- •Какие факторы определяют изменение концепций маркетинга? Эволюция концепций.
- •Маркетинговая система управления предприятием: сущность, содержание.
- •Стратегический и операционный маркетинг.
- •Портфельные стратегии. Различия между матрицами бкг и Мак-Кинзи.
- •Стратегический разрыв. Для чего может использоваться матрица Ансоффа.
- •Характеристика стратегий Ансоффа. Примеры.
- •Step-анализ. Какие факторы окажут наибольшее влияние на розничную торговлю в ближайшие два года?
- •Для каких целей используется модель 5 конкурентных сил м. Портера? Пример.
- •Назначение общей конкурентной матрицы м. Портера. Покажите основные базовые конкурентные стратегии на примерах реальных компаний.
- •Концепция swot – анализа. Каким образом swot может помочь в выборе стратегических альтернатив?
- •Стратегии, основанные на желаемых рыночных позициях. Примеры.
- •Процесс организации маркетинга в компании. Функции.
- •Какие факторы оказывают влияние на выбор организационной структуры службы маркетинга?
- •Характеристика основных типов структур. Плюсы и минусы.
- •В каких случаях необходима сегментация, критерии, примеры использования.
- •Методы сегментации, примеры их использования.
- •Основные направления дифференциации продукта.
- •Выбор целевых рынков. Стратегии охвата.
- •Сущность и основные способы позиционирования. Примеры.
- •Концепция маркетинга взаимоотношений: сущность, возможности применения.
- •Партнерские отношения в сфере услуг.
- •Инструменты маркетинга взаимоотношений.
- •Особенности услуг и задачи маркетинга.
- •Походы к измерению качества услуг.
- •Специфика элементов комплекса маркетинга услуг.
Концепция маркетинга взаимоотношений: сущность, возможности применения.
Маркетинг взаимоотношений. Целью маркетинга взаимоотношений является сохранение и удержание клиентов, построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке: потребителями, поставщиками, дистрибуторами и др. организациями, способными повлиять на успешную деятельность компании. В рамках данной концепции используется менеджмент взаимоотношений с покупателями (CRM) и менеджмент партнерских отношений (PRM).
Партнерские отношения в сфере услуг.
Инструменты маркетинга взаимоотношений.
Особенности услуг и задачи маркетинга.
Согласно Ф. Котлеру, существует классический перечень свойств услуг, которые необходимо учитывать при разработке концепции маркетинга:
• Неосязаемость. Клиент не может «подержать в руках» то, что ему предлагают. Т. е. можно сказать, что клиент сначала «покупает» компанию, и лишь потом ее услуги;
• Неотделимость от источника;
• Непостоянство качества;
• Несохраняемость. Услуги невозможно хранить;
Походы к измерению качества услуг.
Специфика элементов комплекса маркетинга услуг.
Другая популярная американская модель – модель комплекса маркетинга услуг «7P», разработанная М. Битнером. Сущность данного подхода заключается в том, что традиционные элементы комплекса маркетинга для воздействия на покупательное поведение, характерные для материальных товаров, в случае с услугами дополняются еще тремя дополнительными факторами воздействия: (материальное подтверждение, персонал и процесс оказания услуги).