113

Интерактивный метакогнитивный комплекс: социальный блок

3.3 Развитие способности направлять коммуникацию в нужное русло

Развитие способности к синергетическому взаимодействию на основе умения направлять коммуникацию в нужное русло.

Цели учебной деятельности:

1. развитие способности к синергетическому взаимодействию через понимание паттерна поведения и умение направлять коммуникацию в необходимое русло;

2. усовершенствование коммуникативных навыков, направленных на улучшение межличностных отношений.

Практическое применение полученной компетенции:

1. развитие сети социальной поддержки;

2. межличностное взаимодействие в профессиональной сфере;

3. развитие навыков собеседования;

4. общение с клиентами;

5. формирование команды;

6. развитие организации;

7. саморазвитие.

Используемые материалы, стратегии и инструменты:

1. Основные эго-состояния;

2. Преимущества и недостатки эго-состояний;

3. Гистограмма эго-состояний;

4. Комлементарные транзакции;

5. Пересекаемые транзакции;

6. Анализ прошлого поведения;

7. Ролевая игра: «Что делать с критическим боссом?»;

8. Ключевые положения;

9. Дневник обучения.

Что происходит:

Введение в проблему: обсуждение коммуникативных качеств, необходимых для профессиональной эффективности , и того, почему важно быть хорошим «коммуникатором»;

Определение зоны индивидуального развития: идентификация скрытых компонентов коммуникации; анализ обычных паттернов поведения в свете прошлых влияний; определение Эго-состояний в контексте Транзактного Анализа (профили Эго-состояний и паттерны коммуникации); узнавание собственных паттернов и определение зоны развития.

Выбор: обсуждение положительных и отрицательных сторон каждого из Эго-состояний; идентификация наиболее часто используемых Эго-состояний и выбор стратегии саморазвития на основе обнаруженных фактов;

Практика: ролевая игра, направленная на развитие навыков поведения в проблемных коммуникативных ситуациях на основе концепций комплементарной транзакции и пересекаемой транзакции;

Обобщение и разработка программы действий: обсуждение на пленарном заседании типов поведения, продемонстрированных в практике; запись ключевых положений; обобщение в формате дневника обучения основных моментов и выработка программы развития обретенного опыта в условиях повседневности.

Этап 1: Введение

Студенты вовлекаются в обсуждение по поводу того, что в будущем им, возможно, предстоит стать руководителями разного уровня, что предполагает достижение результатов с помощью людей, подчиненных им. В это связи целесообразно выяснить, каким они представляют себе идеального руководителя. В процессе обсуждения выясняется, что хороший руководитель для того, чтобы достичь эффективных результатов с помощью людей, должен понимать, почему люди думают, чувствуют и действуют определенным образом. Студентам сообщается, что в этом им может помочь Транзактный Анализ (ТА), который объясняет паттерны коммуникации между людьми.

Обращается внимание на то, что в межличностном взаимодействии коммуникация имеет ключевое значение, но иногда она нарушается. Многие сталкивались с проблемой, когда «посылается» сообщение, которое не доходит с тем смыслом, который был в него вложен. Студентов предлагают вспомнить случаи из своей жизни, когда они думали, что это дружеская дискуссия, но поняли, что вызвали жесткое сопротивление или даже враждебность. Когда в ответ следовал неожиданный удар, который совсем не соответствовал тому намерению, которое было вложено в сообщение. Вывод который предполагается связан с мыслью о том, что чтобы понять, почему это происходит, необходимо усовершенствовать свои коммуникативные навыки.

Этап 2: Определение зоны индивидуального развития

Транзактный анализ

Студентам предлагается в кратком изложении ознакомится с Транзактным анализом, который представляет собой подход, позволяющий понять личность, ее установки и поведение. Им сообщается, что сама теория появилась в 50-е годы в США. Она была создана психотерапевтом Эриком Берном и стала известной благодаря публикации его книги «Игры, в которые играют люди». Подход Берна основан на представлении, что люди развивают основные паттерны своего поведения под непосредственным влиянием своего прошлого опыта. Это значит, что личность и то, как она реагирует на события в своей взрослой жизни в значительной степени обусловлено событиями и чувствами, которые она испытывала и «посланиями», которые она получала, в годы своего формирования. На состояние сознания может влиять многое, но одно из самых больших влияний оказали родители и те, кто играл значимую роль в детские годы. То, как люди общаются и взаимодействуют с другими, в значительной мере определяется состоянием их сознания. Это можно проиллюстрировать, если вспомнить, как мы говорим или делаем что-то совсем как наши родители, учитель или бывший начальник. Например, поднимая указательный палец и говоря: «Никаких отговорок, просто сделай это!», как это делал отец. Или, откинувшись назад, заложив большие пальцы за отвороты пиджака и глядя в потолок пробормотать: «О, Господи, дай мне силы!», как это делал прежний начальник. В жизни в такой же манере, как наши родители или другие авторитетные ключевые фигуры, мы отвечаем с позиций определенных кластеров поведения, которые Берн называл Эго-состояниями.

Все чувства и весь опыт, которые испытан в девстве и на ключевых этапах формирования, были подсознательно записаны в мозгу. Эти записанные «послания» в значительной степени оказываю влияние на поведение на протяжении всей жизни. Изучение с целью узнавания этих «посланий» и понимания паттернов поведения, к которым они ведут, может помочь в коммуникации сегодня. Прочитывая реакцию собеседника в начале разговора или дискуссии, можно решить продолжать ли ее в том же стиле (в той же роли) или изменить подход, чтобы добиться лучшего результата взаимодействия.

Узнавание паттернов поведения на основе личного опыта

Студентам предлагается рассмотреть поведение на предмет того, чтобы установить, что существуют общие паттерны коммуникации, которые можно легко узнать. Им предлагается вспомнить, когда они общались с кем-либо в следующих из пяти ситуаций:

1. Выговаривали кому-то.

2. Поддерживали или проявляли заботу о ком-то.

3. Разрешали проблемы.

4. Наслаждались отдыхом и развлекались.

5. Были захвачены врасплох и подвергнуты критике.

Студентам предлагается описать своему партнеру, что происходило в этих ситуациях, а затем сделать краткое описание в письменной форме своей реакции на это событие:

• Что говорилось?

• Какие слова и выражения использовались?

• Что вы делали?

• Какие жесты сопровождали разговор?

• Как можно описать тон голоса?

• Что вы чувствовали?

• Каково было ваше скрытое отношение в ходе события?

Основные Эго-состояния

Затем студентов знакомят с тремя основными Эго-состояниями, которые различал Эрик Берн (см. Табл. 3.3.1)

Таблица 3.3.1