- •1. Экономика процессного управления
- •1.1 Истоки и современное значение
- •1.2 Цель и значение процессного перехода
- •2. Процесс как объект управления. Основы управления проектами
- •Периоды, факторы и подходы к управлению организацией
- •2.1 Системный анализ: как представить организацию в виде системы?
- •2.2 Концепция управления бизнес процессами
- •2.3 Процесс и его компоненты
- •2.4 Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
- •Пример процессов scor-модели
- •2.5 Пример описания бизнес процессов
- •3. Сущность моделирования бизнеса
- •3.1 Понятие о моделирования и подходы к моделированию
- •3.2 Программы и инструментальные системы для моделирования бизнеса
- •Пользовательский интерфейс инструментария aris Toolset
- •Шаблон модели еЕрс в aris Express
- •Сравнение методологий aris и idef0
- •Пример отчета по модели idef0
- •Пример организационной диаграммы ms Visio
- •Интерфейс ms Visio
- •3.3 Моделирование предметных областей деятельности организации
- •Организационная структура Организационная структура отдела маркетинга (пример)
- •Основные бизнес-процессы компании - дистрибьютора
- •Декомпозиция vad-диаграммы, построение описания цепочки процессов, управляемых событиями (eEpc). Модель процесса «Заключение договора на поставку»
- •Информационные системы компании (пример)
- •4. Совершенствование процессов
- •4.1 Управление совершенствованием процессов
- •4.2 Выявление проблем и виды анализа бизнес процессов
- •Нормальная кривая: пределы нормального центрированного распределения составляют шесть сигм
- •Соответствие уровня сигмы с количеством дефектов
- •Общая диаграмма Парето с кумулятивной линией важности
- •Основные типы связи между параметрами в графиках рассеяния
- •Модель принятия решения
- •4.3 Регламентация бизнес процессов
- •Виды регламентов
- •Регламентация при функциональном управлении Регламентация при процессном управлении
- •5. Контроллинг и мониторинг бизнес-процессов
Пример отчета по модели idef0
Взаимодействие с другими процессами и внешней средой. При выполнении процесса «А0 деятельность в области проектирования и монтажа инженерно-технических систем» осуществляется взаимодействие с другими процессами и с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам: |
||||
Взаимодействие по выходу |
||||
№ |
Выход |
Объекты |
Потребитель |
|
Процесс/объект внешней среды |
Исполнитель |
|||
1. |
Денежные средства контрагентам |
деньги |
Контрагенты |
|
2. |
Система, сданная в эксплуатацию |
система |
Заказчики |
|
3. |
Чдп |
деньги |
{граница} |
|
Взаимодействие по входу |
||||
№ |
Вход |
Объекты |
Поставщик |
|
Процесс/объект внешней среды |
Исполнитель |
|||
1. |
Денежные средства от контрагентов |
деньги |
Контрагенты |
|
2. |
Информация о внешней среде |
информация о внешней среде |
{граница} |
|
3. |
Персонал с рынка труда |
персонал |
{граница} |
|
4. |
Потенциальные клиенты |
|
Заказчики |
|
5. |
ТМЦ и инструмент от поставщиков |
Инструмент, паспорт инструмента, сертификат качества на тмц/инструмент, счет-фактура, ТМЦ, товарная накладная поставщика, ТТН |
Поставщики |
|
Управление процесса |
||||
№ |
Вход |
Объекты |
Поставщик |
|
Процесс/объект внешней среды |
Исполнитель |
|||
1. |
Ожидания собственников |
|
{граница} |
|
Достаточно простые и наглядные особенности моделирования предопределили выбор методологии IDEF0 в качестве базового средства анализа и синтеза производственно-технических и организационно-экономических систем. В 2000 г. методология IDEF0 была использована в нормативном документе Российской Федерации по функциональному моделированию в статусе «Рекомендации по стандартизации». Подробнее о моделях IDEF0: см. в модуле "Управление бизнес-процессами с использованием ИТ". Однако, в последние годы все большее число специалистов отмечают ограниченность функционала IDEF0 и отмечают, что методологии объектного подхода более удобны и адекватно отражают потребности описания процессов различных организаций.
Пример организационной диаграммы ms Visio
Также очень популярным средством моделирования долгие годы является продукт компании Microsoft – Visio. Инструментарий Visio обладает интуитивно понятным интерфейсом, в нем можно быстро найти необходимые «заготовки» для моделей, при этом программа содержит огромную базу объектов, с помощью которых можно смоделировать практически любой процесс, технологию, архитектурную композицию и т.п. В новых версиях Visio есть объекты-формы для быстрого создания основных моделей различных методологий: IDEF0, нотации еЕРС, с помощью этой программы можно также строить модели анализа процессов (например, диаграммы Исикавы, графики различных типов).
