
- •Предисловие
- •Часть первая основные принципы коактивного коучинга
- •Обращение к жизни клиента в целом
- •Постановка задач
- •Формирование целенаправленного альянса
- •Коучинг — это деятельность и обучение
- •Ядро системы: сценарий клиента
- •Самореализация
- •Жизненный баланс
- •Процесс
- •Пять контекстов
- •Слушание
- •Интуиция
- •Любознательность
- •Деятельность / обучение
- •Управление собой
- •Место коуча в модели
- •Следование за клиентом
- •Глава вторая. Отношения в коактивном коучинге
- •Целенаправленный альянс
- •Атмосфера коучинга
- •Конфиденциальность
- •Доверие
- •Правдивость
- •«Просторность»
- •Пять аспектов вводной сессии
- •Разрешение
- •Обнаружение
- •Логистики
- •Инструменты для клиента
- •Эффект «гремлина» - о страхах и сомнениях, о сопротивлении новому
- •Результаты вводной сессии
- •Часть вторая умения и навыки коактивного коучинга
- •Глава первая. Слушание
- •Внимание и воздействие
- •Первый уровень: поверхностное слушание
- •Диалог первого уровня
- •Второй уровень: сфокусированное слушание
- •Диалог второго уровня
- •Третий уровень: глобальное /всеобъемлющее слушание
- •Диалог третьего уровня
- •Коуч слушающий
- •Навыки коучинга
- •Проговаривание
- •Диалог.
- •Уточнение
- •Мета-формат
- •Метафоры
- •Признание и принятие
- •Что значит «быть услышанным»
- •Упражнения
- •1. Слушание на первом и втором уровнях
- •2. Слушание на третьем уровне
- •3. Мета-формат
- •4. Метафоры
- •5. Признание
- •Глава вторая. Интуиция
- •Известная и неизвестная Вселенная
- •Но правильно ли это?
- •Интуитивное восприятие
- •Интерпретация, а не оценка
- •Как найти доступ к собственной интуиции
- •Включение/выключение интуиции
- •Как высказывать то, что приходит в голову
- •Получение интуитивного толчка
- •Формулировки
- •Умения коучинга
- •Вмешательство
- •Диалоги п ример а: Плохое использование умения
- •Умение высказать то, что пришло в голову («выпалить»)
- •Клиенты и их интуиция
- •Упражнения
- •1. Интуиция
- •2. Вмешательство
- •Глава третья. Любопытство
- •Иной способ задавания вопросов
- •Ценность любопытства
- •Построение взаимоотношений
- •Любопытство и направление разговора
- •Развитие «мускулатуры» любознательности
- •Как приспособить любопытство для коучинга
- •Навыки коучинга
- •Эффективные вопросы
- •«Исследование жизни»
- •Сила любознательности
- •Упражнения
- •1. Любопытство
- •2. Эффективные вопросы
- •3. «Исследование жизни»
- •Глава четвёртая. Деятельность/обучение
- •Перспективы коучинга
- •Подотчетность как обратная связь
- •Подотчетность на практике
- •Сессии коучинга
- •Отслеживание подотчетности
- •Поощрения и последствия деятельности
- •Попавшие в ловушку подотчетности
- •Навыки и умения коучинга
- •«Мозговой штурм»
- •Планирование/Целеполагание
- •Просьба
- •Д иалог
- •Как заставить работать всякие структурирующие элементы
- •Упражнения
- •1. Просьба
- •2. Вызов
- •3. Структурирующие элементы
- •Глава пятая. Управление собой
- •Как взять себя в руки
- •Дополнительные вопросы коучинга
- •Что делать с реакциями первого уровня
- •Куда бы вам хотелось двигаться?
- •Способы «эмоционального проветривания»
- •«Запретная территория»
- •Контроль над «гремлином»
- •Навыки и умения коучинга
- •Умение спрашивать разрешения
- •Сообщение по сути
- •Быть союзником5 клиента
- •Прояснение
- •Д иалог
- •Отделение интерпретаций
- •Когда ничто другое не действует
- •Упражнения
- •1. Управление собой
- •2. Быть союзником клиента
- •3. Прояснение
- •Часть третья. Практика коактивного коучинга
- •Глава первая. Самореализация клиента
- •Жажда самореализации
- •Самореализация как состояние
- •Комфортное состояние — не критерий
- •Быть живым
- •Поиск личного определения самореализации
- •Самореализация и ценности
- •Ценность — это не мораль и не принцип
- •Ценность выявления и уточнения ценностей
- •Самореализация и «гремлин»
- •Самореализация и «призывающий путь»
- •Самореализация и образ Себя-в-Будущем (Человек, Которым Вы Станете)
- •Самореализация и Цель Жизни
- •Самореализация и роль коуча
- •Глава вторая. Жизненный баланс клиента
- •Когда надо сказать: «хватит»
- •Выбор, позволяющий жить
- •Кто за рулем этого автобуса?
- •Формула баланса
- •Баланс — это личное
- •Долгосрочная оценка баланса
- •«Игра в перспективы»
- •Умение сказать «нет»
- •Обязательства и ответственность
- •Сбалансированный взгляд на вещи
- •Глава третья. Бытие клиента: ход процесса
- •Как выглядит процесс (бытие)
- •Коуч и процесс
- •Где надо искать
- •«Вход воспрещен»
- •Деятельность «гремлина»
- •В поисках подводных течений
- •Коучинг процесса
- •Начало: покажите, что заметили сопротивление
- •Дальнейшее погружение
- •Создание свободной, просторной жизни
- •Эмоция — знак, но не симптом
- •Ловушки коучинга процесса
- •По ту сторону техники
- •Испугались?
- •«Процессуализм» как зависимость
- •Процесс и подотчетность
- •Где надо остановиться?
- •Самореализация, баланс и процесс: сведение воедино
- •Глава четвёртая. Ловушки и подсказки
- •Временная рамка
- •Отношения «на равных»
- •Коучинг — это поток
- •Акцент на деятельности: что я делаю?
- •Способы бытия: кто я?
- •Самосозидание: что дальше?
- •Закрывая книгу
- •Застревание в привычной колее и подзарядка
- •Отставим всю серьезность
- •Другие навыки: поручение и требование
- •Расписания и структурирующие элементы
- •Еженедельные сессии
- •План (расписание) дня и недели
- •Групповой коучинг
- •Разные коучи — разные стили
- •Глава пятая. Видение будущего
- •Создание профессии
- •Профессионалы работают на благо общества
- •Этические стандарты
- •Преамбула
- •1. Отношения коучинга и контракт
- •2. Защита клиента
- •3. Конфиденциальность
- •4. Конфликт интересов
- •5. Переадресация клиента и завершение контракта
- •6. Нарушение этических стандартов
- •Переадресация клиента другому коучу
- •Представьте себе мир...
- •Контракт (соглашение) на установление отношений коучинга
- •Бланк персональных данных клиента
- •Упражнение «колесо жизни»
- •Первоочередные цели
- •Индивидуальное интервью с клиентом
- •Лист стратегического планирования
- •Реестр завершения дел
- •Бланк самоподготовки к сессии коучинга
- •Бланки для использования на ознакомительной сессии с корпоративными клиентами
- •Карточка-напоминание для первой встречи
- •Профиль корпоративного клиента
- •Оценка Вашего вклада в работу
- •Диаграмма «Колесо эффективности работы»
- •Диаграмма «Колесо управленческих / лидерских качеств»
- •Дополнительные бланки и формы
- •Упражнение «Колесо Жизни»
- •«Колесо управленческой компетентности»
- •«Пустое колесо»
- •Цели и обязательства
- •Повседневные привычки
- •Реестр планирования деятельности.
- •Надо сделать
- •Цель Жизни
- •Выявление и уточнение ценностей
- •Пиковые переживания
- •Подавленные ценности
- •Без этого никак не обойтись
- •Обсессия (навязчивое поведение)
- •Ценностная матрица решений
- •Другие формы
- •Перечень ценностей
- •Реестр воплощения ценностей
- •Примерный список ценностей
- •Продолжайте поиск
- •Темы для начала работы
- •Что «работает»?
- •Мотивационные вопросы
- •Когда клиент «застрял»
- •Удовольствие
- •Провокационные вопросы
- •Домашние задания
- •Завершение
- •Структурирующие элементы
- •Основные структурирующие элементы
- •Средства для организации времени
- •Средства для организации бюджета
- •Использование различных модальностей восприятия
- •Приложения Приложение 1 примерный список навыков и умений ко-активного коучинга
- •Приложение 2 словарь терминов
Интуитивное восприятие
Другой способ думать об интуиции — рассматривать ее как особую модальность восприятия, наподобие цветового зрения или музыкального слуха. Все люди с нормальным зрением могут различать цвета. Мы начинаем в раннем детстве: красный, синий, зеленый. Многие из нас в дальнейшем заметно расширяют цветовую палитру и становятся специалистами в их распознавании. Художники учатся определять множество оттенков и давать им название. Они могут различать сотни тончайших оттенков. Интуиция похожа на это. Такая способность к восприятию свойственна в какой-то степени каждому, поэтому ее можно развивать так же, как музыканты или художники развивают свои таланты.
Интересно, что интуиция «ускользает». Она напоминает что-то, что замечается краем глаза, но тотчас исчезает, если повернуться в ту сторону в поисках мелькнувшего. Чем пристальнее всматриваешься, тем сложнее обнаружить. Не следует слишком всматриваться, как при разглядывании некоторых картин. Ваша интуиция присутствует, сообщая или подсказывая, но она находится ниже порога непосредственного восприятия. Это парадокс интуиции: ее можно удержать на раскрытой ладони, но она выскользнет, если сжать кулак.
Интерпретация, а не оценка
То, что вы высказываете, опираясь на интуицию, — это ваша интерпретация. Это наблюдение, сделанное на основе интуиции, а не ваше утверждение, неважно, верно оно или нет. Когда вы говорите: «Интуиция подсказывает мне, что вы чего-то недоговариваете о прошлой неделе», — это ваше наблюдение. Это интерпретация, основанная на определенных сигналах и побуждениях. Иногда интерпретация может базироваться на непосредственном наблюдении — например, слушании на третьем уровне глубины, — но может быть и чистым вдохновением. Для клиента наблюдение коуча может прозвучать как оценка — как будто коуч говорит ему, что тот намеренно что-то скрывает. Коуч может действительно думать, что клиент что-то скрывает, но то, что коуч сообщает ему, — это просто интуитивное наблюдение.
Конечно, если коуч перейдет к выводам, пренебрегая наблюдениями, клиент, скорее всего, почувствует, что его оценивают и даже осуждают. Если коуч спросит клиента: «Что вы скрываете в своем рассказе? », в таком вопросе прозвучит скрытое обвинение. Коуч не поделился с клиентом своей интуицией. Он был прав, доверяя интуиции, но теперь необходимо поработать над формулировкой, поскольку коуч пришел к заключению и озвучил именно его вместо своего интуитивного наблюдения.
Если коуч стремится эффективно использовать свою интуицию, он не должен привязываться к интерпретации. Это может быть вызовом, и поэтому, в том числе, люди не высказывают свои интуитивные наблюдения. Они часто умалчивают об интуиции, потому что боятся оказаться неправыми или показаться глупыми. Их также часто сдерживает привязанность к собственным интерпретациям, к переживанию собственной правоты. Поэтому коуч должен быть готов к тому, что клиент может не согласиться с его интуитивными высказываниями. Даже в таком случае клиенты они узнают столько же, сколько узнали бы, окажись интуиция коуча «верной». Интуиция заставила коуча что-то сказать — правильно само это действие. Клиент что-то узнал — и это тоже правильно. Более того, клиенты рассчитывают на интуицию коуча. Когда коуч утаивает ее, он не оправдывает их ожиданий.