Тема 11. Конфликты в деловом общении

Определение, виды, структура, стадии протекания конфликта.

Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения: социально-психологические, индивидуальные особенности личности. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации (по К.У. Томасу и Р.Х.Килменну): конкуренция или соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление, игнорирование или уклонение. Их характеристика. Главные правила поведения в условиях конфликта. Продуктивное и творческое разрешение конфликтных ситуаций в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.

2. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.

3. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

4. Правила поведения в условиях конфликта.

Литература:

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко. – М.: Гардарики, 2003.

4. Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М.: Дело, 2004.

5. Протанская, Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения: учеб. пособие / Е. С. Протанская. – СПб.: СПбГУП, 2003.

Тема 12. Культура поведения делового человека

Этика партнерских отношений. Этикетная модель поведения делового человека: нравственная безупречность, учет конкретной ситуации, отсутствие самоуверенности, компетентность, порядчность, надежность. Привлекательный имидж как условие делового успеха.

Правильный выбор модели поведения. Культура внешности человека – необходимая составляющая в деловом общении. Современная одежда: детали и ситуации. Протокольные мероприятия. Повседневный костюм для официальных мероприятий. Классический костюм делового человека. Женская одежда для официальных приемов. Повседневная одежда деловой женщины.

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Привлекательный имидж делового человека.

2. Правильный выбор модели поведения.

3. Культура внешности делового человека (мужчины и женщины).

Литература:

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / И. Н. Кузнецов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Кукушин, В. С. Деловой этикет: учеб. пособие / В. С. Кукушин. – М.: ИКЦ МарТ, 2005.

4. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко. – М.: Гардарики, 2003.

5. Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М.: Дело, 2004.

6. Протанская, Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения: учеб. пособие / Е. С. Протанская. – СПб.: СПбГУП, 2003.

ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТА

Самостоятельная работа студентов по дисциплине включает:

• самостоятельное изучение теоретических разделов дисциплины по заданию лектора;

• подготовку к семинарским занятиям;

• работу над темами курса в виде написания реферата, доклада, выступления;

• подготовку к зачету.

ТЕМАТИКА КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

(для студентов заочного обучения)

1. Типология этических учений.

2. Основные концепции происхождения морали.

3. Мораль и другие сферы общественной жизни.

4. Этические учения Древнего Востока.

5. Античная этика.

6. Эпикурейский идеал счастья.

7. Христианская этика Средневековья.

8. Гуманизм эпохи Возрождения.

9. Этика Нового времени.

10. «По ту сторону добра и зла» – моральный императив сверхчеловека.

11. Русская этическая мысль Х1Х-ХХ веков.

12. Добро и зло как исходные понятия морального сознания.

13. Смысл жизни и счастье.

14. Проблемы прикладной этики.

15. Профессиональная этика как способ регуляции поведения в конкретных видах профессиональной деятельности.

16. Основные позиции по вопросу соотношения этики и бизнеса.

17. Роль общения в современном деловом мире.

18. Культура общения руководителя и подчиненного.

19. Основные формы делового общения.

20. Культура поведения в конфликтной ситуации.

21. Этикет: исторические корни и современный смысл.

22. Социокультурные и национальные особенности в этикете.

23. Этикет и культура поведения делового человека.

24. Служебный этикет.

25. Имидж юриста.

26. Нетикет – этикет виртуального общения.

ФОРМЫ И ВИДЫ КОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ

1. Текущий контроль:

• опрос на семинарских занятиях;

• защита контрольной работы;

• рубежный контроль.

2. Промежуточная аттестация – зачетно – экзаменационная сессия:

• зачет – по результатам проведения всех форм текущего контроля в соответствии с учебным планом.

3. Контроль остаточных знаний студентов (тесты).

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Основная:

1. Гусейнов, А. А. Этика: учебник / А. А. Гусейнов, Р. Г. Апресян. – М.: Гардарики, 2009.

2. Егоршин, А. П. Этика деловых отношений: учеб. пособий / А. П. Егоршин, В. П. Распопов, Н. В. Шашкова. – 2-е изд-е. – Н. Новгород: НИМБ, 2008.

3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. – 2-е изд-е, испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2008.

Дополнительная:

1. Белолипецкий, В. К. Этика и культура управления: учеб.-практич. пособие / В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова. – М.: ИКЦ МарТ, 2004.

2. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2004.

3. Золотухина-Аболина, Е. В. Современная этика: истоки и проблемы: учебник / Е. В. Золотухина-Аболина. – Ростов н/Д.: МарТ, 2003.

4. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Кукушин, В. С. Деловой этикет: учеб. пособие / В. С. Кукушин. – М.: ИКЦ МарТ, 2005.

Составители: д.ф.н., проф. А.Э. Назиров, к.ф.н., доц. Т.М.Бердышева кафедры «Философия и культурология».

Рецензент: к.к.н., доц. кафедры «Философия и культурология» А.В.Фролов.