості сервісу в умовах максимальної невизначеності .

На даному етапі максимально враховуються проблеми, що можуть виникати у зв'язку з обслуговуванням нової продукції, а саме:

- розрахункова вартість технічного обслуговування;

- задіяння повузлового проектування;

- інтеграція систем діагностики та дистанційного обслуговування;

--можливість відновлення виробу в майбутньому;

- розрахунковий коефіцієнт надійності.

1. Технологічні рішення щодо створення нового виробу за принципом «інтегрованого технічного обслуговування».

Одним із основних критеріїв вибору того чи іншого технічного рішення при розробці нової промислової продукції є його економічна обґрунтованість. Прибутковість і витратність інноваційного проекту визначається здебільшого рівнем виробничого сервісу, що має супроводжувати експлуатацію устаткування аж до моменту усування його з ринку.

Таким чином визначають принцип «інтегрованого технічного обслуговування», який виходить із врахування всіх фаз фізичного життя нового товару і передбачає ще на етапі розробки оцінку технічних можливостей розробника та рівня виробничого сервісу, що має супроводжувати експлуатацію продукції. Високоякісні послуги плануються на стадії розробки устаткування. При цьому необхідно враховувати важливість, яку надають споживачі показникам витрат на придбання й експлуатацію устаткування, а також співвідношення витрат на поліпшення технічних показників продукції та сервісне обслуговування.

2. Можливості відновлення устаткування.

Відновлення устаткування, що експлуатувалося клієнтом, являє собою досить серйозну проблему. Вона знаходиться на стику його розробки та сервісної підтримки. Вироблена раніше і вже експлуатована продукція може розглядатися як сировина для випуску відновленого устаткування. Після його демонтажу, заміни чи відновлення зношених деталей і вузлів воно повинно мати експлуатаційний потенціал, близький до нового устаткування. Логістичний аспект цієї проблеми полягає у необхідності визначення майбутніх потреб у сировині, матеріалах і комплектації. Важливе місце відводиться формуванню системи управління запасними частинами.

Зараз провідні підприємства - виробники продукції промислового призначення орієнтуються на тезу «продукція повинна розроблятися з розрахунком на можливість її повного відновлення». Але за такого підходу перед підприємством, яке має стійкі позиції на ринку, постає альтернативне питання: випускати нове устаткування, яке не поступається вже впровадженому на ринку, чи розпочати відновлювати старе?

3. Визначення рівня післяпродажної гарантії.

Розробка нової продукції за будь-яких умов передбачає забезпечення її якості, насамперед, за рахунок підвищення надійності її експлуатації. Цей критерій для клієнта, який приймає рішення стосовно купівлі устаткування, є одним із найважливіших. При цьому необхідно мати на увазі, що висока надійність нового устаткування призводить до підвищення проектних, виробничих і логістичних витрат. За таких умов сервісне обслуговування експлуатованої техніки може бути віднесене до прибуткових видів діяльності підприємства. Компромісне рішення по лягає в поєднанні двох підходів: високої надійності устаткування та забезпечення його профілактичного ремонту. Політика профілактичного ремонту передбачає планування зношування окремих частин устаткування та їх заміну ще до того, як такі деталі вийдуть із ладу.