2. Процесс как объект управления. Основы управления проектами

Вызовы, которые стоят перед современной коммерческой организацией, многообразны и по своему возникновению иногда определяются внешними факторами, иногда внутренними, но часто их совокупностями. Внешние "макро-" вызовы включают рыночные силы, такие как изменения в структуре экономики, ценовой конъюнктуре, требованиях законодательства и т.п., которые воздействуют на способ, которым организации продают свои услуги или продукты и осуществляют свой бизнес. Например, объединение производств, вытекающее из процессов слияния и приобретения компаний, сокращает количество клиентов, доступных для поставщиков, таким образом вызывая переоценку коммерческих стратегий. Кроме того, снижение цен может потребовать, чтобы поставщики позиционировали себя новыми и уникальными способами. Мировые цены на бумагу и другие продукты деревообработки, например, упали настолько низко, что изготовители теперь должны создавать новые и инновационные услуги с добавленной стоимостью, чтобы опережать конкурентов. Глобализация, слияния компаний, уменьшение цен, более жесткая конкуренция являются только несколькими из тех трудностей, с которыми сталкиваются предприятия сегодня, помимо таких форсмажорных обстоятельств как кризис в экономике. Возникают и новые тенденции в бизнесе: новые каналы сбыта, включая электронную коммерцию, хорошо осведомленные клиенты, изучающие информацию в Интернете. Все это требует изменения стратегий предприятий и смещение управления из принципа реагирования на изменения к принципу встраивания в эти изменения (от реактивных к проактивным действиям). Конкуренция больше не представлена только в виде других предприятий, которые делают такой же продукт и продают на тех же рынках. Все более и более конкуренты появляются в среде дистрибьюторов или агентов, в форме конфликтов внутри каналов сбыта. Современные исследования показывают, что нет такой коммерческой организации, которое не чувствовало бы конкурентоспособные давления ежедневно. Конкуренция может войти в различные формы, но идентификация конкурентоспособных преимуществ и управление ими через стратегии развития бизнес-процессов, помогут организациям гибко дифференцировать себя на рынке. Без сомнения, удовлетворение клиента важно: клиент всегда прав, клиент на первом месте и т.д. Но даже хороший доход, например, магазина не обязательно приведет к удовлетворенным и лояльным клиентам. Как упомянул один менеджер, «Хотите лояльность – покупайте собаку». Успешные коммерческие организации на своем опыте знают, насколько важна культура бизнес-процессов и культура взаимодействия с клиентами. Более того, постоянное тотальное удовлетворение требований клиентов, стремление угодить любой ценой, независимо от того, каковы эти требования, может быть вредным для обеих сторон. В конце ХХ века международным сообществом был принят ряд концепций, которые определяют макро- и микроэкономическое развитие. Одна из них – концепция устойчивого развития (принята на саммите ООН в Рио-де-Жанейро 1992 г.), которая предполагает единое и взаимодополняющее влияние трех составляющих: экономической эффективности, социальной целесообразности и экологической безопасности.