5.Обсуждение основного предмета.

1. Каким сотовым оператором и тарифным планом вы пользуетесь? На чем основан ваш выбор?

2. Пользуетесь ли вы услугами одного сотового оператора или нескольких?

3. Как долго вы являетесь пользователем вашего тарифного плана? Считаете ли вы ваш тариф выгодным?

4. Как часто вы переходите с одного тарифного плана на другой? переходили ли вообще? если да, то назовите основные причины.

5. При подключении, являлся ли тарифный план основной причиной в выборе оператора мобильной сети?

6. Средние расходы в месяц на оплату мобильной связи составляют…

7.Согласны ли вы с тем, что к выбору тарифного плана нужно отнестись с расчетом на то, какие услуги вы используете больше всего. Если нет, то почему?

8. Устраивает ли вас покрытие сетью? Если нет, то где именно вы наблюдали разрывы в сети?

6. Конкретное обсуждение.

В этой части модератор разъясняет суть нового ТП:

Приступим непосредственно к обсуждению нового тарифного плана, основой которого является выбор каждого потребителя индивидуального набора «блюд». Мобильный оператор предоставляет пакет, объëмом 1000, 1500 или 2000 единиц, включающих бесплатные звонки, смс и интернет-траффик.

Клиент, в свою очередь, по принципу шведского стола выбирает количество нужных ему услуг самостоятельно. Важно чтобы общая их сумма равнялась числу на выбранном Вами пакете.

При выходе абонентом за рамки купленных объёмов, минуты, смс, мегабайты тарифицируются отдельно. АП: 1000, 150 и 200 тыс.бел.руб. Так же к ТП можно подключать пакеты услуг.

После подробного описания идеи нового ТП, модератор узнаёт мнение респондентов, их отношение к предлагаемому продукту.

1. Стали бы вы использовать такой ТП? Да\нет, почему? Высокая АП, вы не знаете, сколько тратите в месяц на разговоры, смс, интернет или др?

2. Есть у этого ТП явные недостатки? Чем выражены? Можно ли их искоренить?

3. Есть ли необходимость включения услуги "любимый номер" в ТП?

4. Какие пожелания, услуги, возможности подключения доп. пакетов можно добавить в ТП?

5. Предложите свои корзины услуг, может фиксированное количество того, того и того? Но не будет ли это тем же пакетом услуг, которые предоставляют все бел операторы и операторы ближнего зарубежья? Кстати. О роуминге. Как часто вы им пользуетесь? И есть ли смысл включать его в наш «шведский стол»?

7. Финальная часть

На завершающем этапе фокус-группы модератор подводит итог беседы, выделяет особенно важные позиции беседы, а также благодарит всех участников за сотрудничество.

Мы надеемся сегодня вы интересно и с пользой провели время. Наша компания выражает благодарность всем собравшимся за участие, активность и внесение бесценного вклада в решение проблемы.

Сегодня мы говорили о ... В ходе нашей беседы мы выяснили, что ... Это помогло нам понять Ваше отношение к исследуемому вопросу, теперь мы надеемся, что сможем улучшить наш продукт, сделать его еще удобнее для Вас. Благодарим всех присутствующих за помощь и сотрудничество, Ваше мнение для нас очень важно. О результатах этой совместной работы мы не применем Вам сообщить. Благодарим за участие, всего доброго, очень приятно было с Вами работать.

!(так же выражение благодарности индивидуально, скажем рукопожатие: спасибо, Юрий, Светлана и т.д.)

Теперь проследуйте за мной для получения вознаграждения.

В дополнение к перечисленным элементам сценария необходимо включить еще два: