- •1. Экономика процессного управления
- •1.1 Истоки и современное значение
- •1.2 Цель и значение процессного перехода
- •2. Процесс как объект управления. Основы управления проектами
- •Периоды, факторы и подходы к управлению организацией
- •2.1 Системный анализ: как представить организацию в виде системы?
- •2.2 Концепция управления бизнес процессами
- •2.3 Процесс и его компоненты
- •2.4 Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
- •Пример процессов scor-модели
- •2.5 Пример описания бизнес процессов
- •3. Сущность моделирования бизнеса
- •3.1 Понятие о моделирования и подходы к моделированию
- •3.2 Программы и инструментальные системы для моделирования бизнеса
- •Пользовательский интерфейс инструментария aris Toolset
- •Шаблон модели еЕрс в aris Express
- •Сравнение методологий aris и idef0
- •Пример отчета по модели idef0
- •Пример организационной диаграммы ms Visio
- •Интерфейс ms Visio
- •3.3 Моделирование предметных областей деятельности организации
- •Организационная структура Организационная структура отдела маркетинга (пример)
- •Основные бизнес-процессы компании - дистрибьютора
- •Декомпозиция vad-диаграммы, построение описания цепочки процессов, управляемых событиями (eEpc). Модель процесса «Заключение договора на поставку»
- •Информационные системы компании (пример)
- •4. Совершенствование процессов
- •4.1 Управление совершенствованием процессов
- •4.2 Выявление проблем и виды анализа бизнес процессов
- •Нормальная кривая: пределы нормального центрированного распределения составляют шесть сигм
- •Соответствие уровня сигмы с количеством дефектов
- •Общая диаграмма Парето с кумулятивной линией важности
- •Основные типы связи между параметрами в графиках рассеяния
- •Модель принятия решения
- •4.3 Регламентация бизнес процессов
- •Виды регламентов
- •Регламентация при функциональном управлении Регламентация при процессном управлении
- •5. Контроллинг и мониторинг бизнес-процессов
Пользовательский интерфейс инструментария aris Toolset
Особенно важно наличие репозитория – базы данных, в которой хранятся модели. Наличие всех объектов в одной базе данных позволяет связать между собой разные предметные области организации (ее подсистемы). Специфика ARIS выражается в данном случае в наличии ссылок присутствия одного и того же объекта в разных моделях. Можно привести сравнение с зеркальным отражением: когда вы смотритесь в зеркало и делаете что-либо при этом (например, поправляете прическу, одежду и т.п.) – отражение будет делать то же самое. В ARIS эта аналогия выглядит так: допустим, необходимо присвоить какому-либо объекту некие атрибуты и свойства: например, название, время или стоимость функции и т.п. Если выбрать опцию Occurrence («Экземпляр» объекта), то это будет тот же самый объект с теми же свойствами: при изменении свойств объекта в одной модели они будут изменяться во всех других, где он присутствует. Если же у вас, допустим, несколько объектов с одинаковыми названиями (скажем, должность «рабочий»), но сами эти рабочие разные, то опция Definition (Уникальный объект) позволит менять свойства только одного такого объекта (например, фамилию исполнителя, рабочего и т.п.). «В ARIS рассматриваются двухмерные модели, т. к. они представляются в виде диаграмм (картинок). ARIS вынуждает системного аналитика глубоко разобраться в моделируемом объекте, связать воедино разрозненные и неполные данные о нем. ARIS играет роль «активизатора», заставляющего аналитика искать недостающую информацию, разбираться в неточностях и противоречиях. Ведь формирование исходных данных процесса и подбор количественных характеристик функций или информационных потоков невозможно осуществить без подробных знаний о предмете. В ARIS-моделях можно найти ответы на следующие вопросы: кто из сотрудников предприятия что делает или должен делать; каким образом это следует делать; какие ресурсы для этого необходимы; какой информацией обмениваются участники деятельности; как они согласовывают свою деятельность; какие знания необходимы для выполнения работ. В ARIS главным структурообразующим элементом является объект» [2]. Следует отметить, что ARIS обладает и некоторыми недостатками:
Относительно высокая стоимость владения (есть возможность использования пробной версии), в том числе требуются лицензии на дополнительные функциональные модули;
Ограниченное количество графических объектов и их «привязка» к определенным типам моделей;
Ограниченный функционал по операциям с объектами.
Для неискушенных пользователей совсем недавно появилась бесплатная версия «облегченного» инструментария – ARIS Express (доступен с сайта компании IDS Scheer), которого, впрочем, вполне достаточно для моделирования основных предметных областей деятельности организации. Модели отличаются простым интерфейсом и интересным дизайном (на рисунке шаблон модели еЕРС в ARIS Express).
Шаблон модели еЕрс в aris Express
Как мы уже упомянули, ARIS – это методология объектного моделирования. Однако существуют методологии и инструментальные средства, основанные на структурном моделировании. Многие из них основаны на известной и распространенной методологии структурного анализа SADT (Structured Analysis and Design Technique), появившейся в 70-х годах ХХ века. В начале 90-х годов прошлого века в США появляется методология моделирования бизнес-процессов IDEF0. Стандарт IDEFO построен на основе SADT, он получил чрезвычайно широкое распространение, даже был принят в качестве стандарта моделирования процессов Международным валютным фондом и НАТО. Наиболее известным инструментом моделирования, который полностью поддерживает стандарт IDEF0, является BPwin. IDEF0 - методология функционального моделирования, позволяющая описать процесс в виде иерархической системы взаимосвязанных функций. С помощью наглядного графического языка IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0).
