69. Разработка и реализация мероприятий по управлению качеством.

Мероприятия разрабатываются на основе анализа информации и должны включать:

– корректирующие мероприятия направлены на устранение выявленных несоответствий;

– предупредительные мероприятия. Для устранения причин выявленных дефектов и несоответствий, чтобы не допустить их повторения;

– профилактические мероприятия. Предназначены для устранения причин потенциальных дефектов.

При разработке и реализации мероприятий важно исходить из того, что любое действие и любая работа – это часть процесса. Блок-схема каждого процесса делит его на этапы, которые вместе взятые образуют процесс.

Работа идет на каждом этапе. Изменения влияют на него и переносятся на следующий этап. У каждого этапа есть потребитель, который находится на следующем этапе процесса. После заключительного этапа или операции продукция может быть направлена потребителю. Даже незначительное на первый взгляд несоответствие или несвоевременное устранение ранее обнаруженного несоответствия на любом из этапов может привести к существенным изменениям в функционировании всей системы.

Результаты управления качеством также зависят от способностей предприятия реализовывать принимаемые решения. Реализацию осуществляют соответствующие подразделения, или при командной работе – команда.

Цель команды – совершенствование входа и выхода каждого этапа. Команду могут составить представители различных подразделений предприятия, но в идеале её стоит собрать из сотрудников одного этапа или одной производственной операции. Реализация мероприятий осуществляется по циклу совершенствования Деминга.

70. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями.

Каждое предприятие имеет окружение, взаимоотношения с которым существенно влияют на успех предприятия в бизнесе и конкурентоспособность.

Наибольший интерес для окружения представляю взаимоотношения предприятия с потребителями, т. к. только успешный сбыт продукции даст возможность предприятию осуществить отчисления средств государству, собственникам, акционерам, и оплатить поставщикам стоимость закупаемого сырья и материалов. Наиболее эффективным средством достижения такого результата является повышение качества продукции, производимой предприятием. Для этого предприятие должно выработать подходы, обеспечивающие взаимоотношения и максимальное сближение интересов с заказчиками.

Один из таких подходов зазывается «Качество управляется заказчиком». Он является ключевым в повышении качества и конкурентоспособности продукции.

Известны два способа управления качеством на основе учета мнения заказчика: реагирующее качество (RCDQ); планируемое качество.

Реагирующее качество – это реакция на требования заказчика поле их предъявления.

Планируемое качество – это планирование и удовлетворение требований заказчика до их появления.

Предприятия, использующие первый метод действуют строго в соответствии с требованиями заказчика, но при этом механизм обратной связи изначально ориентирован на реакцию заказчика лишь после возникновения требований. Такие компании не обладают предвидением, не могут предсказать изменений в потребностях заказчика. Деятельность же конкурентов не ограничивается только ответом на появившийся вопрос. В итоге предприятия, использующие RCDQ, рискуют не только ухудшить качество, но и вообще лишиться заказчиков.

Планируемое качество. Предприятия должны планировать качество на основе планирования требований заказчика. На таких предприятиях создаются специально ориентированные на заказчика группы и проводятся исследования по оценке и развитию его потребностей. На некоторых предприятиях эти функции осуществляются службами маркетинга. При этом большое внимание уделяется изучению качества продукции, выпускаемой конкурентами, используется информация о достижениях конкурентов и потребностях заказчика. Та этих предприятиях разрабатывается модель стратегического планирования качества.

Существуют различные подходы к выбору количества поставщиков. Закупки у многих поставщиков приводят к сокращению объема закупаемых партий, следовательно к дополнительным расходам на обеспечение качества, доставку, сохранность и т. д. Единственный же поставщик может пренебрегать требованиями предприятия к качеству стоимости продукции и может из-за каких-либо экстремальных ситуаций нарушить непрерывность поставки.