Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
OK_UYa_RED.doc
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
6.37 Mб
Скачать

1.4. Авторські моделі та школи tqm

Всеохопне управління на основі якості (Total Quality Management – TQM) – підхід до керування організацією, який спрямований на якість та ґрунтується на участі всіх її членів, метою якого є досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення споживача, отримання прибутку для всіх членів організації та суспільства (ISO 8402:1994, ДСТУ 3230-95 [27])

Примітки:

  1. «Усі члени» означає персонал в усіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури.

  2. Сильне наполегливе лідерство – керівництво вищого рівня, навчання та підготовка всіх членів організації є істотними для успішної реалізації TQM.

  3. При всеохопному управлінні якістю концепція якості стосується досягнення всіх цілей управління.

  4. Концепція «вигоди для суспільства» передбачає виконання вимог суспільства [38].

!

Як визначає відомий італійський фахівець Т. Конті, усім моделям TQM, що ретельно розроблялися протягом 1980-90-х рр., були притаманні такі чотири основні принципи:

  • задоволення споживача як головна мета;

  • постійне вдосконалення як основний механізм;

  • активне залучення всіх людей, від вищого керівництва до технічного персоналу;

  • процесне бачення [36].

!

Сьогодні TQM:

  • відкрита рамкова концепція, що поєднує різноманітні методи й підходи менеджменту, значною складовою якої є гуманістичні цінності;

  • відображає зростаючу складність світу бізнесу та суспільних відносин;

  • активно залучає нові ідеї менеджменту, різноманітні методи мотивації та інші самостійні концепції, метою яких є досягнення організаційної досконалості.

Н. Іняц пропонує визначати три виміри TQM [34]:

  1. TQM як філософське поняття в теорії якості:

  • спосіб мислення, відповідно до якого якість є основним та повсюдним елементом життєдіяльності та розвитку будь-якої організаційної структури.

  1. TQM як культура та поведінка організації відносно споживача:

  • постійне організаційне зусилля всіх співробітників оптимально задовольняти вимоги споживачів, будуючи в такий спосіб довгострокові партнерські відносини.

  1. TQM як модель Всеохопного управління на основі якості:

  • спроба практичної побудови такої структури організації та її процесів, які надають можливість реалізувати нові філософськи принципи якості та водночас повністю здійснити вимоги всіх зацікавлених сторін.

Таблиця 1.9

Приклади авторських моделей TQM

Автор

Кількість елементів

Графічне зображення

Г. Канджи

5 + 8: підґрунтя – 1 принципи – 4 (кожен реалізується за 2 концепціями)

Закінчення табл. 1.9

Автор

Кількість елементів

Графічне зображення

Дж. Окланд

7 у двох контурах: «Потреби твердого менеджменту» – 4 «Потреби м'якого менеджменту» – 3

В. Лапідус за ідеєю Дж.Окланда

8 концепцій – розумінь поняття «total»

(розуміння «персонал як цінність номер один» відображене двома елементами моделі)

В. Лапідус

5 складові проекції шляхів упровадження TQM у практику

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]