Тема 7. Підприємницький успіх і культура бізнесу

Сутність і складники підприємницького успіху. Підприємець як визначальна особистість у бізнесі. Ділові якості особистості підприємця. Комерційна інформація в концепції підприємницького успіху.

Характеристика професійної культури бізнесу. Етичні норми бізнесу. Передумови формування високої культури підприємництва. Сучасні заповіти підприємця з високим рівнем культури діяльності.

Ділові документи і діловодство, їх сутнісна характеристика і значення для успішного підприємництва. Класифікація (систематизація) ділової документації за ознаками. Сучасні вимоги до складання документів стосовно стилю ділового листування, елементів і правил написання тексту. Стандартизоване оформлення реквізитів організаційно-розпорядчих документів.

Етика спілкування шляхом телефонних розмов і службового листування. Етикет привітання, представлення, прийомів та переговорів. Технологія ведення переговорів: сучасні вимоги, підготовча робота, тактика, психологічні аспекти. Етичні норми реклами. Створення позитивного іміджу фірми.

Тести для перевірки знань:

1) До основних правил поведінки в сфері бізнесу відносяться:

а) чесність і законопослушність підприємця

б) забезпечення високої якості та технічного рівнясвоєї продукції

в) забезпечення безпеки праці для працівників

г) порядність у відносинах з постачальниками, клієнтами, партнерами по бізнесовій справі

д) комерційний склад розуму

е) усі відповіді вірні

2) До усталених етичних норм бізнесу відносяться:

а) підвищення продуктивності і збільшення прибутку не повинні досягатися за рахунок завдання шкоди довкіллю

б) конкуренція має здійснюватися чесно

в) техніка повинна слугувати людям, а не навпаки

г) морально-етичні норми поведінки завжди мають перевагу перед економічними інтересами

д) усі відповіді вірні

3) Які риси підприємця не можуть бути віднесені до морально-етичних?

а) порядність

б) наполегливість

в) відмова від особистої відповідальності

г)обов’язковість

4) До складових підприємницької етики не відносять

а) повага до законів

б)здатність створювати команду однодумців і працювати з нею

в) свобода діяльності

г) визнання необхідності конкуренції

д) уміння оцінювати новаторськідії інших

5) Культура підприємця визначає:

а)спосіб спілкування бізнесмена зі своїми клієнтами, партнерами

б) сукупність матеріальних і духовних цінностей

в) ділові якостіг) правила поведінки у сфері бізнесу

6) На яких принципах базується поведінка сучасного підприємця

а) етичних

б) моральних

в) економічних

г) соціальних

7)Які найбільш важливі риси характеризують підприємця

а)вміння поєднати людей, бути професійно підготовленим

б)вміти заохочувати і карати

в)звертатися з наказом і проханням,

г) вміти критикувати

д) усі відповіді вірні

8)Формула успіху має такий вигляд

а) успіх=підготовленість + порядність

б) успіх= професіоналізм + порядність

в) успіх= професіоналізм + ризик

г) успіх= працьовитість + чесність

9) Ділової етикет –це:

а) стиль поведінки підприємця

б) вміння укладати угоди, вести переговори

в) прийнятий порядок і форма поводження на службі

г) сукупність вимог щодо зовнішнього вигляду підприємця

10) До основних складових ділової етики підприємця відносяться:

а) етика ведення телефонних розмов

б) етикет привітання, представлення, прийомів та переговорів

в) етичні норми щодо реклами

г) усі відповіді вірні

11) Основою успішної ділової розмови є:

а) отримати потрібну інформацію

б) тактовність, комплектність

в) ставити як найбільше запитань

г) бути ввічливим

12) Коли у вашій фірмі дзвонить телефон, не слід:

а) говорити «привіт» «так»

б) піднимати трубку після друго-третього дзвінка

в) запитувати «Чим я можу вам допомогти»

г) говорити «передзвоніть пізніше»

13) Ініціатором рукостискання повинна(-ен) бути:

а) чоловік

б) жінка

в) старший за посадою

г) молодшій за віком

14) Прийоми на честь або за участю іноземних представників називають:

а) службові

б) дипломатичні

в) офіційні

г) неофіційні

15) Що є головним при проходженні співбесіди:

а) слухати уважно людину, яка з вами розмовляє

б) серйозно підготуватися, як можнакраще представити себе

в) привільно ставити запитання

г) не соромитися запитати про заробітню плату

16)Умовою успішних переговорів є:

а) використовувати всі відомі засоби впливу на партнера

б) виявляти увагу до партнера

в) привільнаі переконлива мова

г) усі відповіді правильні

Теми рефератів:

1. Ділові документи і діловодство, їх сутнісна характеристика і значення для успішного підприємництва.

2. Схема підприємницьких дій щодо реалізації проектів як основа для встановлення необхідних партнерських зв’язків.

Література:

1. Лігоненко Л.О. Підприємництво та бізнес-культура : підручник / За заг. ред. Л. О. Лігоненко ; М-во освіти і науки, молоді та спорту України, Київський нац. торг.-екон. ун-т. -К. : КНТЕУ, 2011. - 507 с.

2. Шевченко Г.М. Підприємництво і бізнес-культура // Режим доступу: http://elkniga.info/book_329.html

3. Варналій З.С.Основи підприємництва : навчальний посібник для ВНЗ / З. С. Варналій ; З.С.Варналій. - 3-тє вид., випр. і доп. - К. : Знання-Прес, 2006. - 350с. - (Вища освіта XXI століття). - ISBN 966-311-041-4.

4. http://batk.at.ua/el_kursy/Kom_d/pidpr_d.pdf

5. Свистунов С. Культура предпринимательства (религиозно-культурный аспект) // Режим доступа: http://i-soc.com.ua/journal/N2_2000r_7.pdf

6. Ліщинська О. Моральні аспекти підприємницької діяльності // Режим доступу: http://www.lnu.edu.ua/faculty/Phil/Visnyk/2008_11/13.pdf

7. Галеева А. Китайская культура ведения бизнеса: особенности переговорного процесса // Режим доступу: http://infoculture.rsl.ru/NIKLib/althome/news/KVM_archive/articles/2013/01/2013-01_r_kvm-s3.pdf

8. Химич І., Погайдак О. Корпоративна культура – важливий елемент внутрішнього середовища підприємства // Режим доступу: http://sepd.tntu.edu.ua/images/stories/pdf/2010/10higvsp.pdf

9. Маслов В.В. Бізнес як проблема культури // Режим доступу: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Nzkit/2010_8/14.pdf

10. Практика корпоративної соціальної відповідальності в Україні // Режим доступу: http://www.un.org.ua/files/SURVEY_UKR.pdf

11. Повышение этических стандартов ведения бизнеса и снижение риска коррупции. Опыт российских и международных компаний. © Международный форум лидеров бизнеса (IBLF), 2012 // Режим доступу: http://www.iblfrussia.org/files/IBLF_rus_online.pdf

12. Петрашко Л.П., Овчаренко А.О. Кластерні моделі міжнародної ділової переговорної поведінки українських компаній // Режим доступу: http://archive.nbuv.gov.ua/portal/soc_gum/Vchnu_ekon/2009_5_1/214-217.pdf

13. Петрушенко Ю.М., Голець Т.А. Вплив національних особливостей корпоративної культури на розвиток економічних відносин // Режим доступу: http://visnyk.sumdu.edu.ua/arhiv/2007/1(101)/10_Petrushenko_Golets.pdf