1. Придите к согласию.

Вам, как посреднику, необходимо ознакомить участников конфликта с Вашей ролью и объяснить ее. Следует, например, сказать:

• Наша задача—решить проблему избегая обвинений, оправданий, не прерывая друг друга, говоря только правду.

2. Выслушайте другого.

• Каждый участник рассказывает, что произошло с ним, в то время как другие слушают его.

• Каждый слушающий повторяет то, что было сказано до него, сво­ими словами, во избежание недопонимания.

• Каждая сторона рассказывает о своем отношении к конфликту.

3. Разрешите конфликт.

• Каждая сторона объясняет, что ей необходимо для достижения со­глашения.

• Соглашение можно записать на бумагу с подписью каждой сто­роны.

• Покажите, что разногласия можно решать лучшим способом, чем те способы, которыми стороны пользовались ранее.

Таким образом, конфликт может быть разрешен с прекращением кон­фликтного взаимодействия и урегулированием конфликтных отношений как самопроизвольно, так и путем специально организованных перего­воров, а также с помощью третьей стороны.