2. Проаналізуйте відносини корпорації зі споживачами та опишіть можливі дії щодо їх покращення.

Управління відносинами з клієнтами (англ. Customer relationship management (CRM)),— поняття що охоплює концепції, котрі використовуються корпорацією “Техноком” для управління взаємовідносинами зі споживачами, включаючи збір, зберігання й аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів та інформації про взаємовідносинами з ними.

CRM направлена на вивчення ринку і конкретних потреб клієнтів. На основі цих знань розробляються нові товари або послуги і таким чином компанія досягає поставлених цілей і покращує свій фінансовий показник.

Використовуючи CRM-функціональності різних систем автоматизується багато процесів з обслуговування клієнтів, а вся накопичена інформація про клієнта слугує цілям подальшого сервісу продажів і маркетингу.

За допомогою маркетингових дослідів і залучення консалтингових структур, які ведуть переписку з діловими партнерами і кінцевими споживачами, а також обробляють отриману інформацію, корпорація має змогу виявити запити покупців і створити нові продукти. Коли накопичується критична маса схожих по асортименту побажань, виробники йдуть на зустріч покупцям. Окрім цього корпорація “Техноком” проводить промо-акції. Крім традиційної моделі « виріж – надішли – виграй » використовуються способи просування,безпосередньо не пов'язані з продуктом. Наприклад програми цінних призів серед покупців, які заповнили анкету з питаннями, що стосуються продукції.

На мою думку, враховуючи той факт, що ТОВ “Техноком” веде активну співпрацю з рітейлерами в Україні. І на сьогоднішній день продукція ТОВ “Техноком” представлена майже в усіх супермаркетах України. Корпорація може запропонувати споживачам участь в частотних і клубних маркетингових програмах. Частотні маркетингові програми передбачають винагороду споживачам, що часто скоюють покупки і/або закупляють значні об'єми товарів. Частотний маркетинг – визнання того факту, що 20% споживачів компанії забезпечують 80 % об'єму її продажів.

3. Перелічіть основні джерела формування конкурентних переваг корпорації “Техноком” та визначте ті, які повинні домінувати.

Основним способом захисту своїх конкурентних переваг “Техноком” розглядає впровадження системи CRM - маркетинг відносин зі споживачем. Другим засобом збереження конкурентоспроможності є реінвестування виробництва та нарощування потужностей. У минулому році компанія ввела в експлуатацію дві великі фабрики - макаронну та картонну, інвестувавши в цей проект $8 млн. В харчовій промисловості занадто виражений масштаб виробництва. Тому компанія, знижуючи умовно-постійні витрати на одиницю продукції, посилює свої конкурентні позиції. Ступінь задоволення споживача як головна детермінанта успіху в конкурентній боротьбі. На сьогодні ступінь задоволення споживача розглядається як ключовий аспект, що визначає успіх підприємства у конкурентній боротьбі. Високий ступінь задоволення формують не тільки раціональну перевагу, але і емоційну прихильність до конкретної марки товару. Тому, на мою думку цей аспект має домінувати.

Що стосується внутрішніх конкурентних переваг, то можна відзначити що ТОВ “Техноком” володіє такими як:

1)технологічні – сучасність, досконалість, гнучкість технологічних процесів;

2)кваліфікаційні – професійність, майстерність, активність, творчість персоналу, схильність до нововведень;

3)управлінські – ефективність і результативність діючої системи менеджменту, ефективність управління оборотними засобами, якістю, виробничими, закупівельними та збутовими процесами, дієвість системи мотивування персоналу;

4)інноваційні — системи і методи розробки та впровадження нових технологій, продуктів, послуг;

економічні — наявність джерел фінансування, платоспроможність, ліквідність, прибутковість, рентабельність.

До зовнішніх конкурентних переваг корпорації “Техноком” можна віднести наступні:

1)інформаційні — діючі на підприємстві системи збирання та обробки даних, ступінь поінформованості підприємства про стан і тенденції розвитку ринку, дію сил та умов навколишнього бізнес-середовища, поведінку споживачів, конкурентів та інших господарюючих суб'єктів;

2)конструктивні — технічні характеристики продукції, її дизайн, упаковка;

3)якісні – рівень якості продукції за оцінками споживачів;

4)поведінкові — ступінь поширення філософії маркетингу серед працівників підприємства, націленість його діяльності на задоволення потреб споживачів конкретних цільових ринків;

5)кон'юнктурні — ринкові умови діяльності, конкурентне середовище (кількість і поведінка конкурентів, гострота конкуренції);

6)іміджеві — загальні уявлення споживачів про підприємство та його товари, популярність;

Внутрішня конкурентна перевага базується на перевазі фірми стосовно витрат виробництва, менеджменту фірми чи товару, що створює “цінність для виробника”, яка дозволяє досягти собівартості меншої, ніж у конкурента. Внутрішня конкурентна перевага є наслідком більш високої продуктивності, яка забезпечує фірмі більшу рентабельність та більшу стійкість в умовах зниження цін продажів, що нав’язуються ринком чи конкуренцією.

Зовнішня конкурентна перевага базується на визначних якостях товару, які створюють цінність для покупця за рахунок або скорочення витрат, або підвищення ефективності. Зовнішня конкурентна перевага збільшує “ринкову силу” фірми, оскільки вона (фірма) може примусити ринок приймати ціну продажів вищу, ніж у пріоритетного конкурента, який не забезпечує відповідної визначної якості.