2.2 Концепция управления бизнес процессами

Процессы могут и должны совершенствоваться вместе с динамически меняющимися потребностями бизнеса. Автоматизация бизнес-процессов, например, за счет внедрения концепции управления бизнес-процессами (Business Process Management — BPM) может существенно улучшить показатели компании. В частности, подготовительная фаза к внедрению пакета BPM заставляет компании определить для каждого процесса его этапы, что часто приводит к выявлению их избыточности и неэффективности. Концепция BPM включает непрерывный анализ, оптимизацию, коммуникацию и внедрение бизнес-процессов. Внутренние и внешние процессы компании — это ее нервная система. Именно они определяют успехи или провалы организации. Осознание этого и заставляет успешные компании активно использовать методы BPM как способ выстраивания своих бизнес-процессов в соответствии с требованиями рынка.

Цикл BPM-системы [12]

Более детально можно выделить следующие особенности концепции BPM:

Стратегическое управление бизнес-процессами (от миссии организации к целям процессов), в том числе с опорой на сбалансированную систему показателей (ССП, Balanced Scorecard, BSC) Методология моделирования бизнес-процессов должна учитывать стратегии управления бизнес-процессами. Методология анализа бизнес-процессов должна поддерживать: логический анализ, анализ характеристик процесса, результатов моделирования, рисков, ресурсного окружения процессов и др. Методология оптимизации бизнес-процессов должна поддерживать реинжиниринг и постепенное (постоянное) совершенствование Инструментальные средства должны обеспечивать моделирование различных уровней организации: от стратегий управления и описания процессов до поддержки информационной инфраструктуры на основании моделей бизнес-процессов и технологий управления потоками работ

Характерные черты процессного управления:

• гибкая структура;

• динамичные задачи;

• готовность к изменениям;

• власть базируется на знании и опыте;

• самоконтроль и контроль коллег;

• многонаправленность коммуникаций.

• способы устранения сбоев и неполадок;

• методы проведения текущего контроля

Основные факторы внедрения системы процессного управления:

1. Наличие концепции (цели и задачи, принципы их достижения)

2. Наличие документированной системы процессов

3. Наличие нормативной базы (регламентов)

4. Наличие механизма реализации регламентов

5. Наличие у персонала знаний и навыков в рамках концепции, документации, регламентов

6. Соблюдение требований системы всеми вовлеченными сторонами (участниками процессов)

Процессное управление сегодня невозможно без интегрированных в деятельность компании информационных систем. Суть концепции ВРМ в соединении двух направлений – моделирования бизнес-процессов и их автоматизации посредством информационных технологий (ИТ). Именно это обусловило популярность этой концепции и бурный рост рынка ИТ-приложений для моделирования и анализа бизнес-процессов.