23. Роль связей с общественностью в создании имиджа и управлении репутацией организации.

Имидж – это заявленная идеальная позиция, т.е. такая, которую персона или организация спланировали и намереваются продвигать в ЦА.

Репутация – воспринятая аудиториями (действительная) позиция, сухой остаток имиджа. Мероприятия по конструированию имиджа есть позиционирование собственной репутации.

Любая структура или персона заинтересована в максимальной идентификации этих понятий.

Сейчас понятие имиджа расширилось до корпоративного дома и коммуникационного поля вокруг него.

«Подземный фундамент корпоративного дома»: миссия, видение, корпоративная фолософия.

Миссия – краткое выражение функции, которую организация или проект пытаются выполнить в обществе. Формулировка миссии должны отвечать на следующие вопросы: чем занимается организация или каков профиль проекта? Для кого сотрудники организации осуществляют свою деятельность? В каком рыночном сегменте они работают?

Миссия вместе с описанием текущего состояния корпорации помогают лучше понять ее настоящее, то чем и для чего корпорация располагает.

Видение – стратегическая цель, это описание корпорации в перспективе, при чем в лучшем положении чем она находится в настоящее время. При формулировке видении использутся следующие: четкое, конкретное и реалистичное изложение; определение обобщенных итогов или результатов; реальный и стимулирующий уровень достижений; Видение в месте с описанием норм и принципов помогают установить ориентиры, способные привести к качественно иному будущему. Философия – полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы.

«Надземный фундамент»:

• История-легенда.

• Внешний облик: узнаваемость, надежность, стабильность.

• Внутренний резерв:

• Корпоративный кодекс.

• Виртуальный персонаж.

«За воротами дома»: друзья, недруги, конкуренты.

Название. Слоган. Логотип.

Репутация фирмы строится на исходящей из неё информации. PR-деятельность практически всегда подразумевает, в первую очередь, отношения со средствами массовой информации (СМИ). СМИ превращают Вашу исходящую информацию во входящую для большого количества людей, служат мощным ретранслятором. Однако СМИ - не единственный канал, и задача пиарщиков состоит в том, чтобы все каналы коммуникации между значимыми аудиториями были построены и работали без сбоев. Это задача №1 для пиарщика. Руководство компании должно стремиться к созданию непрерывного потока информации и новостей, передаваемых в различные СМИ. Для корпоративной информации важна как внешняя, так и внутренняя аудитория. Свои сотрудники должны также быть охвачены кампанией: не может быть расхождений между своими и чужими. Эти люди также являются носителями очень мощной межличностной коммуникации. 

Корпоративное позиционирование - сознательно организованное распространение посланий о корпорации в целях продвижения её адекватного имиджа, создания ей высокой репутации и побуждения целевых групп к желательным для корпорации действиям.