Этап 4: Практика

комплементарная и пересекающаяся транзакции

Студентам предлагается на практике попробовать использовать полученный знания о паттернах поведения. Для этого их знакомят с видами транзакций. Студентам сообщается, что, когда мы начинаем разговор, то выбираем то эго-состояние, которое, как кажется нам, соответствует ситуации. Собеседник может ответить нам с позиций ожидаемого эго-состояния. В таком случае коммуникация будет протекать по намеченному плану. Но может иметь место и альтернативный вариант. Собеседник может ответить с диаметрально противоположной позиции эго-состояний. Это приведет к разрушению процесса. Возможно, что люди делают это сознательно, но чаще это происходит непроизвольно и порождает трения или сопротивление. Обе стороны могут не захотеть продолжать коммуникацию или почувствуют неудобство из-за того, что произошло.

Студенты узнают, что Транзактный анализ – это подход применимый, как к личности, так и к коммуникации. Лейблы, которыми он нас снабдил, помогают понять, что происходит и дает нам возможность экспериментировать с нашим поведением таким образом, чтобы мы инициировали события, а не просто реагировали на них. Различают следующие транзакции:

Комлементарная транзакция – эта такая транзакция, когда ответ поступает из того же фрейма сознания, куда было направлено сообщение. Другими словами, получают тот ответ, который ожидают. Ранее было установлено, что коммуникация состоят из ряда элементов, включая голос, тон, язык тела. Мы можем использовать одни и те же слова, но наши действия могут придавать им разные значения. Студентам предлагаются такие примеры диалогов:

Пример 1:

Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?»

Взрослый – Взрослый: «Он на твоем столе».

Пример 2:

Ребенок – Родитель: «Ты не знаешь, где отчет?» (с беспокойством)

Родитель – Ребенок: «Не волнуйся, я найду его» (с пониманием).

Пример 3:

Ребенок – Ребенок: «Ты не знаешь, где отчет?» (взволновано, со стуком открывая ящики)

Ребенок – Ребенок: «Я сам потратил целый час в поисках этого проклятого доклада»

(раздраженно, бьет ногой об стол).

Пересекаемая транзакция. Она имеет место когда люди говорят то, чего мы от них не ожидаем. Их ответ не имеет ничего общего с плавным течением разговора. Это результат ответа из другого фрейма сознания, не из того, откуда ожидали, что пересекает линию коммуникации. Участникам предлагаются примеры таких диалогов:

Пример 1:

Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?»

Родитель – Ребенок: «Там, где ты его оставил (возбужденно), ты вообще можешь что-

нибудь запомнить? (критично)».

Пример 2:

Взрослый – Взрослый: «Ты не знаешь, где отчет?» (с беспокойством)

Ребенок – Родитель: «Почему ты меня спрашиваешь, мне он не нужен» (хныкая).

Пример 3:

Ребенок – Родитель: «Ты не знаешь, где отчет?»

Ребенок – Родитель: «Я тоже устал. Я вчера поздно пришел».

Студентам сообщается, что когда коммуникация прерывается – это обычно результат пересечения транзакции. Те, кто в нее вовлечен должны сдвинуться в другой фрейм сознания, чтобы обсуждение пришло к успешному завершению. Но иногда преднамеренное пересечение транзакции может производить положительный эффект. Ответ с позиции взрослого и пересечение зачастую автоматического «послания» типа «родитель-ребенок» может быть продуктивными, поскольку позволяет перестроить и получить ответ с позиции взрослого, чтобы продолжить обсуждение.

Пример 4:

Родитель – Ребенок: «Этот отчет – мусор, он весь неправильный».

Взрослый – Взрослый: «Печально слышать это, а что конкретно в нем неправильно»

(спокойным, ровным тоном).

На рисунке 3.3.2 представлены комплементарная и пересекающаяся транзакции.

Рисунок 3.3.1 Комплементарная и пересекающаяся транзакции

Ролевая игра «Как вести себя с критическим боссом?»

Предлагаемая практика предоставляет возможность развить навыки и знания транакций, которые можно использовать в реальной жизни. Группа делится на тройки. Каждый по очереди исполняет роли: критического руководителя, подчиненного, наблюдателя.

Критический руководитель должен критиковать любой аспект работы подчиненного, будь то сама работа, его внешность или общий подход. Все время он должен пытаться инициировать разговор с позиции эго-состояния критического родителя.

Подчиненный должен пытаться противостоять нападениям босса посредством пересечения транзакции и отвечать с позиции, отличной от эго-состояния ребенка, которого ожидает начальник, действующий с позиции эго-состояния критического родителя.

Наблюдатель должен делать заметки относительно различных используемых эго-состояний и комментировать, как техника пересечения транзакции действует в направлении улучшения коммуникации.

Когда все тройки завершат практику, собирается пленарное заседание группы и проводится обсуждение типов поведения, которые были продемонстрированы во время практики. Волонтеры демонстрируют примеры диалога и результаты различных транзакций. Используется ряд перестановок для того, чтобы подчеркнуть роль пересекающейся транзакции, ориентированной на ответ «взрослый – взрослый». Это может быть ситуация успокаивания разозленного клиента и трансформация его жалоб в возможные решения. Выясняется в чем эффект подхода, раскрытый в ролевой игре? Всегда ли он ведет к позитивному продвижению или существуют другие ответы? Другие типичные транзакции для проверки могут включать: ответ критического родителя; ответ заботливого родителя; ответ воспитанного ребенка; ответ естественного ребенка.