(Ф) «Пять "с" коммуникации»: ясность, полнота, краткость, конкретность, корректность.

Они полезны при оценке любого сообщения. Если сообщение высоко оценивается по каждой категории, оно скорее всего успешно справится с перенесением своей идеи от одного сознания к другому.

Ясность {Clarity). Сообщение должно быть настолько однозначно и логически выдержанным, насколько это возможно. Очень часто недостаточная ясность вызвана попыткой выразить одним предложением слишком много мыслей. В некоторых организациях принята формула KiSS. Если сообщение кажется неопределенно усложненным, на нем пишут KiSS и возвращают на доработку. KiSS означает: «Keep it Simple, Stupid» («Будь проще, тупица»).

Полнота (Completeness). В наших попытках упростить и прояснить мы можем попасть в ловушку неполноты.

Важно развивать навыки ролевой игры для окончательной оценки сообщения, которое вы готовите к отправке. Поэтому постарайтесь повысить свою способность представлять себя получателем сообщения и прочитывать или прослушивать его через установку восприятия. Часть сообщения иногда оказывается вреднее, чем полное его отсутствие.

Краткость (Conciseness). Большинство коммуникаций улучшается, когда несколько хорошо подобранных слов заменяют многословное сообщение с небрежно выбранными словами. В бессвязных, длинных посланиях проблема редко связана с необъятностью темы. Гораздо чаще дело в неспособности коммуникатора составить конкретное сообщение, которое он хочет передать.

Конкретность (Concreteness). Обычно коммуникаторы прибегают к абстракциям и обобщениям, когда они не совсем уверены в реальных, конкретных фактах. Абстракция представляет ценность, когда мы имеем дело с абстрактными понятиями. Однако мы впустую тратим драгоценное время и способности, когда вписываем реальные вещи в абстрактную терминологию, чтобы произвести впечатление.

Корректность (Correctness). Безупречное выполнение методов коммуникации совершенно бесполезно, если само сообщение составлено некорректно. Каждый помнит историю пастушка, который очень эффектно кричал: «Волк!», чем достиг своей цели, – привлечь внимание. Однако тот факт, что его сообщение было ложным, имел для него неприятные последствия. Точно так же неправильная или преувеличенная коммуникация может отвечать нашим сиюминутным целям, но в отдаленной перспективе за это придется поплатиться.

Эффективные коммуникаторы вырабатывают у себя привычку спрашивать о каждом сообщении следующее: Ясно ли оно? Полно ли оно? Кратко ли оно? Конкретно ли оно? Корректно ли оно?

(Ф) В заключение предлагаются десять заповедей «Хорошего Слушания»:

1. Прекратите говорить. Вы не можете слушать, когда говорите.

2. Оставьте в покое говорящего. Помогите ему почувствовать, что он свободен в разговоре.

3. Покажите ему, что вы хотите слушать. Смотрите и действуйте с интересом, не просматривайте почту, пока он говорит. Слушайте для того, чтобы понять, а не для того, чтобы возразить.

4. Устраните отвлекающие моменты. Не надо машинально рисовать, постукивать или перебирать бумаги. Если бы вы закрыли дверь, стало бы тише.

5. Сопереживайте говорящему. Попробуйте встать на место говорящего, чтобы понять его точку зрения.

6. Будьте терпеливы. Уделите достаточно времени. Не перебивайте, не направляйтесь к двери, не отходите в сторону.

7. Владейте собой, так как рассерженный человек неправильно воспринимает значение слов.

8. Полегче с аргументами и критикой, которые заставят собеседника занять оборонительную позицию. Не спорьте, вы в проигрыше, даже если побеждаете.

9. Задавайте вопросы. Это поддерживает разговор и показывает, что вы слушаете. Это позволяет развивать тему дальше.

10. Прекратите говорить. Это правило – первое и последнее, поскольку от него зависят все остальные заповеди. Вы просто не в состоянии хорошо слушать, пока говорите сами.