1.2. Различные подходы к моделированию бизнес-процессов.

Моделирование бизнес-процессов позволяет анализировать не только, как работает предприятие в целом, как оно взаимодействует с внешними организациями, заказчиками и поставщиками, но и как организована деятельность на каждом отдельно взятом рабочем месте. Существует несколько подходов к определению понятия «моделирование бизнес-процессов»:

• моделирование бизнес-процессов - это описание бизнес-процессов предприятия, позволяющее руководителю знать, как работают рядовые сотрудники, а рядовым сотрудникам - как работают их коллеги и на какой конечный результат направлена вся их деятельность;

• моделирование бизнес-процессов - это эффективное средство поиска возможностей для улучшения деятельности предприятия;

• моделирование бизнес-процессов - это средство, позволяющее предвидеть и минимизировать риски, возникающие на различных этапах реорганизации деятельности предприятия;

• моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать оценку текущей деятельности предприятия по отношению к требованиям, предъявляемым к его функционированию, управлению, эффективности, конечным результатам деятельности и степени удовлетворенности клиента;

• моделирование бизнес-процессов - это метод, позволяющий дать стоимостную оценку каждому процессу, взятому в отдельности, и всем бизнес-процессам на предприятии, взятым в совокупности³.

Решения по моделированию бизнес-процессов обычно принимается по следующим причинам:

• существенный рост бизнеса компании за счёт расширения направлений деятельности;

• исчерпание экстенсивного пути развития компании;

• позиция руководства компании, осознавшего необходимость изменений, развития и видящего перспективу;

• потеря «технологической прозрачности» деятельности предприятия.

Одним из способов построения бизнес - моделей является текстовое описание. В тексте очень проблематично формализовать сложные бизнес-модели, отследить взаимосвязи между их элементами.

Самый оптимальный вариант – это комбинация 3-х способов разработки бизнес - моделей (графика, таблица, текст), который и реализован во всех профессиональных продуктах бизнес-моделирования.

В настоящее время методики построения моделей бизнес процессов и их изучения постоянно совершенствуются, разрабатываются новые средства, облегчающие этот процесс. Новым направлением построения и работы с моделями является способ, отражающий субъектно-объектные отношения. Принципиальное отличие данного подхода заключается в том, что моделированию подвергается не только объект моделирования, но и субъект моделирования, при этом, учитываются основные качественные параметры когнитивной сферы человека-пользователя при конструировании.

Моделирование бизнес-процессов затрагивает многие аспекты деятельности компании:

• изменение организационной структуры;

• оптимизацию функций подразделений и сотрудников;

• перераспределение прав и обязанностей руководителей;

• изменение внутренних нормативных документов и технологии проведения операций;

• новые требования к автоматизации выполняемых процессов и т. д.

Основу многих современных методологий моделирования бизнес-процессов составила методология SADT (Structured Analysis and Design Technique – метод структурного анализа и проектирования) и алгоритмические языки, применяемые для разработки программного обеспечения.

Этапы развития методологий моделирования бизнес-процессов представлены в таблице 1. Для наглядности параллельно приведена история развития подходов к управлению качеством.

Таблица 1. История развития методологий моделирования Б-П.

Период	Методология моделирования бизнес-процессов	Методология (стандарты) управления качеством
40 - 60-е гг.	появление алгоритмических языков описания	национальные стандарты
60-е гг.	появление методологии SADT (структурного анализа и проектирования)	развитие стандартов в различных областях, в частности в области контроля качества продукции
70 -80-е гг.	появление методологии серии IDEF (IDEF0, IDEF3, IDEF1X), DFD, ERD	принятие МС ИСО серии 9000 версии 1988г.
90-е гг.	появление методологий ARIS (архитектура интегрированных систем). UML (универсальный язык моделирования), методологий компаний Oracle, Baan, Rational.	принятие МС ИСО серии 9000 версии 1994г. (в стандартах закладываются основы процессного подхода)
2000г.	Принятие МС ИСО серии 9000 версии 2000г., четкое определение процессного подхода к управлению организацией

В настоящее время для описания, моделирования и анализа бизнес-процессов используются несколько типов методологий. К числу наиболее распространенных типов относятся следующие методологии:

• моделирования бизнес-процессов (Business Process Modeling);

• описания потоков работ (Work Flow Modeling);

• описания потоков данных (Data Flow Modeling).

Существуют два этапа моделирования бизнес-процессов: структурный и детальный. На этапе структурного моделирования в модели должны быть отражены:

• существующая организационная структура;

• документы и иные сущности, используемые при исполнении моделируемых бизнес-процессов и необходимые для моделирования документооборота. Сюда же включаются описания их основного смысла:

• структура бизнес-процессов, отражающая их иерархию от общих групп к частным бизнес-процессам;

• диаграммы взаимодействия для конечных бизнес-процессов, отражающие последовательность создания и перемещения документов (данных, материалов, ресурсов) между действующими лицами.

Детальное моделирование бизнес-процессов выполняется в той же модели, оно должно отражать требуемую детализацию и обеспечивать однозначное представление о деятельности организации. Детальная модель бизнес-процесса должна включать:

• набор прецедентов, отражающих возможные варианты выполнения бизнес-процессов;

• диаграммы действий, детально описывающие последовательность выполнения бизнес-процессов;

• диаграммы взаимодействия, отражающие схемы документооборота.

Модели должны быть согласованы с ведущими специалистами организации, обладающими необходимыми знаниями.

В случае если после построения моделей согласование не было достигнуто, в модель должны быть внесены необходимые уточнения и коррективы. Процесс итерации (согласование, внесение корректив и уточнений) должен повторяться до момента полного подтверждения, что модель понятна и однозначно представляет детали бизнес-процессов.

В основе моделирования лежит теория подобия, которая утверждает, что абсолютное подобие может иметь место лишь при замене объекта другим точно таким же.

Классификация видов моделирования включает в себя множество различных подходов, которые представлены на рисунке 1.

По степени полноты модели делятся на полные, непо­лные и приближенные. Полные модели идентичны объекту во времени и пространстве. Для неполного моделирования эта иден­тичность не сохраняется. В основе приближенного моделирова­ния лежит подобие, при котором некоторые стороны функци­онирования реального объекта не моделируются совсем.

В зависимости от характера изучаемых процессов в системе виды моделирования подразделяются на детермини­рованные и стохастические, статические и динамические, дискрет­ные, непрерывные и дискретно-непрерывные.

• Детерминирован­ное моделирование отображает процессы, в которых предполага­ется отсутствие случайных воздействий.

• Стохастическое модели­рование учитывает вероятностные процессы и события.

• Статичес­кое моделирование служит для описания поведения объекта в фи­ксированный момент времени.

• Динамическое моделирование служит для исследова­ния объекта во времени.

• Дискретное, непрерывное и дискретно-непрерывное моделирования используются для описания процес­сов, измененяющихся во времени. При этом оперируют ана­логовыми, цифровыми и аналого-цифровыми моделями.

Рис 1. Классификация видов моделирования

В зависимости от формы представления объекта мо­делирование классифицируется как мысленное и реальное. Мыс­ленное моделирование применяется тогда, когда модели не реа­лизуемы в заданном интервале времени, либо отсутствуют усло­вия для их физического создания. При реальном моделировании используется возмож­ность исследования характеристик либо на реальном объекте целиком, либо на его части. Такие исследования проводятся как на объектах, работающих в нормальных режимах, так и при организации специальных режимов для оценки интересующих исследователя характеристик (при других значениях переменных и параметров, в другом масштабе времени).

Мысленное моделирование реализуется в виде нагляд­ного, символического и математического моделирования.

Наглядное мо­делирование осуществляется на базе представлений человека о реальных объектах:

• гипотетический вид моделирования;

• аналоговое моделирование основывается на при­менении аналогий различных уровней;

• макетирование – построение мысленных макетов при­меняется, когда протекающие в реальном объекте процессы не поддаются физическому моделированию.

Символическое моделирование представляет собой ис­кусственный процесс создания логического объекта, который за­мещает реальный и выражает основные свойства его отношений с помощью определенной системы знаков и символов:

• языковое моделирование заключается в создании словаря – тезауруса, суть которого заключается в том, что все понятия в нем фиксированы и однозначны и система не будет иметь сбоев из-за того, что у одного слова имеются, например, два толкования;

• если ввести условное обозначение отдельных по­нятий, - «знаки», то можно реализовать знаковое моделирование. ия Лолноты модели оодели онив и систем.м

00000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000

Математическое моделирование — это процесс устано­вления соответствия данному реальному объекту некоторого математического объекта, называемого математической моде­лью:

• для аналитического моделирова­ния характерно то, что процессы функционирования элементов системы записываются в виде некоторых функциональных соот­ношений или логических условий;

• при имитационном моделировании реализующий мо­дель алгоритм воспроизводит процесс функционирования систе­мы во времени, причем имитируются элементарные явления, составляющие процесс, с сохранением их логической структуры. Основным плюсом имитацион­ного моделирования по сравнению с аналитическим моделированием является возможность решения более сложных задач;

• комбинированное (аналитико-имитационное) моде­лирование позволяет объединить достоинства аналитического и имитационного моделирования;

• информационное моделирование связано с исследованием моделей, в которых отсутствует непосредственное подобие физических процессов, происходящих в моделях, реальным процессам. Таким образом, в основе ин­формационных моделей лежит отражение некоторых информационных процессов управления, что по­зволяет оценить поведение реального объекта;

• структурно-системное моделирование базируется на некоторых специфических особенностях структур определенного вида, используя их как средство исследования систем;

• ситуационное моделирование основано на модельной теории мышления, в рамках которой можно описать основные механизмы регулирования процессов принятия решений. Эта информация воспринимается человеком на базе уже имеющихся у него знаний и опыта.

Реальное моделирование реализуется в виде натурного и физического моделирования. Натурным моделированием называют проведение иссле­дования на реальном объекте с последующей обработкой резуль­татов эксперимента на основе теории подобия:

• научный экспери­мент характеризуется широким использованием средств автома­тизации проведения, применением весьма разнообразных средств обработки информации, возможностью вмешательства человека в процесс проведения эксперимента;

• комплексные испытания, когда вследствие повторе­ния испытаний объектов в целом (или больших частей системы) выявляются общие закономерности о характеристиках качества, надежности этих объектов;

• наряду со специально организованными ис­пытаниями возможна реализация натурного моделирования пу­тем обобщения опыта, накопленного в ходе производственного процесса, т. е. можно говорить о производственном эксперимен­те.

Другим видом реального моделирования является физичес­кое моделирование. Оно отличается от натурного моделирования тем, что исследование прово­дится на установках, которые сохраняют природу явлений и об­ладают физическим подобием:

• физическое моделирование может протекать в реальном масштабе времени;

• физическое моделирование может протекать не в реальном масштабе времени, где изучения подлежат так называемым «замороженным» процессам, фиксируемым в некоторый момент времени.

Таким образом, из предоставленной классификации моделирования бизнес-процессов видно, что математическое моделирование бизнес-процессов является наиболее рациональным и эффективным в использовании.