1.4 Бар'єри на шляху електронної комерції

Поряд з незаперечністю потенційних переваг електронної комерції існують бар'єри її впровадження.

Зокрема, стають все більш актуальними проблеми безпеки та захисту інформації, а також довіри між партнерами, фінансових та інших гарантій. Технології є новими і недостатньо відпрацьованими; крім того, технологічна основа електронної комерції швидко змінюється. Не вирішено ряд юридичних питань, пов’язаних з електронною комерцією.

Зняття територіальних обмежень – це не тільки перевага, але й проблема, пов’язана з посиленням конкуренції.

Взагалі, в основі електронного бізнесу лежать ті ж закони, що й в основі звичайного бізнесу. Якщо компанії нічого запропонувати потенційним клієнтам, або якщо немає чіткого бізнес-плану – бізнес, швидше за все, буде приречений на невдачу, і ніякі Інтернет-технології тут не допоможуть. В кращому разі сайт такої компанії буде просто займати місце на сервері, в гіршому – перетвориться на антирекламу або буде приносити прямі збитки (затрати на створення, підтримку і т.п).

З огляду на це слід зазначити, що на ранніх стадіях розвитку електронної комерції (середина-кінець 90-х років минулого століття) комерційний потенціал Інтернету був значно переоцінений. Бум Інтернет-комерції супроводжувався створенням величезної кількості Інтернет-компаній, поки в 2000 р. не виникла криза, яка ввійшла в історію під назвою “крах дот-комів”. Акції Інтернет-компаній стрімко пішли вниз, і багато цих компаній була закрита. Помітне пожвавлення на ринку, за оцінками спеціалістів, почалося в середині 2004 р., і зараз домінує більш прагматичний і реалістичний підхід до електронної комерції.

Найбільш критичним аспектом будь-якого бізнесу є невідповідність рівня освіченості і підготовленості персоналу. Цей фактор охоплює бачення і захопленість заснов­ників та управлінської команди, досвід і здатність керівництва до здійснення проекту, адаптації до ринкових умов, що зміню­ються, залучення й утримання кадрового капіталу. Він також включає соціальну неготовність персоналу до прийняття нових умов і методів роботи, неприйняття й страх перед змінами. Як показує практика, проблеми впровадження проектів електрон­ної комерції скоріше не технологічного характеру, а економіко-культурного. Ефективність застосування інформаційних техно­логій у бізнесі на 80% залежить від людського фактору, корпоративної культури і менше ніж на 20% визначається власне техно­логіями.

Неготовність бізнес-партнерів до зовнішньої інтеграції може значно знизити ефективність електронного співробітництва в рамках спільного планування і формування ланцюжка комплектації. Цей фактор має на увазі наявність внутрішніх інформаційних систем підприємств-партнерів, їх відкритість і здатність до інтеграції, а також формування корпо­ративної культури коректного обміну релевантною інфор­мацією і співробітництва.

Тема 2 принципи та переваги електронної комерції

2.1 Переваги електронної комерції

У загальному випадку компанії створюють комерційні Web-сторінки для досягнення чотирьох основних цілей:

• залучення нових покупців за допомогою інтерактивного маркетингу і реклами;

• удосконалення обслуговування покупців за допомогою служби інтерактивної підтримки покупців;

• розвитку електронних ринків і каналів розподілу для існуючих продуктів;

• розробки нових інформаційних продуктів, доступних у Web.

Переваги електронної комерції виникають з декількох джерел.

По-перше, значного скорочення витрат за рахунок використання програмних продуктів, заснованих на Інтернет-технологіях. Їхня розробка, використання і просування обходиться дешевше, ніж традиційні інформаційні системи. Так, впровад­ження і супровід корпоративного інтранет пов'язані зі значно меншими витратами фінансових і людських ресурсів, ніж тра­диційних систем клієнт-сервер.

Крім того, електронна комерція сприяє значному скороченню трансакційних витрат. Наприклад, Web-caйm корпорації Intel, запущений на початку 1998 року, використовується дрібними і середніми виробниками оригінального устаткування і розповсюджувачами продукції Intel. Вони одержують можливість контролювати ціни, відслідковувати постачання і купувати продукцію на захищеному системою парольного доступу Web-caйтi. Уже за перші три місяці обсяги продажу за допомогою Web-caйma досягли $1 млрд. на місяць. Використання даної системи дозволило Intel знизити трансакційні витрати, зменшити кількість помилок у процесі оформлення і постачання замовлень.

При торгівлі інформаційними продуктами не тільки замов­лення та оплата, а й доставка продукту здійснюються у вірту­альній формі. Таким чином, відпадає необхідність у друкованій продукції й упакуванні. Доставка нових програмних продуктів чи оновлених версій з використанням Інтернет скорочує час ви­ходу високо конкурентної продукції на ринок. Розміщення еле­ктронних каталогів у мережі замість публікації їх на папері і роз­силання поштою спрощує їхнє відновлення, скорочує витрати і час доставки споживачам.

По-друге, використання Інтернет-технологій в інтерактивному маркетингу. На відміну від традиційних засобів ко­мунікації, Інтернет дозволяє миттєво вивчати реакцію користу­вачів Мережі, збирати й аналізувати інформацію про поведінку своїх контрагентів. Так, система електронного бізнесу компанії Frito-Lay дозволяє інтегрувати процеси маркетингу, продажу, виробництва і збуту продукції з інформацією, зібраною в дистриб'юторів. Працівники Frito-Lay щодня одержують інформацію про продаж продукції з усіх роздрібних магазинів і оперативно оцінюють зв'язки між ланками ланцюжка додавання вартості (продаж, його розподіл по регіонах, реклама і т.д.). Наприклад, вони можуть визначити ефективність останньої телевізійної реклами продукції Frito-Lay шляхом оцінки збільшення продажів по регіонах і обліку тривалості її позитивного впливу на споживачів. Основна перевага у використанні такої системи криється в оперативності аналізу зібраної інформації. Елек­тронна система дозволяє Frito-Lay виявляти гнучкість, якої важко або часто неможливо досягти іншими засобами.

По-третє, удосконалювання обслуговування споживачів. Розміщення всеосяжної інформації, надання багатопрофільних послуг і організація оперативного зворотного зв'язку значно підвищують лояльність споживачів електронної комерції. Більше того, перетворення однобічного й асинхронного зв'язку з клієнтами на двосторонній та інтерактивний дозволяє знизити витрати компанії й обмеження часу і простору.

On-line компанія з Boston Streamline Inc., що спеціалізується на доставці товарів з місцевих бакалійних магазинів і магазинів побутової техніки, а також замовлень з хімчисток, веде базу даних покупок своїх клієнтів. На основі поведінки покупців у минулому спеціальні програмні засоби визначають профіль споживачів і автоматично направляють їм електронною поштою нагадування про можливу необхідність поповнення запасів певних товарів Швидкість комунікацій електронною поштою сприяє повторному оформленню замовлень через Streamline. У результаті понад 90% клієнтів компанії, середній рівень витрат яких становить приблизно $6 тис. на рік, знову звертаються до її послуг.

По-четверте, генерування додаткових джерел доходу.

Якою б вражаючою не була економія на прямих витратах, в електронному бізнесі набагато ціннішими є непрямі вигоди. Так, працівники компаній одержують можливість докладання зусиль до розв'язання стратегічних питань, а не до внутрішнього адміністрування. Електронний бізнес надає доступ до необхідної інформації, спрощує комунікацію і співробітництво, у результаті чого швидше поширюються ефективні методики виробництва, полегшується процес прийняття рішень.

За допомогою електронної комерції можна поліпшити практично будь-яку ділянку економічної діяльності. Наприклад, домогтися підвищення обсягу продажу, додавши мультимедійну інформацію до Інтернет-презентацій і розмістивши більш докладний опис продукції на Web-вузлі, або реалізувати принцип спрямованої подачі інформації певним групам користувачів за допомогою бази даних споживачів, їх демографічних і психологічних особливостей. Можна перетворити Інтернет у новий канал збуту, прямо зв'язавши процес продажу з електронним каталогом, або використовувати як посередницьку ланку для передачі замовлень постачальникам.

Комерція в. Інтернет відкриває можливості для вироб­ництва нової продукції і нових моделей економічного зростання. Стратегія електронного бізнесу дозволяє погоджувати швидкість розробки нової продукції з можливостями ринку. Електронна комерція революціонізує взаємини в корпоративному секторі економіки, поєднує розрізнені раніше ланцюжки комплектації, уможливлює динамічне встановлення цін і сегментування покупців до дрібних груп. Більше того, електронна комерція відкриває можливості для функціонування віртуальних робочих груп і підприємств, поєднуючи розрізнені групи фахівців у єдиний інформаційний простір.

З ростом електронної комерції настає ера спільної комерції, при якій підприємства не тільки купують одне в одного продукцію, а й працюють спільно над створенням нових товарів і послуг. Компанія-покупець у цьому випадку виступає в ролі представника інтересів кінцевого споживача. У цьому зв'язку виникає нова концепція корпоративної інформаційної системи призначеної для керування ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємств. Основна ідея цієї концепції полягає у виході за рамки завдань автоматизації й оптимізації внутрішніх бізнес процесів підприємства. Рушійною силою такої еволюції є праг­нення покупців і продавців до співробітництва при спільному створенні продуктів і послуг, які потрібні на ринку, а також рішень, специфічних для конкретних галузей.

І що не менш важливо, використання електронної комерції підвищує імідж компанії, характеризуючи її як прогресивного і новаторського учасника економічного життя.