
- •Продолжение конспекта модуль пм2 Архитектура контакт-центра
- •Типовая структура контакт-центра Шлюз ip-телефонии
- •Серверы приложений
- •Элементы структуры контакт-центра
- •Административное управление работой контакт-центра
- •Удаленные центры обработки вызовов
- •Алгоритмы обслуживания вызовов
- •Архитектура построения call-o-call
- •Построение Call-o-Call bx
- •Построение Call-o-Call mx
- •Комбинированная конфигурация Call-o-Call При необходимости конфигурации Call-o-Call mx, bx и VoIp можно комбинировать любым образом, что придает системе еще большую гибкость и универсальность.
- •Обзор и архитектура вычислительных сетей Основные определения и термины
- •Архитектура сетей
- •Архитектура терминал – главный компьютер
- •Одноранговая архитектура
- •Архитектура клиент – сервер
- •Общее понятие ip-телефонии
- •Аппаратное обеспечение Internet-телефонии
- •Определение понятия «Интеллектуальная сеть»
- •Общие принципы предоставления услуг ис
- •Понятие услуги ис
- •Алгоритм предоставления «Услуги 800»
- •Услуга "Приплата"
- •Нумерация услуг ис
- •Варианты модернизации телефонной сети на базе внешнего ssp
Услуга "Приплата"
Услуга "Приплата" предполагает передачу части оплаты другому лицу .
Рисунок иллюстрирует примерную схему предоставления услуги "Приплата": Абонент А набирает номер 8-ххх-809-1234, тем самым по коду "8" он выходит на междугородную сеть, а по коду "ххх" выходит на ту АМТС, которая выполняет функции SSP, "809" означает код услуги, a 1234 номер услуги. Узел БД услуг пересчитывает логический номер услуги в конкретный номер вызываемого абонента Б, а также передает в узел SCP информацию о долях оплаты за вызов между абонентами. SCP сообщает в SSP - кто, сколько должен платить за предоставление услуги (т.е. как формировать запись об услуге) и сообщает номер абонента Б (в нашем случае - дежурного юриста), который окажет требуемую услугу.
Рисунок Предоставление услуги "Приплата"
Нумерация услуг ис
При решении вопросов, связанных с нумерацией услуг, необходимо иметь информацию о статусе сети и вариантах доступа к ней. Для доступа к сетям, имеющим федеральный статус, в России из числа резервных кодов «АВС» выделен код «DEF». Это код выхода к ИС (DE) и к конкретной службе (F), который назначается из 8-й сотни по мере необходимости. В этом случае количество знаков номера может соответствовать принятому на сети ТфОП междугороднему номеру: 8-DEF abxxxxx, где abxxxxx – цифры, используемые логикой услуги. Для доступа к ИС местного уровня целесообразно использовать ресурсы плана нумерации местной сети. В этом случае номер может соответствовать (но не обязательно) номеру, принятому на местных сетях ТфОП России.
При организации доступа к ИС регионального уровня через УСС структура номера для сети с семизначной нумерацией выглядит как 0-XYZ abxxxxx, где XY – номера, выделяемые из имеющейся резервной емкости УСС; остальные цифры необходимо транслировать в SSP.
Цифры Z abxxxxx, набираемые абонентом при вызове ИС, фактически уже не входят в план, а «логическим» номером), и их количество может меняться в зависимости от типа используемой услуги (быть больше или меньше 7).
Оба предложенных способа доступа к услугам ИС вызвали появление определенных ограничений в части маршрутизации вызовов и нумерации услуг. Услуги ИС, имеющие федеральный статус, влекут за собой необходимость максимального согласования нумерации в различных условиях маршрутизации. В соответствии с новым планом нумерации на сетях связи 7-ой зоны всемирной нумерации план набора для доступа к услугам ИС строится в зависимости от вида услуги – международная (глобальная) или национальная.
Для доступа к международной (глобальной) услуге ИС используется следующий план набора: ПМНКСХ1…Хn, где ПМН – префикс выхода на международную сеть (международный префикс); в настоящее время ПМН = 8-10, в перспективе ПМН =00; КС - трехзначный код для глобальных служб из списка кодов стран, назначенных МСЭ-Т; Х1…Хn – глобальный абонентский номер услуги ИС. Количество знаков в номере – до15-ти. Для доступа к национальной услуге ИС используется следующий план набора: ПН DEF Х1 Х2 Х3 Х4… Хn, где ПН – префикс выхода в другую зону нумерации 7-ой зоны всемирной нумерации (национальный префикс); в настоящее время ПН=8, в перспективе ПН=0; DEF – код негеографической зоны нумерации (коды DEF 8-ой сотни) для ВCC РФ (813, 819, 822-829, 830, 832, 837-839, 849, 852 -854, 856-859, 864, 868, 870, 874-876, 881-889, 890-899 – всего 48 кодов); Х1 Х2 Х3 – код оператора ИС (Х1 Х2 Х3 = 100-799, всего 700 кодов); DEF Х1 Х2 Х3 – номер оператора связи, предоставляющего определенную услугу ИС; Х4… Хn – логический номер абонента услуги ИС; в настоящее время логический номер содержит до 4-х знаков (n=7). В перспективе номер может быть расширен до 8 знаков (n=11).
Коды DEF, определяющие однотипные международные и национальные услуги ИС, по возможности, должны быть едиными.
Структура логического номера абонентов услуги ИС сетей связи 7-ой зоны всемирной нумерации Х4 Х5 Х6 Х7 определяется принципами построения ИС и особенностями конкретной услуги. Логические номера абонентов услуги ИС назначаются оператором ИС при абонировании услуги. Резервные коды DEF 8-ой сотни рекомендуются для назначения при введении новых услуг ИС и не должны назначаться для других целей. Допускается доступ к национальным услугам ИС в соответствии с планом набора номеров местной телефонной сети.