23. Анкета и анкетирвание

Анкет-е – структурир колич опрос; Анкета(вопросник)- перечень вопросов

Проц сост анкеты: 1.опред целей опроса; 2.выбор сп-ба сбора данных; 3.разраб ??; 4.оценка ??; 5.одобрение клиента; 6.тестир-е; 7.уточн-е анкет; 8.копиров анкет; 9.сбор дан-х; 10.табулир и сост заключ отчета.

Анкета сост из 3-х частей: 1.введение(убедить,цель исс-я, сопров письмо), 2.реквизит ч(инф о респ), 3.осн ч. (след обратить вним на: сод-е ??, послед-ть ??, формат ответов, контрол ??).

Вопр: открыт, закрыт(дихометрич- да/нет, многовар-е), вопр со шкалой.

Требов-я к вопр: ясность/понятность; не сод-ть двойного отриц-я; не сод-ть «часто, редко»; ?? д.б.сфокус на одну тему/проблему; не склон-ть респ-та к ответу; нельзя неполн перечень ответов; оптимал кол-во ??; контрол ??, позвол выяв противореч.

Посл вопр: вопр на компет-ть- вопр для разминки – осн с вопр – реквизитн вопр.

Подходы к проектир-ю вопросника: тоннельн/ секцион(по опред темам). На практике прим их комбин-я.

Обяз апробирование! Продолж опроса: на улице- не бол 3 мин/ дома без возн-я – до 5 мин/ с возн-ем – до 15 мин.

25. Опрос по факсу в ми

Преимущ-ва по срав с почтов: бол высок % ответов; меньш врем затраты; факсимил технологии развив быстрее- перемен изд-ки сниж. Недост-к – хуже изображ-е.

Им смысл провод: анкета без цвет изображ; для возврата с факсом легко связ-ся; затр-ты на возврат не им знач для респ-ов; отсутст вопр на щепитильн темы.

Дост-ва: экономия на бумагу и печать; возм-ть использ компьютер для рассылки; ответы в эл вар-те- позвол анализ-ть; сокращ врем на дост-ку анкет; впечатл-е срочности сообщ-я; стоим,min персонал.

Недост-ки: не анонимно; низк кач-во изображ; невозм исп-ть денеж поощр-е; затраты на факс,тел линии, комп-ры; только исслед-я орг-ций; завть от кач-ва оборуд-я на обеих сторонах.

26. Телефонный опрос в ми

Незаменим, когда надо получ небольш V высокострукт инф на больш терр. Темы тел опросов: нал/ отсут предм потр; использ тов/усл; извест тов/марки; запомин-ть рекламы.

Дост-ва тел опроса: опрерат-ть(текущ оц, общ мнение); невысок стоим-ть(Комп прогр адапт тел интервью)

Функции CATI: сис-ма написания вопр; с. управл обращениями; с. контроля квот; с. орг-ции работы интер-ра; с. отчетности. +табулир и стат обраб., предотвр ошибки.

+контакт менее обременит, м контрол порядок ??,м контрол раб персон, исп компьют техн.

Недост-ки тел опроса: нет анонимности, прост вопр для воприятия на слух, не бол 4-5 ответов, опрос не бол 10-15 мин, невоз-но исп-ть визуал мат-лы, невоз-ть отслеж невербал р-ции респ-та; респ легче отказ, сложно сформулир направл выборку.

27. Интервью при личном контакте в ми

Специф: прям взаимод в проц целенапр общения. Среда выбир иссл-лем.

Дост-ва: соблюд порядка ??; невербал р-ции; доля идущих на контакт; дополн, объясн непонятн вопр; использ визуал мат-л; возм-ть задать больш число вопр.

Недос-ки: стоим-ть 1 контакта; огран-ть охвата террит-ии; трудоем-ть; влияние интер-ра; сложност контроля работы персонала; кол-во интер-ров.30-40% врем уходит на беседу.

Виды личн интерью: 1.на дому у респ-та; 2.на рабоч месте; 3.в торгов центре(когда ср-ва огранич); 4. самот заполнение анкет(эволюция мнений)(стоим, без влияния,но ошибки, неполные отв,наруш сроки, анкеты не возвращ); 5. с помощью компьютера(CAPI) на выставках, конференц...