Организационная структура Организационная структура отдела маркетинга (пример)

Построение диаграммы верхнего уровня процессов предприятия

Диаграмма цепочки добавленного качества (Value-Added Chain Diagram, VAD-диаграмма) используется для описания групп бизнес-процессов компании, которые непосредственно влияют на выход готовой продукции. Процессы верхнего уровня делятся на 4 группы (см. раздел о референтной модели):

Основные процессы Вспомогательные процессы Управление компанией Развитие компании

Основные бизнес-процессы компании - дистрибьютора

Модель процессов верхнего уровня отображает основные бизнес-процессы компании в наиболее укрупненном режиме. Все организационные структуры, задействованные в модели должны существовать в модели организационной структуры. Модель разрабатывается на первом этапе проекта и требует подтверждения и одобрения руководства компании. Каждый бизнес-процесс далее детализируется с помощью более детальных диаграмм. Основными процессами компании-дистрибьютора являются закупка товаров, их хранение и продажа, а также проведение различных маркетинговых мероприятий, направленных на изучение рынка и повышение привлекательности предлагаемой продукции. Процесс начинается с формирования запаса товаров на складе. Для этого, после изучения производителей на рынке, компания формирует план по закупкам, после чего заключает договоры на поставку с выбранными поставщиками и производит расчет. После завершения этапа закупки, необходимо разместить все запасы на склад. Транспортная компания доставляет товар, после чего происходит складирование и хранение. После поступления заказа происходит отгрузка товара со склада. Параллельно происходит процесс продажи товаров. Для этого изучается потребительский рынок, имеющиеся тендеры, проводится маркетинговые мероприятия. В результате компания получает заказ, при обработке которого может возникнуть необходимость закупки дополнительной продукции. После завершения обработки заказа, заключается договор с покупателем, после чего заказ комплектуется и готовится к отгрузке на складе. После расчета с клиентом, он получает заказанный товар. Помимо основных процессов, необходимо выделить процесс развития новых направлений дистрибуции, непосредственно взаимодействующий с изучением производителей товаров, а также новых ниш на рынке. Отдельной группой стоят процессы управления предприятием – дистрибьютором оборудования, к которой относятся процесс стратегического управления и процесс учета и контроля. Вспомогательные (обеспечивающие) бизнес-процессы направлены на обеспечение условий для корректного и наиболее упрощенного протекания основных процессов в компании. К вспомогательным процессам можно отнести управление персоналом, юридическими вопросами, ИТ - ресурсами, административно – хозяйственное обеспечение, а также управление финансовыми и материальными потоками. Из обеспечивающих бизнес-процессов формируется инфраструктура компании. Если количество основных бизнес-процессов ограничено, то количество обеспечивающих процессов может достигать нескольких десятков. Можно выделить несколько наиболее распространенных групп:

процессы материального обеспечения, процессы кадрового обеспечения, процессы финансового обеспечения.

Процессы управления охватывают все процессы с функциями управления на различных уровнях. В основе построения эффективной технологии исполнения процессов управления лежит концепция непрерывного управления. Она позволяет формировать полный цикл управления предприятием, от стратегического планирования до анализа причин отклонений от плана и разработки оперативных управляющих воздействий. Понимание взаимодействия основных и обеспечивающих процессов компании очень важно для определения влияния обеспечивающих процессов на добавленную стоимость к производству продукции и оказанию услуг. Декомпозиция VAD-диаграммы, построение описания цепочки процессов, управляемых событиями (eEPC). Модель событийной цепочки процесса (Extended event driven process chain – eEPC) разрабатывается для подробного описания процессов, выполняемых в рамках подразделения, департамента или конкретными сотрудниками. С помощью eEPC модели производится детализация VAD-диаграммы. В диаграмме eEPC отражена логика и последовательность функциональных шагов в рамках одного анализируемого бизнес-процесса, выполняемая организационными единицами. Помимо этого в модели также отображены ограничения по времени, налагаемые на отдельные функции.