СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………...........5

1.1. Классификация бизнес-процессов……………….......................................5

1.2. Различные подходы к моделированию бизнес-процессов…………....11

1.3. Показатели для управления бизнес-процессами ……………………...20

ГЛАВА II. Системы моделирования бизнес-процессов…...........................24 2.1. Методология моделирования бизнес-процессов…………..…………...24

2.1.1.Методология IDEF0……………………………………………………...29

2.1.2.Методолгия IDEF3………………………………………………………..31

2.1.3.Методология DFD………………………………………………………...33

2.2. Функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов………………………………………………………………………...37

2.3. Бизнес-процессы компании «As Is»……………………………………..40

2.4. Разработка моделей процессов «To Be»…………………...……………42

ГЛАВА III. Реорганизация и реинжиниринг бизнес-процессов……….…44

ГЛАВА IV. Контрольная карта Шухарта…………………………….…….47

ГЛАВА V. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………56

5.1. Краткая характеристика производства трикотажных изделий…….56

5.2 Описание основных бизнес-процессов трикотажной фабрики (на основе диаграммы с методологией IDEF0)………………………………….57

5.3. Описание вспомогательных бизнес-процессов трикотажной фабрики (на основе диаграммы с методологией IDEF0)……………………………..63

5.4.Описание внутренних сущностей и накопителей (на основе диаграммы с методологией DFD)…………………………………………….67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................70 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.................................................................................72

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Пример использования AllFusion Process Modeler 7 для описания бизнес-процесса .........…………………………………………73

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ……………………………………………………..………91

ВВЕДЕНИЕ

Управление бизнес-процессами – важнейший элемент системы управления современной компании. Методики процессного управления активно развиваются. Появляются новые методики и совершенствуются существующие инструменты для описания и регламентации бизнес-процессов. Активно используются подходы и инструменты для управления процессами на основе показателей. Но собственникам и руководителям компаний подчас не хватает системного понимания возможностей процессного подхода и методов его внедрения. Для совершенствования управления нужно системно представлять себе существующие возможности.

В настоящее время на рынке компьютерных технологий представлены несколько специальных программ, позволяющих обследовать предприятие и построить модель. Существуют стандартизированные, опробованные временем методологии и инструментальные средства, с помощью которых можно обследовать предприятие и построить модель его бизнес-процессов.

Несмотря на то, что существует множество инструментов и методик моделирования бизнес-процессов, нет единых стандартов их качества. Поэтому моделирование бизнес-процессов занимает сейчас немаловажное место и прочно вошло в практику выполнения проектов по развитию бизнеса.

Целью теоретической части курсовой работы является рассмотрение концепций внедрения и возможностей современных методик инструментов. Предполагается решить следующие задачи:

• определение сущности и значения моделирования бизнес-процессов, изучение различных подходов к оценке эффективности бизнес-процессов;

• анализ различных систем моделирования бизнес-процессов;

• применение систем моделирования бизнес-процессов.

В первой главе курсовой работы рассматривается ряд теоретических проблем, относящихся к процессу моделирования бизнес-процессов, в том числе вопросы классификации бизнес-процессов, подходов к моделированию бизнес-процессов и оценки их качества.

Во второй главе работы рассматривается ряд методологий моделирования бизнес-процессов и функциональные возможности систем моделирования бизнес-процессов, в том числе уделяется внимание характеристикам систем моделирования бизнес-процессов.

В третьей и четвёртой главах соответственно изучаются темы реинжиниринга бизнес-процессов и карта Шухарта.

Глава I. Теоретические основы моделирования бизнес- процессов.

1. Классификация бизнес-процессов.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий. Бизнес-процесс является особым процессом, который служит осуществлению основных целей предприятия (бизнес - целей) и описывает центральную сферу его деятельности. Основными признаками бизнес-процесса являются точки соприкосновения этого процесса с бизнес - партнерами предприятия (клиенты, поставщики). Примерами бизнес-процессов являются обработка заказов на производственном предприятии, торговая сделка на коммерческом предприятии или предоставление кредита в банке.

Таким образом, выделяется несколько различных подходов к определению понятия бизнес-процессов исходя из того, что данное понятие имеет достаточно большое количество интерпретаций:

• бизнес-процесс – это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес - цели за известное время;

• бизнес-процесс – это основа, связывающая людей, капиталовложения и другие элементы в единое целое и определяющая те преимущества, которые компания предлагает своим клиентам;

• бизнес-процесс – это последовательность работ, соотнесенная с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и ориентированная на создание новой стоимости (выпуск продукции);

• бизнес-процесс – это горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов;

• бизнес-процесс – это совокупность одной или более связанных между собой процедур или функций, которые совместно реализуют некую задачу бизнеса или политическую цель, обычно в контексте организационной структуры, описывающей роли и отношения¹.

• бизнес-процесс – это устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего ценность для потребителя²;

Любой бизнес-процесс имеет вход, выход, управление и ресурсы. Вход – материал или информация, которая используется или преобразуется бизнес-процессом для получения результата (выхода). Допускается, что бизнес-процесс может не иметь входа. Управление – это правила, технологии, процедуры или стандарты, которыми руководствуется бизнес-процесс. Выход – материал или информация, которая производятся бизнес-процессом. Бизнес-процесс без результата не имеет смысла. Ресурсы – это персонал предприятия, оборудование, инструмент.

Каждый бизнес-процесс имеет свои границы, конечного потребителя (другого бизнес-процесса или конечного потребителя) и своего владельца. Каждый бизнес-процесс должен иметь потребителя «своей» продукции, иначе он просто не нужен. При выявлении таких бизнес-процессов они должны быть ликвидированы. Назначение бизнес-процесса предполагает наличие общих целей его выполнения.

Нет методов однозначного определения границ бизнес-процесса, не может быть и однозначного описания бизнес-процессов какой-либо компании. Все формальные описания бизнес-процессов начинаются с субъективного определения границ бизнес-процессов, и все результаты оптимизации зависят, в первую очередь, от той позиции, которую занимает конкретное лицо, проводящее эту работу, от его квалификации, практического опыта, творческих способностей. К определению границ бизнес-процессов имеются следующие подходы:

• по сложившейся структуре компании (укрупненные процессы структурных подразделений верхнего уровня, затем каждый из этих процессов описывается как совокупность процессов более низкого уровня);

• по результату бизнес-процесса – продукту (описывается продукт компании на всех стадиях его жизненного цикла);

• по цепочке создания ценности (выделяются основные бизнес-процессы, обеспечивающие создание потребительской ценности продукта и поддерживающие бизнес-процессы, обеспечивающие функционирование бизнеса и сопровождающие создание продукта на всем протяжении его жизненного цикла).

При решении вопроса о границах процессов известный большинству профессор кафедры делового администрирования Гарвардской школы - признанный специалист в области изучения экономической конкуренции - Портер предположил, что границы бизнес-процессов, находятся там, где производится добавление потребительской ценности продукта. Подход к определению границ бизнес-процессов, конечно, не исчерпывается тремя подходами, их может быть и больше. Но эти три подхода, на мой взгляд, дают понимание проблемы и понимание того, что очень многое зависит от того конкретного специалиста, который будет вести эту работу.

Выделяется три вида бизнес-процессов:

• управляющие  — бизнес-процессы, которые управляют функционированием системы. Примером управляющего процесса может служить корпоративное управление и стратегический менеджмент;

• операционные  — бизнес-процессы, которые составляют основной бизнес компании и создают основной поток доходов. Примерами операционных бизнес-процессов являются снабжение, производство, маркетинг и продажи;

• поддерживающие  — бизнес-процессы, которые обслуживают основной бизнес. Например, бухгалтерский учет, подбор персонала, техническая поддержка.

Бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании:

• горизонтальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие по горизонтали;

• индивидуальные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые отдельными работниками;

• межфункциональные горизонтальные процессы – процессы, выполняемые многими работниками;

• вертикальные процессы – процессы, отражающие взаимодействие работников по вертикали;

• интегрированные процессы – процессы, отображающие взаимодействие участников процессов по вертикали и по горизонтали.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их сложности:

• монопроцессы – односложные процессы;

• вложенные процессы – монопроцессы, входящие в состав более сложного процесса;

• связанные процессы – выделенные и последовательно реализуемые по определенному алгоритму монопроцессы.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их предназначения:

• основные бизнес-процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие выполнение реальных операционных задач, связанных с созданием продукта и реализацией его клиенту (это процессы, операции которых имеют прямое отношение к продукту предприятия и тем самым влияют на создание добавленной стоимости);

• поддерживающие бизнес–процессы – горизонтальные бизнес-процессы, обеспечивающие исполнение основных процессов, они не имеют непосредственного отношения к производимым товарам и услугам, однако без них невозможно выполнение операций по созданию добавленной стоимости;

• бизнес-процессы управления – вертикальные бизнес-процессы, обеспечивающие управление деятельностью компании, основными и поддерживающими бизнес-процессами. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:

• бизнес-процессы верхнего уровня – процессы, направленные на реализацию стратегических целей компании, наиболее значимые для компании;

• бизнес-процессы среднего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию тактических целей;

• бизнес-процессы нижнего уровня – бизнес-процессы, направленные на реализацию оперативных целей.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от степени их детализации:

• макропроцессы – укрупненные бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую чтобы описать бизнес-процессы верхнего уровня;

• субпроцессы – бизнес-процессы, имеющие степень детализации, необходимую для описания бизнес-процессов среднего уровня;

• микропроцессы – бизнес-процессы, имеющие предельно максимальную степень детализации. Используются для описания бизнес-процессов нижнего уровня.

Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:

• финансовые;

• клиентские;

• бизнес–процессы производства;

• бизнес-процессы развития, обучения, роста.

Классификация бизнес-процессов по охвату функциональных областей:

• управление финансами;

• управления персоналом;

• управление логистикой.

Исходя из вышеперечисленного, можно сказать, что бизнес-процессы являются основой процессно-ориентированного управления – сложного, но эффективного подхода к управлению компанией. Это идеальный управленческий инструмент, снижающий непроизводительные затраты и повышающий качество продукции. Инструмент, позволяющий иметь полную информацию о текущем процессе бизнеса и принимать своевременные и стратегически верные решения.