3. Основні правила ділового спілкування. Мовленнєвий етикет у діловому спілкуванні.

Етикет – це кодекс правил поведінки, що регламентують взаємини між людьми у різних ситуаціях.

Діловий етикет – норми поведінки і спілкування різних соціальних груп.

Мовний етикет – це сукупність правил мовної поведінки, які репрезентують в мікросистемі національно специфічних стійких формул і виразів у ситуаціях установлення контакту зі співбесідником, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.

Мовленнєвий етикет – реалізація мовного етикету в конкретних актах спілкування, вибір мовних засобів вираження.

Мовленнєвий етикет – поняття ширше, ніж мовний етикет і має індивідуальний характер. Мовець вибирає із системи словесних формул найбільш потрібну, зважаючи на її цінність. Якщо ми під час розповіді надуживаємо професіоналізмами, термінами і нас не розуміють слухачі, то це порушення мовленнєвого етикету, а не мовного.

Найважливішою частиною будь-якого бізнесу є ділове спілкування, тому знати правила ділового спілкування і втілювати знання в процесі ділових переговорів обов’язково, оскільки в процесі ведення бізнесу в сучасному світі безпосередньо взаєминам приділяється величезна кількість часу. При цьому недостатньо тільки чемно і доброзичливо спілкуватися. Необхідно знати і застосовувати в ділових переговорах правила ведення бесіди, а також правила публічного виступу. Дотримуючись правил ділового спілкування, ви показуєте свій професіоналізм, а ця якість є необхідною умовою для успішного розвитку бізнесу.

Правила ділового спілкування, що носять першорядний характер:

1. Важливою умовою ділового спілкування є пунктуальність. Пунктуальність у справах характеризує шанобливе ставлення до свого і чужого часу і полегшує спілкування Важливим етапом, що забезпечує пунктуальність, служить планування.

2. Не менш важлива не багатослівність. При цьому зайвими можуть виступати аспекти, як пов’язані з діяльністю компанії, так і з особистим життям колег. Намагайтеся говорити по суті, зрозуміло, але досить коротко.

3. Шанобливе ставлення до думки партнерів і колег — не менш важлива умова на шляху досягнення успіху будь-якої справи. Цікавість і егоїзм, нетерпимість або бажання побудувати кар’єру за чужий рахунок приносять лише розчарування і невдачі. Повагу до думки співрозмовника, вміння вислухати його, а також почути і зрозуміти є запорукою успіху. Якщо ви не відповіли на слова або запитання співрозмовника, то грубо порушили мовний етикет.

4. Не менш важливо писати і говорити правильним мовою. Уміння вести бесіду дозволяє залучати, зацікавлювати своїми ідеями, а, отже, і втілювати їх у життя. Ця здатність необхідна при формуванні ділових відносин і контактів.

5. До того як прийняти участь в розмові необхідно чітко сформулювати мету спілкування. Використовуйте мовне розмаїття, правильно підбираючи необхідні слова під конкретну ситуацію.

6. Зберігайте самовладання та самоконтроль, стежте за своїми проявами почуттів і емоціями. Не відповідайте на грубість грубістю, опустившись до рівня погано вихованого опонента, ви продемонструєте відсутність своєї культури мовлення.

7.Спілкуючись із співбесідником, дотримуйтеся своїх мовних звичок. Не переймайте стиль спілкування співрозмовника, оскільки ви втрачаєте індивідуальність, наслідуючи чужий манері спілкування.