
- •Управління якістю опорний конспект лекцій Дніпропетровськ
- •Передмова
- •Тема 1 розвиток управління на основі якості
- •1.1. Етапи розвитку думки та практики у сфері якості у хх ст.
- •1.2. Визначення поняття «якість»
- •1.3. Внесок провідних фахівців у розвиток управління на основі якості
- •14 Постулатів Демінга
- •Внесок японських експертів у розвиток управління на основі якості
- •1.4. Авторські моделі та школи tqm
- •1.5. Моделі організаційної досконалості та нагороди з якості
- •1.6. Інструменти управління якістю
- •Тема 2 Правові питання стандартизації, сертифікації та управління якістю
- •2.1. Правові основи технічного регулювання
- •Перелік основних законодавчих актів України у сфері технічного регулювання та споживчої політики
- •2.2. Термінологія у сфері технічного регулювання
- •2.3. Класифікація стандартів
- •2.4. Міжнародні нормативні документи зі стандартизації та європейські стандарти
- •2.5. Міжнародні стандарти серії iso 9000 та відповідні національні стандарти України
- •Тема 3 Методологія процесного підходу
- •3.1. Основні терміни й визначення щодо процесного підходу
- •3.2. Класифікація процесів
- •3.3. Опис процесів
- •3.4. Поліпшення бізнес-процесів, процесний бенчмаркінг, реінжиніринг бізнес-процесів
- •Тема 4 Інтегровані системи менеджменту
- •4.1. Множинність видів функціонального менеджменту та розвиток міжнародних стандартів на системи менеджменту
- •4.2. Можливі комбінації та переваги інтеграції систем менеджменту
- •4.3. Системи управління якістю на базі міжнародних стандартів iso серії 9000
- •Вісім принципів менеджменту за iso 9000-2000/2005
- •4.4. Спеціалізовані системи менеджменту за аспектами діяльності на базі міжнародних стандартів iso серії 14000, ohsas 18000, sa 8000
- •4.5. Спеціалізовані галузеві системи менеджменту на базі міжнародних стандартів
- •Найбільш застосовні галузеві міжнародні стандарти на системи менеджменту
- •4.6. Документування в стандартизованих системах менеджменту
- •Переваги та недоліки внутрішнього аудиту у порівнянні з зовнішнім
- •4.8. Системи та процедури оцінки відповідності стандартизованих систем менеджменту
- •Тема 5 Економіка якості
- •5.1. Економічні категорії якості
- •5.2. Моделі оптимальної вартості якості
- •5.3. Основні складові витрат на якість
- •5.4. Рекомендації щодо застосування методів, інструментів та технік для користувачів стандартів iso серії 9000 (міжнародний стандарт iso 10014:2006)
- •Основні методи, що рекомендовані для користувачів стандарту iso 9001:2000 за стандартом iso 10014:2006
- •Список використаної літератури
- •Список рекомендованих Інтернет-ресурсів
1.4. Авторські моделі та школи tqm
|
Всеохопне управління на основі якості (Total Quality Management – TQM) – підхід до керування організацією, який спрямований на якість та ґрунтується на участі всіх її членів, метою якого є досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення споживача, отримання прибутку для всіх членів організації та суспільства (ISO 8402:1994, ДСТУ 3230-95 [27]) Примітки:
|
! |
Як визначає відомий італійський фахівець Т. Конті, усім моделям TQM, що ретельно розроблялися протягом 1980-90-х рр., були притаманні такі чотири основні принципи:
|
! |
Сьогодні TQM:
|
|
Н. Іняц пропонує визначати три виміри TQM [34]:
|
Таблиця 1.9
Приклади авторських моделей TQM
Автор |
Кількість елементів |
Графічне зображення |
Г. Канджи |
5 + 8: підґрунтя – 1 принципи – 4 (кожен реалізується за 2 концепціями) |
|
Закінчення табл. 1.9
Автор |
Кількість елементів |
Графічне зображення |
Дж. Окланд |
7 у двох контурах: «Потреби твердого менеджменту» – 4 «Потреби м'якого менеджменту» – 3
|
|
В. Лапідус за ідеєю Дж.Окланда |
8 концепцій – розумінь поняття «total» (розуміння «персонал як цінність номер один» відображене двома елементами моделі) |
|
В. Лапідус |
5 складові проекції шляхів упровадження TQM у практику |
|