3.1 Понятие о моделирования и подходы к моделированию

При детальном описании бизнес-процессов нужно получить ответы на следующие основные вопросы:

• Каковы «вход» и «выход» процесса?

• Из каких процедур состоит процесс?

• Кто выполняет каждую процедуру?

• Каков результат выполнения процедур?

• Кто получатель результата?

• Что происходит после получения результата?

Следует отметить, что сами понятия нуждаются в регламентации. Например, понятия «процедура» или «действие», «операция» - имеется множество их интерпретаций. С целью адекватного использования этих терминов часто создается специальный глоссарий, в котором четко оговаривается значение и смысл понятий и терминов, использующихся в моделировании. Это особенно важно в проектах по совершенствованию деятельности организации, выполняемых сторонними организациями (например, консалтинговыми компаниями), когда за сжатые сроки выполняется описание бизнес-процессов. Одна ошибка в интерпретации того или иного термина может обернуться ошибками в моделях, что чревато финансовыми потерями и впустую потраченным временем. Последовательность описания бизнес-процессов такова: вначале описываются процессы верхнего уровня, т.е. наиболее широкое обобщение. Как правило, для этого в разных инструментариях используется модель типа VAD – Value Added Diagram – Цепочка добавленной стоимости (иногда ее называют Value Added Chain Diagram). На рисунке показана схема описания бизнес-процессов.

Схема описания процессов в методологии ARIS

После описания верхнего уровня можно перейти к следующему уровню детализации: сценариев процессов. Что такое сценарии? Возьмем один процесс: приема сотрудников на работу. Сотрудники могут быть двух типов: штатные (сценарий 1) и внештатные (работающие по договору, сценарий 2). Соответственно, сам процесс будет идти по-разному в зависимости от этих сценариев. Специальная модель выбора процесса при нескольких сценариях - Process Selection Diagram – Диаграмма выбора процесса. Однако, эти уровни описания не дают представления о логике выполнения тех или иных процедур, не показывают элементы оргструктуры, ресурсы и т.п. Для этих случаев предусмотрена модель еЕРС – Расширенная событийная цепочка процесса, extended Event Process Chain, которая может описать процесс уровня рабочего места на уровне событий-функций. В этой модели предусмотрено множество объектов для точного отображения всех аспектов процесса. И наконец, самой последней по степени детализации является модель окружения функции Function Allocation Diagram (FAD) , которая позволяет подробно рассмотреть одну функцию из модели еЕРС на предмет ресурсов, местоположения, документов, информационных систем, оборудования, цели выполнения и прочее. Описание других подсистем организации выполняется по такому же иерархическому принципу: например, информационные системы состоят из классов, типов и видов, модулей. Это же относится и к документам. Часто описание предприятия начинается с рассмотрения ее структуры. Это наиболее привычный метод анализа, однако, если мы говорим о процессном подходе, то более адекватно сначала подходить к описанию процессов. «Структура отражает наиболее существенные, устойчивые связи между объектами системы и их группами, которые обеспечивают основные свойства системы. Иначе говоря, структура – это форма организации системы, скелет, костяк существования системы. Вместе с тем структура системы может претерпевать определенные изменения в зависимости от различных факторов (причин)» [2]. Само описание бизнеса компании можно проводить несколькими способами. Как правило, описание представляет собой отдельный проект. В этом случае создается специальная рабочая группа и назначается руководитель проекта с соответствующим статусом, полномочиями и ресурсами. В том случае, если бизнес-процессы описываются для акционеров или наблюдательного совета, для возможного инвестора или покупателя предприятия, т.е для внешних потребителей результатов такого проекта, руководителем может быть либо один из заместителей генерального директора, либо специалист по бизнес-процессам, хорошо информированный и знающий особенности предприятия. Проект по совершенствованию можно делать совместно с консультантами, но при этом лучше, если руководителем проекта со стороны заказчика будет первое лицо либо руководитель подразделения, нуждающегося в улучшении работы. Для моделирования можно использовать различные методы. Метод моделирования включает язык и процесс моделирования. Процесс моделирования – это последовательность действий (операций, функций), которые необходимо выполнить для построения модели. Язык моделирования – это графическая нотация, используемая методом для построения модели. Нотация отражает синтаксис языка моделирования, т. е. содержит множество графических объектов, используемых при построении моделей (например, синтаксис русского языка образуют 33 буквы и различные знаки препинания). Модель – это построенный образ (заместитель) оригинала. Различают двухмерные (схемы) и трехмерные (макеты) модели [6].