
- •Предисловие
- •Часть первая основные принципы коактивного коучинга
- •Обращение к жизни клиента в целом
- •Постановка задач
- •Формирование целенаправленного альянса
- •Коучинг — это деятельность и обучение
- •Ядро системы: сценарий клиента
- •Самореализация
- •Жизненный баланс
- •Процесс
- •Пять контекстов
- •Слушание
- •Интуиция
- •Любознательность
- •Деятельность / обучение
- •Управление собой
- •Место коуча в модели
- •Следование за клиентом
- •Глава вторая. Отношения в коактивном коучинге
- •Целенаправленный альянс
- •Атмосфера коучинга
- •Конфиденциальность
- •Доверие
- •Правдивость
- •«Просторность»
- •Пять аспектов вводной сессии
- •Разрешение
- •Обнаружение
- •Логистики
- •Инструменты для клиента
- •Эффект «гремлина» - о страхах и сомнениях, о сопротивлении новому
- •Результаты вводной сессии
- •Часть вторая умения и навыки коактивного коучинга
- •Глава первая. Слушание
- •Внимание и воздействие
- •Первый уровень: поверхностное слушание
- •Диалог первого уровня
- •Второй уровень: сфокусированное слушание
- •Диалог второго уровня
- •Третий уровень: глобальное /всеобъемлющее слушание
- •Диалог третьего уровня
- •Коуч слушающий
- •Навыки коучинга
- •Проговаривание
- •Диалог.
- •Уточнение
- •Мета-формат
- •Метафоры
- •Признание и принятие
- •Что значит «быть услышанным»
- •Упражнения
- •1. Слушание на первом и втором уровнях
- •2. Слушание на третьем уровне
- •3. Мета-формат
- •4. Метафоры
- •5. Признание
- •Глава вторая. Интуиция
- •Известная и неизвестная Вселенная
- •Но правильно ли это?
- •Интуитивное восприятие
- •Интерпретация, а не оценка
- •Как найти доступ к собственной интуиции
- •Включение/выключение интуиции
- •Как высказывать то, что приходит в голову
- •Получение интуитивного толчка
- •Формулировки
- •Умения коучинга
- •Вмешательство
- •Диалоги п ример а: Плохое использование умения
- •Умение высказать то, что пришло в голову («выпалить»)
- •Клиенты и их интуиция
- •Упражнения
- •1. Интуиция
- •2. Вмешательство
- •Глава третья. Любопытство
- •Иной способ задавания вопросов
- •Ценность любопытства
- •Построение взаимоотношений
- •Любопытство и направление разговора
- •Развитие «мускулатуры» любознательности
- •Как приспособить любопытство для коучинга
- •Навыки коучинга
- •Эффективные вопросы
- •«Исследование жизни»
- •Сила любознательности
- •Упражнения
- •1. Любопытство
- •2. Эффективные вопросы
- •3. «Исследование жизни»
- •Глава четвёртая. Деятельность/обучение
- •Перспективы коучинга
- •Подотчетность как обратная связь
- •Подотчетность на практике
- •Сессии коучинга
- •Отслеживание подотчетности
- •Поощрения и последствия деятельности
- •Попавшие в ловушку подотчетности
- •Навыки и умения коучинга
- •«Мозговой штурм»
- •Планирование/Целеполагание
- •Просьба
- •Д иалог
- •Как заставить работать всякие структурирующие элементы
- •Упражнения
- •1. Просьба
- •2. Вызов
- •3. Структурирующие элементы
- •Глава пятая. Управление собой
- •Как взять себя в руки
- •Дополнительные вопросы коучинга
- •Что делать с реакциями первого уровня
- •Куда бы вам хотелось двигаться?
- •Способы «эмоционального проветривания»
- •«Запретная территория»
- •Контроль над «гремлином»
- •Навыки и умения коучинга
- •Умение спрашивать разрешения
- •Сообщение по сути
- •Быть союзником5 клиента
- •Прояснение
- •Д иалог
- •Отделение интерпретаций
- •Когда ничто другое не действует
- •Упражнения
- •1. Управление собой
- •2. Быть союзником клиента
- •3. Прояснение
- •Часть третья. Практика коактивного коучинга
- •Глава первая. Самореализация клиента
- •Жажда самореализации
- •Самореализация как состояние
- •Комфортное состояние — не критерий
- •Быть живым
- •Поиск личного определения самореализации
- •Самореализация и ценности
- •Ценность — это не мораль и не принцип
- •Ценность выявления и уточнения ценностей
- •Самореализация и «гремлин»
- •Самореализация и «призывающий путь»
- •Самореализация и образ Себя-в-Будущем (Человек, Которым Вы Станете)
- •Самореализация и Цель Жизни
- •Самореализация и роль коуча
- •Глава вторая. Жизненный баланс клиента
- •Когда надо сказать: «хватит»
- •Выбор, позволяющий жить
- •Кто за рулем этого автобуса?
- •Формула баланса
- •Баланс — это личное
- •Долгосрочная оценка баланса
- •«Игра в перспективы»
- •Умение сказать «нет»
- •Обязательства и ответственность
- •Сбалансированный взгляд на вещи
- •Глава третья. Бытие клиента: ход процесса
- •Как выглядит процесс (бытие)
- •Коуч и процесс
- •Где надо искать
- •«Вход воспрещен»
- •Деятельность «гремлина»
- •В поисках подводных течений
- •Коучинг процесса
- •Начало: покажите, что заметили сопротивление
- •Дальнейшее погружение
- •Создание свободной, просторной жизни
- •Эмоция — знак, но не симптом
- •Ловушки коучинга процесса
- •По ту сторону техники
- •Испугались?
- •«Процессуализм» как зависимость
- •Процесс и подотчетность
- •Где надо остановиться?
- •Самореализация, баланс и процесс: сведение воедино
- •Глава четвёртая. Ловушки и подсказки
- •Временная рамка
- •Отношения «на равных»
- •Коучинг — это поток
- •Акцент на деятельности: что я делаю?
- •Способы бытия: кто я?
- •Самосозидание: что дальше?
- •Закрывая книгу
- •Застревание в привычной колее и подзарядка
- •Отставим всю серьезность
- •Другие навыки: поручение и требование
- •Расписания и структурирующие элементы
- •Еженедельные сессии
- •План (расписание) дня и недели
- •Групповой коучинг
- •Разные коучи — разные стили
- •Глава пятая. Видение будущего
- •Создание профессии
- •Профессионалы работают на благо общества
- •Этические стандарты
- •Преамбула
- •1. Отношения коучинга и контракт
- •2. Защита клиента
- •3. Конфиденциальность
- •4. Конфликт интересов
- •5. Переадресация клиента и завершение контракта
- •6. Нарушение этических стандартов
- •Переадресация клиента другому коучу
- •Представьте себе мир...
- •Контракт (соглашение) на установление отношений коучинга
- •Бланк персональных данных клиента
- •Упражнение «колесо жизни»
- •Первоочередные цели
- •Индивидуальное интервью с клиентом
- •Лист стратегического планирования
- •Реестр завершения дел
- •Бланк самоподготовки к сессии коучинга
- •Бланки для использования на ознакомительной сессии с корпоративными клиентами
- •Карточка-напоминание для первой встречи
- •Профиль корпоративного клиента
- •Оценка Вашего вклада в работу
- •Диаграмма «Колесо эффективности работы»
- •Диаграмма «Колесо управленческих / лидерских качеств»
- •Дополнительные бланки и формы
- •Упражнение «Колесо Жизни»
- •«Колесо управленческой компетентности»
- •«Пустое колесо»
- •Цели и обязательства
- •Повседневные привычки
- •Реестр планирования деятельности.
- •Надо сделать
- •Цель Жизни
- •Выявление и уточнение ценностей
- •Пиковые переживания
- •Подавленные ценности
- •Без этого никак не обойтись
- •Обсессия (навязчивое поведение)
- •Ценностная матрица решений
- •Другие формы
- •Перечень ценностей
- •Реестр воплощения ценностей
- •Примерный список ценностей
- •Продолжайте поиск
- •Темы для начала работы
- •Что «работает»?
- •Мотивационные вопросы
- •Когда клиент «застрял»
- •Удовольствие
- •Провокационные вопросы
- •Домашние задания
- •Завершение
- •Структурирующие элементы
- •Основные структурирующие элементы
- •Средства для организации времени
- •Средства для организации бюджета
- •Использование различных модальностей восприятия
- •Приложения Приложение 1 примерный список навыков и умений ко-активного коучинга
- •Приложение 2 словарь терминов
Где надо искать
Поверхностная активность может легко отвлечь внимание. Представьте себе реку в ясный полдень: солнечные лучи отражаются от воды, создавая блики, которые слепят глаза. Так же может ослеплять и жизненная активность. Но если посмотреть на ту же реку сквозь поляризующий светофильтр, который устранит все блики, то можно увидеть само движение воды. Это и есть работа коуча — следить за течением, отмечая опасные вихри. Помните, что река, какой бы могучей она ни была, всегда течет по пути наименьшего сопротивления. Если центральной темой коучинга оказался процесс, это почти всегда значит, что где-то возникло сопротивление. Ищите очаги завихрений — иными словами, внутреннюю борьбу. Возможно, что клиент пытается вырыть канал, чтобы повернуть реку в другом направлении.
Несколько слов о словосочетании «быть вместе», часто употребляемом в связи с коучингом процесса. Относитесь к этому так, как отнеслись бы к посещению друга в больнице. Вы пришли в больницу, чтобы побыть с ним вместе. Больше от вас там ничего не требуется. Но само это действие означает больше, чем просто появиться и «отметиться». «Быть вместе» — значит быть заинтересованным, внимательным, открытым, сосредоточенным на другом человеке и готовым с ним взаимодействовать, притом, что все это не имеет никакой другой цели, кроме совместного, разделенного переживания. «Быть вместе» означает мощный и очень глубокий (на третьем уровне) контакт между вами и другим человеком. Человек где-то очень глубоко ощущает, что вы — рядом. Общаясь с клиентом на этом глубоком уров-
не, вы можете разделить не только его мысли, но и эмоции, связанные с истинными переживаниями.
«Вход воспрещен»
Иногда коучинг процесса выявляет такую ситуацию: река повернула на территорию, на которую клиент совершенно не хочет попадать. Конечно, это задевает профессиональную любознательность коуча. Что это за место, куда он не хочет заходить? С чем он не хочет иметь дело? Возможностей очень много: «Я больше не хочу разочарований...» «Я больше не хочу иметь проблемы с деньгами...» «Меня удерживает провал, который случился на моей последней работе...» «Я не вынесу конфуза и чувства неловкости...» «Я не вынесу такой неразберихи в моей жизни...» «Я не в силах вынести то счастье, которое дает мне этот человек...» «Там демоны, я их боюсь». Клиенты в этой ситуации чувствуют себя неуютно, выглядят подавленными, а иногда и откровенно несчастными — из-за того, что река не может повернуть вспять. Но, так или иначе, река несет их туда. И коуч своими словами не более их самих способен вытащить клиентов из этого потока.. Они уже в реке.
Такие клиенты ищут способ преградить реке жизни путь в определенную сторону. Они не понимают, что это равносильно тому, чтобы отрезать кусок от самого себя. Итак, нарисуем большой круг (рис. 7). Это — вся жизнь клиента. Теперь давайте исключать из круга куски, которые мы не хотим там видеть. Будем эти куски закрашивать. Мы не хотим видеть в жизни злость..., разочарование..., рискованные дела..., но с каждым закрашенным фрагментом жизни у клиента остается все меньше. А теперь представьте, как может в этом случае реализоваться стремление к целостности? Сколько водоворотов завертится вокруг преград, которые возникнут при этом на пути течения?