- •Управління якістю опорний конспект лекцій Дніпропетровськ
- •Передмова
- •Тема 1 розвиток управління на основі якості
- •1.1. Етапи розвитку думки та практики у сфері якості у хх ст.
- •1.2. Визначення поняття «якість»
- •1.3. Внесок провідних фахівців у розвиток управління на основі якості
- •14 Постулатів Демінга
- •Внесок японських експертів у розвиток управління на основі якості
- •1.4. Авторські моделі та школи tqm
- •1.5. Моделі організаційної досконалості та нагороди з якості
- •1.6. Інструменти управління якістю
- •Тема 2 Правові питання стандартизації, сертифікації та управління якістю
- •2.1. Правові основи технічного регулювання
- •Перелік основних законодавчих актів України у сфері технічного регулювання та споживчої політики
- •2.2. Термінологія у сфері технічного регулювання
- •2.3. Класифікація стандартів
- •2.4. Міжнародні нормативні документи зі стандартизації та європейські стандарти
- •2.5. Міжнародні стандарти серії iso 9000 та відповідні національні стандарти України
- •Тема 3 Методологія процесного підходу
- •3.1. Основні терміни й визначення щодо процесного підходу
- •3.2. Класифікація процесів
- •3.3. Опис процесів
- •3.4. Поліпшення бізнес-процесів, процесний бенчмаркінг, реінжиніринг бізнес-процесів
- •Тема 4 Інтегровані системи менеджменту
- •4.1. Множинність видів функціонального менеджменту та розвиток міжнародних стандартів на системи менеджменту
- •4.2. Можливі комбінації та переваги інтеграції систем менеджменту
- •4.3. Системи управління якістю на базі міжнародних стандартів iso серії 9000
- •Вісім принципів менеджменту за iso 9000-2000/2005
- •4.4. Спеціалізовані системи менеджменту за аспектами діяльності на базі міжнародних стандартів iso серії 14000, ohsas 18000, sa 8000
- •4.5. Спеціалізовані галузеві системи менеджменту на базі міжнародних стандартів
- •Найбільш застосовні галузеві міжнародні стандарти на системи менеджменту
- •4.6. Документування в стандартизованих системах менеджменту
- •Переваги та недоліки внутрішнього аудиту у порівнянні з зовнішнім
- •4.8. Системи та процедури оцінки відповідності стандартизованих систем менеджменту
- •Тема 5 Економіка якості
- •5.1. Економічні категорії якості
- •5.2. Моделі оптимальної вартості якості
- •5.3. Основні складові витрат на якість
- •5.4. Рекомендації щодо застосування методів, інструментів та технік для користувачів стандартів iso серії 9000 (міжнародний стандарт iso 10014:2006)
- •Основні методи, що рекомендовані для користувачів стандарту iso 9001:2000 за стандартом iso 10014:2006
- •Список використаної літератури
- •Список рекомендованих Інтернет-ресурсів
Переваги та недоліки внутрішнього аудиту у порівнянні з зовнішнім
Переваги |
Недоліки |
|
|
Організаційні принципи внутрішнього аудиту системи управління наведені на рис. 4.11.
Рис. 4.11. Організаційні принципи внутрішнього аудиту
! |
Методика проведення аудитів систем управління детально розглядається у стандарті ISO 19011 «Настанови щодо здійснення аудитів систем управління якістю та/чи навколишнім середовищем» (рис. 4.12). |
! |
Стандарт ISO 19011 не є примусовим. Викладені в ньому настанови не є жорсткими, що уможливлює їх застосування до широкого кола користувачів. |
В ході аудиту виявляються невідповідності та складаються звіти про невідповідність.
|
Невідповідність (nonconformity) – невиконання вимог [30, c. 12]. |
! |
Не розглядайте невідповідність негативно – треба мати позитивний настрій. Розкриття невідповідності дає можливість вдосконалення через корегувальні дії. |
Рис. 4.12. Схема етапів аудиторської діяльності [29]
