Методы разрешения и профилактики конфликтов.

1. Метод объективации(Железник). Предлагает разложить конфликт на составные части.

2. Метод изменения конфликтной ситуации (Коряк и Бородкин). Если конфликт еще не перешел в стадию инцидента.

3. Метод анализа скрытых интересов и страхов. Удовлетворение интересов и снятие страхов. У любого участника конфликта есть скрытые интересы и заявленные.

4. Метод контроля ключевых элементов общения (Г. Скотт) Рекомендуется следовать в процессе коммуникации открытости и дипломатичности. Необходимо скрывать противоречие вербальных и невербальных средств общения с собеседником. И дружелюбно выносить их на открытое обсуждение. Открыто, но дипломатично обсуждать ложные обстановки (свои чувства, мысли и побуждать к тому же партнера). Правильно слушать.

5. Метод выбора адекватного стиля поведения (К. Томас, Р. Килмен) Можно выделить 5 стилей поведения в конфликтной ситуации:

   1. Соперничество – преследование своих интересов в ущерб интересам другого. Условием применения является: больший авторитет и большая власть, важность исхода, дефицит времени, отсутствие альтернатив.

   2. Компромисс – уступка во второстепенным, но сохранение главных позиций. Условием эффективности является: равенство сторон, необходимость быстрого или временного решения, возможность воспользоваться кратковременной выгодой, необходимость сохранить хорошие отношения.

   3. Избегание – отсутствие стремления как к своим целям, так и кооперации с интересами другого. Условием эффективного применения: велика цель напряжения, исход не важен для вас, мало ресурсов, мало сил, немедленное разрешение конфликта опасны.

   4. Приспособление – принесение в жертву своих интересов. Условием применения является: не заинтересованы в результате, желаете сохранить хорошие отношения, понимаете значимость для партнера, понимание своей неправоты, желание преподнести другому урок.

   5. Сотрудничество – достижение взаимоприемлемого результата когда никто ничем не поступается и интересы обеих сторон удовлетворяются полностью. Условие применения: решение важно для обеих сторон, равенство сторон, отсутствие барьеров, сохранить хорошие отношения.

Стиль должен быль гибким, надо уметь и уступать, находить компромисс, но в большинстве случаев нужно стремиться к сотрудничеству. Прекращение инцидента. Апелляция к смеху. Дать инициатору конфликта разбушеваться, выпустить пар, начинается катарсис (очищение). Отложить конфликт в долгий ящик, чтобы страсти поутихли. Эмпирические приемы профилактики конфликтов. Всегда адекватная ответная реакция. Не стремиться к победе во что бы то не стало.

Для того чтобы не провоцировать попытки реванша. Не откладывайте попытки решения в долгий ящик.

Структура межличностной коммуникации.

Субъект взаимодействия, содержание взаимодействия, ситуация взаимодействия, каналы коммуникации.

Рассмотрим значимые характеристики партнеров:

1. Статусы – регулируют близость, создают барьеры

2. Демографические различия – пол, возраст, образование. Люди склонны к организации гомогенных микро групп, реагирующих солидарно в значащих ситуациях.

3. Особенности характера и темперамента – люди с определенным характером вырабатывают свой стиль общения.

   1. Холерик – возбудимый, неуравновешенный.

   2. Сангвиник – уравновешенный, подвижный, склонный к смене интересов.

   3. Флегматик – работоспособный, инертный, сильный, уравновешенный.

   4. Меланхолик – слабый тип, чувствительный, эмоциональный.

4. Личностные особенности – самооценка, уровень притязаний.

Мотивы межличностных коммуникаций, взаимодействия:

1. Кооперация – максимизация общего выигрыша.

2. Индивидуализм – максимизация своего выигрыша.

3. Конкуренция – максимизация относительного выигрыша.

4. Агрессия – минимизация выигрыша другого.

5. Равенство – минимизация различий общего выигрыша.

Особенности когнитивной сферы.

Наиболее значимые качества:

1. Поле зависимость – как воспринимаете и как оцениваете ситуацию. Чаще вступают в контакт и ориентируются на социальную оценку.

2. Ригидность – недостаточная гибкость, зацикленность, неспособность прогнозировать события.

3. Когнитивная сложность – количество конструкций, которое мы используем для характеристики объекта.

Коммуникативных характеристики – остроумие, имидж, социальный интеллект.

Имидж партнера в общении

Имидж – образ партнера в ваших глазах.

Внешний имидж включает в себя:

1. Одежда

2. Мимика

   1. Мимический имидж. Маска – дежурная мимика лица. Улыбка, заинтересованность, серьезное выражение лица.

   2. Необаятельные: колючие, злые и высокомерные маски – нахмуренные брови, приподнятые брови, наморщенный нос, и пр. Маска должна быть динамичной и пр. Маска должна соответствовать ситуации.

3. Жесты – чтобы приносить вам успех должны быть:

   1. Функциональными

   2. Свободными

   3. Сдержанные

   4. Не должно быть жестов разочарования

   5. В жестикуляции должно учувствовать все тело

4. Атрибуты и аксессуары – не рекомендуются темные очки, агрессивная оправа, косметика не должна быть навязчивой.

5. Манеры поведения (этикет)

Главные ошибки при выборе одежды:

1. Зависимость от индустрии моды

2. Не соответствие одежды возрасту

3. Не соответствие полу

Привлекательность:

1. Гармоничный цвет

2. Одежда должна соответствовать времени года

3. Предпочтительна авторская одежда

Внутренний имидж:

1. Общительность

2. Эмпиричность

3. Рефлективность

4. Красноречие

5. Владение выступать, вести себя за столом.

6. Психическое здоровье

7. Нравственность

   1. Тактичность

   2. Точность

   3. Благородство

   4. Корректность

   5. Этикет (манеры) – внешняя часть нравственности

      1. Манеры должны быть приятными

      2. Не навязчивыми

      3. Должны быть приняты элитой общества

      4. Соответствовать времени

8. модель поведения – соответствует

   1. закону

   2. учитывать конкретную ситуацию

   3. соответствовать возможностям субъекта в ее реализации

   4. соответствовать полу, возрасту, статусу

Даже в деловом в контакте мужчины ждут от женщин привлекательности и некоторой эротичности

Женщина ждет от мужчин интеллектуальной незаурядности, мужественности и благородства

Типы характеров в межличностной коммуникации

1. Сензитивный – чувствительный, застенчивый, робкий, общителен только с близкими, характерен комплекс неполноценности, общаясь надо подбирать слова

2. Психастенический – недостаточно работоспособен, отличается склонностью к размышлением, внутренне противоречив, самоуверенность сочетается нерешительностью, склонны к самоанализу, нежели к действию

3. Лабильный – изменчивое настроение, непредсказуем,

4. Истероид – стремиться быть на виду, в центре внимания, вычурные манеры, эгоцентризм, требуют повышенного внимания, претендует на свою исключительность, лжив, хвастлив

5. Шизоид – парадоксальность мышления, эмоций, поведения, творческие

6. Конформный – ведут себя в коллективе, как все, быть как все и если все нарушают норму морали, то и он будет, легко влиять через коллектив

7. Гипертимный общительный, подвижный, озорной, шумный, любит компании, приколы, неусидчив

8. Эпилиптоидный – характерна скрытая жестокость, властные, жестокие, претендует на лидерство

9. Ипохондрики – зацикленные на своем здоровье, консерватизм, трудность адаплации

10. Психопаты – социально дезадаптированные личности, любая переразвитая черта характера ведет к дезадаптации.

11. Паранояльный – одержимый сверхценной идеей, оценивает через лояльность к его идее, не боятся спорить с более сильными

12. Депрессивный – не верит в себя, тревожность, мнительность, допросовестный

13. Маскуливность, феминимность – степень идентификации со своей половой ролью. Представителей любого пола можно отнести к любому типу. Крайности не понимают друг друга.

Типы темпераментов коммуникаций

1. Холерики – сильный неуравновешенный тип, резок, порывист, возбудим, не всегда себя контролирует

2. Сангвиники – сильный, уравновешенный, подвижный, быстро соображает, непостоянные интересы, общительные, жизнерадостные, сообразительные

3. Флегматики – сильный, уравновешенный, инертный, усидчивый, настроение устойчиво

4. Меланхолики – слабый тип, чувствительны, ранимы, преобладает тоскливое настроение, чувствительны к социальным намекам9