14. Управление качеством продукции.

Управление качеством – это деятельность подразделений предприятия по удовлетворению требований покупателей при минимальных затратах. Поскольку взаимосвязь и взаимодействие элементов определяют свойства образуемой ими системы, совокупность становится системой лишь тогда, когда отсутствие или нарушение места или функции одного из составляющих оказывает влияние на какое-либо из свойств, характеризующих качество совокупности в целом.

По международным стандартам ИСО серии 9000 система качества — это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством, то есть это те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, реализуют ее с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и повышение его в рамках системы качества.

Оперативное управление качеством в международном стандарте ИСО определяется термином «управление качеством», под которым понимаются методы и виды деятельности оперативного характера, ис-пользуемые для выполнения требований к качеству.В настоящее время на предприятиях созданы и функ-ционируют системы управления качеством на трех иерархических уровнях(общегосударственном, отраслевом и на уровне предприя¬тия), а также на всех стадиях создания и использования продукции (при исследовании и проектировании, изготовлении, обращении и реа¬лизации, эксплуатации или потреблении).^ Верхний иерархический уровень управления качеством продукции представляют такие государственные органы, как Правительство и Госстандарт. Важная роль отводится законодательству как фор¬ме государственного регулирования качеством и методов его обеспечения. Например, для этой цели были приняты зако¬ны «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О серти¬фикации продукции и услуг»...На уровне отрасли управляющую систему представляют минис-терства, технические управления, технические отделы, инспекции по качеству, метрологическому контролю и надзору, сертификации.^ Нижний иерархический уровень управляющей системы состоит из таких служб предприятия, как технические отделы (ОГК, ОГТ), службы надежности, стандартизации, метрологии, службы (отдела) технического контроля качества и др. К управляемой системе отно-сятся все процессы на различных стадиях создания новой техники, продукции соответствующего уровня качества.Каждая стадия выдвигает свои задачи, ставит свои цели, определенным образом влияет на качество продукции.Выделяют следующие основные принципы системы комплексного управления качеством:-контроль производственного процесса — регулирование про-изводственного процесса путем измерения показателей качества из-делий на всех этапах производства. На Западе контроль ведется на от¬дельных этапах производственного процесса. Руководство контро-лем качества имеет указания, как выбрать этап, подлежащий контролю.

15. Конкурентоспособность продукции: сущность и пути повышения

Конкурентоспособность продукции — способность продукции быть привлекательной по сравнению с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих характеристик требованиям данного рынка и потребительским оценкам.

Характеристики продукции определяют её потребительские свойства, которые, в свою очередь, включают ряд показателей качества этой продукции. Конкурентоспособность продукции зависит как от отдельного показателя, так и их совокупности (синергия).

Показатели, характеризующие конкурентоспособность продукции, часто подразделяют на две группы (т. н. «цена-качество»):

Показатели, которые характеризуют потребительские свойства продукции (её качество), из которых складывается её полезный эффект. Они представляют набор «жестких» и «мягких» показателей;

Экономические показатели, которые характеризуют экономические свойства продукции (т. н. цену).

«Жесткие» показатели обеспечивают физическую возможность использования продукции по назначению и подразделяются на следующие группы:

технические — это показатели назначения (свойства и функции продукции, определяющие область её применения), эргономические показатели (характеризуют соответствие продукции свойствам человеческого организма), технические показатели (технологические решения, надежность, безопасность);

нормативные — показатели соответствия требованиям международных и национальных стандартов, нормативов, действующих на рынке, где данную продукцию предполагается продавать.

«Мягкие» показатели характеризуют эстетические (дизайн, цвет, упаковку и т. п.) и психологические (престижность, привлекательность, доступность и т. п.) свойства продукции.

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ТОВАРА

Повышение конкурентоспособности товара должно способствовать преодолению облегчению деятельности компании. В товаре выделяются несколько важнейших характеристик: долговечность, внешний вид, надежность, удобство использования, эстетичность, упаковка, сервис, гарантия, инструкции по эксплуатации и другие характеристики, способные удовлетворять нужды потребителей лучше или хуже, чем аналогичные товары конкурентов.

Создание и предложение товара, который обладал бы наибольшей потребительской ценностью, вот важнейшая задача для любого предприятия. Чем больше потребностей удовлетворяет один и тот же продукт, тем выше его привлекательность его для потенциального покупателя.

Производители применяют различные стратегии:

• выгодно дифференцировать свой товар от товара конкурентов,

• отобрать самый удачный товар фирмы и сосредоточить все усилия на нем,

• найти новое применение старым товарам,

• своевременно изъять устаревший товар,

• выход на новые рынки,

• улучшать характеристики товара в соответствии с ожиданиями и запросами потребителей,

• развить рекламу и прочие мероприятия по стимулированию сбыта.