2 Миссия компании «ikea»
Миссия - наиболее общая цель какой-либо системы, как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину её существования.
Как говорит само руководство компании: «Миссия ИКЕА – изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей».
Бизнес-идея заключается в предложении широкого ассортимента удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей имели возможность их купить.
Цель - это конечный желаемый результат, который определяется в процессе планирования и регулируется функциями менеджмента.
Отталкиваясь от экономической политики компании, основными составляющими её миссии являются:
расширение сети магазинов
установление партнерства с заводами-производителями разных стран для сокращения глобальных и местных издержек
внедрение новых технологий в процесс производства для сокращения глобальных и местных издержек
увеличение объема производства
укрепление «монополистических» позиций компании на рынках производства и продажи мебели и товаров для дома
Факторы, влияющие на формирование миссии:
История организации: Определяет поведение компании, к какой отрасли она будет относиться и как себя будет ввести по отношению к потребителям и конкурентам (ценовая политика, производство продукции из определенного сырья и т.д.).
Общественные взгляды, следование тенденциям и общественному мнению. (маркетинговые ходы, концепции компании)
Состояние внешней среды фирмы(потребители на чьи предпочтения должна реагировать компания являются главным фактором в формировании миссии).
2.1. Дерево целей «ikea».
Дерево целей - это структурированный иерархический перечень целей организации, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для достижения целей более высокого уровня.
Увеличение объема производства и продаж, укрепление «монополистических» позиций на рынках производства и продажи мебели
2.1. 12 Направлений работы «ikea». Коммуникации и интерьер
Главное – вдохновить.
В каждом магазине ИКЕА есть команда талантливых дизайнеров интерьера, чья работа заключается в создании максимально вдохновляющей среды для покупателей. Все выставки интерьеров и стенды, а также все относящиеся к ним информационные материалы – плод работы этих специалистов. Необходимо иметь хорошие навыки визуализации и стратегии, чтобы вдохнуть жизнь в тысячи товаров ИКЕА, рассказать об их преимуществах и вдохновить людей, показав, как товары ИКЕА могут сделать их дом лучше. Для этого нужно страстно любить дизайн интерьеров и обладать хорошими знаниями потребностей и желаний людей. Эта работа выполняется в тесном взаимодействии с отделами продаж и внутренней логистики.
Икеа Сервис
Специалисты по созданию хорошего настроения покупателей.
Мы предлагаем: самые низкие цены, простой процесс покупки, возможность забрать мебель домой в день покупки и последнее, но не менее важное, – помощь доброжелательных и квалифицированных сотрудников. В ИКЕА Сервис есть много мест: как в магазине, так и за его пределами, – от позиций для сотрудников, занимающихся приемом посетителей и организацией игр для детей и тех, кто работает на кассах до мест для тех, кто помогает обменять и вернуть товар и позиций в справочной телефонной службе. Сотрудники ИКЕА Сервис помогают покупателям находить ответы на вопросы и решать возникающие проблемы. Мы хотим, чтобы покупатели вновь приходили в наши магазины. Лучший способ достижения этой цели – сделать каждое посещение ИКЕА приятным. Качество нашего обслуживания до совершения покупки, во время него и после должно быть столь же высоким, как и качество наших товаров. Мы хотим, чтобы наши покупатели были уверены, что всегда могут рассчитывать на разумное решение проблем в случае их возникновения.