6 Управління ресурсами

6.1 Загальні положення

6.1.1 Вступ

Найвище керівництво повинне визначити та забезпечити ресурси, необхідні для реалізації стратегії та досягнення цілей організації. Серед них ресурси, потрібні для функціонування та поліпшення системи управління якістю, а також для задоволення замовників та інших зацікавлених сторін. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси.

6.1.2 Питання, які слід враховувати

Спід враховувати питання, пов’язані з ресурсами, що дають змогу поліпшувати показники діяльності організації, а саме:

• результативне, ефективне та своєчасне постачання ресурсів залежно від можливостей та обмежень;

• матеріальні ресурси, наприклад, удосконалене устаткування для процесів випуску продукції та допоміжних процесів;

• нематеріальні ресурси, наприклад, інтелектуальна власність;

• ресурси та механізми, призначені для сприяння інноваційним заходам щодо постійного поліпшення;

• організаційні структури, що враховують потреби проектування та матричного управління;

• управління інформацією та інформаційні технології;

• підвищення компетентності за допомогою загальної та професійної підготовки і стажування;

• розвинення лідерських якостей та умінь, потрібних майбутнім керівникам організації;

• застосування природних ресурсів і їхній вплив на навколишнє середовище, та

• планування майбутніх потреб у ресурсах.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги 6 УПРАВЛІННЯ РЕСУРСАМИ 6.1 Забезпечення ресурсами Організація повинна визначити та забезпечити наявність ресурсів, необхідних для: а) впровадження та актуалізації системи управління якістю та постійного поліпшення її результативності; б) підвищення задоволеності замовників шляхом виконання їхніх вимог.

6.2 Працівники

6.2.1 Залучення працівників

Керівництво повинне поліпшувати результативність та ефективність діяльності організації, зокрема системи управління якістю, залучаючи та підтримуючи працівників. Із метою поліпшення показників діяльності за рахунок створення сприятливих умов для залучення працівників та їхнього професійного росту організація повинна:

• забезпечувати регулярну підготовку і планування просування по службі;

• визначати відповідальність та повноваження працівників;

• формулювати індивідуальні та колективні цілі, управляти показниками процесів і оцінювати результати;

• сприяти залученню працівників до визначення цілей і прийняття рішень;

• відзначати досягнення і винагороджувати;

• сприяти відкритому обміну інформацією;

• постійно аналізувати потреби своїх працівників;

• створювати умови, які стимулюють нововведення;

• забезпечувати ефективну колективну працю;

• забезпечувати обмін пропозиціями та думками;

• використовувати вимірювання задоволеності своїх працівників;

• вивчати мотиви влаштування працівників на роботу в організацію і їхнього звільнення.

ДСТУ ISO 9001-2001 Системи управління якістю. Вимоги 6.2 Людські ресурси 6.2.1 Загальні положення Персонал, залучений до робіт, що впливають на якість продукції, повинен бути компетентним, тобто мати належні освіту, професійну підготовку, кваліфікацію та досвід.