2.5 Пример описания бизнес процессов

Прежде всего надо понять цель моделирования. С этой целью выполняется некоторое «сворачивание» типовых бизнес-процессов и приведение их к виду, в котором они могут существовать в компаниях среднего масштаба со штатом численностью, например, до 300 сотрудников. Предлагаемую структуру построения бизнес-процессов могут иметь не все компании. На это может быть несколько причин — например, размеры компании или использование бизнес-процессов, не вписывающихся в стандартизованные решения. Чем меньше компания, тем меньше у нее может быть типовых бизнес-процессов. Часто несколько процессов имеют урезанный характер и используются хаотически, без должного их разделения на составляющие и четкого понимания результатов процесса. Например, некоторые компании могут не оценивать эффективность своей рекламы по причине отсутствия формализованной методики. В подобных случаях оценка рекламной деятельности может осуществляться по принципу оценки затраченных на нее средств, без привязки к ее влиянию на результаты деятельности компании. Второй распространенной причиной образования структуры бизнес-процессов, не вписывающихся в классическую схему, является непонимание того, как тот или иной процесс должен осуществляться и что должно быть результатом данного процесса. Большинство методик моделирования предлагает структуру из 4 блоков процессов верхнего уровня (т.е. самого верхнего уровня обобщения): процессы управления, развития, основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы – это те, которые отражают целевую деятельность предприятия, т.е. производят товары (услуги), имеющие ценность для клиента или получателя результатов таких процессов: перевозка пассажиров на железнодорожном транспорте, продажа продуктов в супермаркете, обучение в университете. Проще говоря, основные процессы отражают смысл существования организации. Вспомогательные процессы обеспечивают выполнение основных процессов и большинство из них являются типовыми для предприятий различных отраслей (Бухгалтерия, Управление персоналом), они также могут и различаться у разных компаний (например, процессы транспортного обеспечения образовательного учреждения и логистической компании). Процессы управления и развития существуют, соответственно, для управления и развития основных процессов. Обычно принимают следующий принцип моделирования, который состоит в том, что основных процессов не должно быть более 7±2, а вспомогательных, процессов управления, развития — не более 4±2 каждого типа. Такое ограничение связано с тем, что человек не может эффективно воспринимать, а значит и руководить более чем 7-9 объектами управления одновременно. Общее число выбранных бизнес-процессов не должно превышать 15-20, максимум 25.

Типовые процессы небольшой организации

Далее рассмотрим составляющие каждого из процессов. В моделях верхнего уровня приняты определенные обозначения: процессы изображаются объектами зеленого цвета в виде блоков-стрелок, элементы оргструктуры (подразделения-участники процесса или должности) изображаются желтыми блоками.

Процессы верхнего уровня

Ниже приводим детализацию некоторых процессов.

Детализация процессов верхнего уровня на группы