6.2 Вопросы анкеты и их классификация

Составление вопросов анкеты является одним из сложных этапов исследования. Порой сравнивают составление анкет с искусством. От того, как составлена анкета, как сформулированы в ней вопросы, зависит вероятность получения достоверной информации. Можно выделить ряд общих правил формулировки вопросов.

Вопросы анкеты должны быть понятными, не содержать специальной терминологии. Следует учитывать, что большинство населения России имеет среднее образование. Необходимо учитывать особенности восприятия вопросов людьми старшего поколения, молодежью, городскими и сельскими жителями.

Вопросы должны быть составлены так, чтобы не уличать респондента в незнании или ущемлять его самолюбие. Цель анкеты изучить состояние общественного мнения, а не тестирование уровня развития интеллекта.

Вопрос должен быть ясным и недвусмысленным. Например, вопрос: «На каком компьютере Вы работаете?» некорректен, так как можно получить уточняющие вопросы «где, дома или на работе», « указать марку или мощность» и т.д.

Вопрос должен быть задан только об одном предмете. «Как вы относитесь к рекламе и ее влиянию на детей?» – пример, как нельзя ставить вопросы.

Вопросы должны быть короткими. Длинные вопросы приводят к тому, что респондент не улавливает сути вопроса.

Вопросы не должны содержать двойного отрицания. «Вы бы не стали рекомендовать своим друзьям покупку товара, который не оправдал ваши ожидания?» При любом варианте ответа «Да или «Нет», следует однозначный смысл ответа «Да, не стал бы» и « Нет, не стал бы».

Вопрос должен однозначно восприниматься всеми респондентами. Например, вопрос «Как часто вы смотрите телевизор?». Здесь восприятие понятия «часто» будет различным у респондентов. Для некоторых просмотр телепередач один раз в неделю будет восприниматься как часто, для других же просмотр передач по нескольку часов в день будет не очень частым.

Вопросы должны быть беспристрастными и не содержать подсказки для ответа. Например, в вопросе « Все говорят, что современная молодежь получила слишком много свободы. Согласны ли вы с эти мнением?» присутствует явное навязывание мнения других людей.

Не следует перегружать анкету открытыми вопросами. Как правило, лишь незначительная часть респондентов отвечает на них. К тому же из-за необходимости кодирования открытых вопросов значительно повышается трудоемкость обработки анкет

В вопросе должно быть указано число возможных выборов вариантов ответа.

При необходимости должны быть указаны пропуски и переходы к другому вопросу.

Следует избегать однообразных вопросов в структуре анкеты, а для этого необходимо знать классификацию существующих видов вопросов.

Существуют различные подходы к классификации вопросов анкет. Обычно вопросы социологических анкет классифицируют по содержанию, по выполняемой функции, по форме формулировки вопроса и по форме предполагаемого ответа, по форме представления вопроса,

А) По содержанию различают вопросы о фактах, о знании или информированности, о поведении, об установках и отношении, о мотивах и намерениях. Содержательные вопросы раскрывают содержание изучаемых явлений и их взаимосвязь

Вопросы о фактах. К ним можно отнести вопросы о социально-демографической характеристике респондента, о доходах, принадлежности к общественно-политическим движениям и др.

Пример. «Ваше образование?»

1.Начальное

2.Неполное среднее

3.Среднее

4.Неполное высшее

5.Высшее

Вопросы о знании и информированности преследуют цель выяснить степень осведомленности респондента о событиях, фактах, высказываниях по той или иной проблеме.

Пример. «Знаете ли Вы, что в школе, в которой учится ваш ребенок есть возможность для занятий в кружках?», «Знаете ли Вы порядок проведения Единого государственного экзамена?»

Вопросы о внутреннем состоянии, отношении, мнении содержат информацию об установках и мотивах поведения людей, психоэмоциональную оценку событий.

Пример. «Какие чувства Вы испытываете чаше всего?», « Что означает для Вас фраза « Навести порядок в обществе»?

В) По выполняемой функции различают функционально-психологические вопросы (контактные; буферные; вопросы, поддерживающие внимание респондента, вопросы-диалоги); которые ставятся, чтобы поддержать интерес респондента к анкете, обеспечить переход от одной темы к другой, снять возникающее психологическое напряжение, обеспечить контакт между респондентом и интервьюером. К группе функциональных вопросов относят также вопросы- фильтры, вопросы – тесты, вопросы- ловушки.

Контактные вопросы ставятся в начале анкеты и не должны вызывать затруднений у респондента. Например. « Как долго Вы живете в этой местности».

Буферные вопросы играют роль перехода от одной проблематики анкеты к другой. Например, «А теперь поговорим о политике», «А теперь несколько слов о себе», «Сегодня одни люди считают, что часть приватизированных предприятий нужно вернуть в собственность государства, другие выступают против их национализации. Вы «За» или «Против» проведения такой национализации?».

Вопросы, поддерживающие внимание респондентов, призваны утвердить мнение респондента о значимости проводимого исследования и важности его участия в этом исследовании.

Вопросы – фильтры служат для установления принадлежности респондента к какой-либо социальной группе, определенной аудитории.

Например, установление респондентов, пользующихся услугами городского транспорта, покупающих определенный товар и др.

Чтобы повысить внимание респондентов к предлагаемому вопросу, который будет касаться лишь целевой группы, необходимо указать, что этот вопрос касается не всех, а лишь определенной категории респондентов.

Например. А сейчас вопрос только для тех, кто по утрам пользуется городским транспортом. «Как долго по утрам Вы ожидаете транспорта, чтобы добраться на работу?» (Кто не пользуется транспортом, переходите к следующему вопросу.)

Вопросы-тесты в социологии обычно используются для определения степени информированности и оценки психоэмоционального состояния респондентов.

Пример. «Знаете ли Вы современную литературу?» В левой колонке дается перечень произведений, а в правой – респондентам предлагается напротив каждого произведения написать фамилию автора. Для облегчения ответов на тест можно расположить в анкете в случайном порядке список писателей. В зависимости от задач исследования список может содержать 10 и более произведений.

Вопрос-ловушка направлен на определение степени искренности ответов респондента. В практике социологии можно использовать несколько типов вопросов-ловушек. Можно предложить респонденту оценить качество несуществующей марки сигарет, или представить респонденту список книг, среди которых будет и название несуществующего произведения. Если респондент наряду с другими книгами отметит, что читал и это произведение, то искренность его ответов можно поставить под сомнение.

Следует иметь в виду, что такие вопросы могут вызвать подозрения, настороженность со стороны респондента, и он может отказаться от дальнейшего участия в социологическом опросе.

Еще один метод, который используют социологи-профессионалы. Чтобы выявить искренность ответов, можно через некоторый интервал задать несколько вопросов одного содержания, но разных по форме.

Например, «Устраивает ли Вас работа в школе?», «Хотели бы Вы перейти на работу в другую школу?».

Вопросы – диалоги являются разновидностью функциональных вопросов и состоят из противоположных высказываний воображаемых собеседников.

Пример. «Что, по Вашему мнению, следует предпринять при нынешней экономической ситуации в стране?»

1.Продолжить реформы, но внести серьезные изменения в практику их проведения.

2.Вернуться к плановой экономике, государственному регулированию цен.

Вопросы-иллюстрации, или анимационные. В практике маркетинговых и социально-психологических исследований, особенно среди детей довольно часто используют метод вопросов-иллюстраций. При этом респонденту отводится роль второго собеседника. Ему предлагается ответить на вопрос или завершить начатую фразу того или иного участника.

Например, на рисунке изображены два пожилых человека, стоящих в очереди. Один говорит: «Молодежь нынче не та пошла!». Как Вы думаете, что ответил ему собеседник?

С) По форме предполагаемого ответа различают вопросы закрытые, полузакрытые, открытые.

Закрытые вопросы. В практике социологических исследований используют следующие виды закрытых вопросов.

- дихотомический или простой альтернативный вопрос. Дихотомические вопросы требуют ответа типа «да - нет» и указывают на наличие какого-либо одного признака.

Например, «Следует ли повторно приватизировать предприятия, возвращенные государству?», «Есть ли в Вашей семье компьютер?», «Являетесь ли Вы классным руководителем?» и др. Возможные варианты ответа «да» или «нет».

При дихотомических вопросах при изучении знаний, умений, установок респондентов возможно смещение ответов в положительную сторону, так как каждый человек стремится выглядеть не хуже других.

-простой альтернативный вопрос требует однозначного ответа среди совокупности предложенных вариантов. Например, « Какой разряд единой тарифной сетки Вы имеете?» Такой вопрос возможен для работников бюджетной сферы и предполагает один вариант ответа от 1-го до 18-го разряда.

-поливариантные вопросы (вопросы-меню) содержат набор вариантов ответов, из которых респондент может выбрать любое число ответов, но не более количества, указанного в пояснении к вопросу.

Кодирование ответов на закрытые вопросы может быть в линейной и табличной форме.

Примеры.

В какой мере Вы удовлетворены тем, как сейчас складывается Ваша жизнь? ( Один вариант ответа)

1.Вполне удовлетворен

2.Скорее удовлетворен

3.Скорее не удовлетворен

4.Совершенно не удовлетворен

5.Затрудняюсь ответить

Какие информационные телепрограммы Вы чаше всего смотрите? (Возможно не более трех вариантов ответа)

1.«Вести»

2.«Зеркало»

3.«Сегодня»

4.«Новости» ОРТ

5.«Вести Поморья»

6.Затрудняюсь ответить

Какие проблемы вызывают у Вас сейчас наибольшую тревогу? (Любое число ответов)

1.Безработица

2.Плохое медицинское обслуживание

3.Преступность

4.Задержка выплаты зарплаты

5.Состояние окружающей среды

6.Снижение уровня жизни

7.Спад производства

8.Затрудняюсь ответить

«Имел ли кто-нибудь из твоих друзей пристрастие к табачным изделиям, алкоголю, вдыханию каких-либо веществ, наркотикам?» (Один ответ в каждой строке)	Да	Нет	Не знаю
Табачным изделиям	1	2	3
Алкоголю	1	2	3
Вдыханию каких-либо веществ	1	2	3
Наркотикам	1	2	3

-шкальные вопросы представляют собой разновидность альтернативных вопросов и содержат шкалу измерения признака. Шкалы могут быть с равными и неравными интервалами.

Шкальный вопрос можно задать в табличной форме.

Полузакрытые вопросы. Респондент наряду с предложенными вариантами ответов может дать свой вариант ответа, или уклониться от ответа, отмечая такие варианты как: « Не помню», « Не задумывался над этим».

Пример.

Что нравится Вам в Вашей работе?» (любое число ответов)

1.Удобный режим работы

2.Хороший климат в коллективе

3.Возможности для творчества

4.Хорошая заработная плата

5.Социальные льготы

6.Не задумывался над этим

7.Что еще? Напишите____________________________________

Открытые вопросы не содержат готовых вариантов ответов, респондент имеет право предложить свой вариант ответа.

Пример.

«Какие, с Вашей точки зрения, задачи в отношении положения учителей, нужно решить в первую очередь ?» (напишите)

1.___________________________________________!___1_!____!

2.___________________________________________!___5_!____!

«Что вы думаете о состоянии окружающей среды?» (напишите)

1.___________________________________________!____!____!

2.___________________________________________!____!____!

Открытые вопросы перед статистической обработкой необходимо закодировать, для чего справа от варианта ответа оставляется место для кодов.

Д) По форме вопроса выделяют вопросы в прямой и косвенной форме

Прямые вопросы обычно формулируются в личной форме: «Как Вы относитесь к свободной купле-продаже земли?», « В какой мере Вы доверяете действиям местной администрации?».

Косвенные вопросы задаются тогда, когда они затрагивают те или иные стороны личной жизни респондента, его личное отношение к негативным явлениям и др. Чаще всего эти вопросы формулируются следующим образом: «Некоторые люди считают, что реформы в стране идут очень медленно. А как Вы считаете?»