Тема 9. Этика общения: менеджмент

Проблемы моральной регуляции профессиональной деятельности менеджера.

Менеджмент в отличие от командно-административной системы. Демократизм и тоталитаризм в их отношении к менеджменту и морали. Управленческая этика. Руководство – частный случай управления. Социаль-психологические проблемы руководства. Понятие руководства. Имидж современного руководителя. Залог успешной деятельности руководителя – умение своевременно принять правильное управленческое решение и добиться его выполнения. Особые качества руководителя, которые делают его способным управлять (искусство убеждения, знание подчиненных, решительность, предприимчивость, дисциплинированность, честность, справедливость и др.).

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие «руководства».

2. Социально-психологические проблемы руководства.

3. Имидж современного руководителя.

Литература:

1. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие / Р. Н. Ботавина. – М.: Финансы и статистика, 2004.

2. Белолипецкий, В. К. Этика и культура управления: учеб.-практич. пособие / В. К. Белолипецкий, Л. Г. Павлова. – М.: ИКЦ МарТ, 2004.

3. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2002.

4. Протанская Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения: учеб. пособие / Е. С. Протанская . – СПб.: СПбГУП, 2003.

Тема 10. Этика делового общения

Ключевые понятия. Роль этики в деловом общении. Этика делового общения традиционного общества. Этика делового общения в учении Конфуция. Особенности этики делового общения в западно-европейской культурной традиции. М.В ебер о влиянии этики протестантизма на развитие капиталистического предпринимательства и деловое общение в сфере бизнеса. Современные взгляды на место этики в деловом общении (К. Хорни., Э. Фромм).

Общие этические принципы и характер делового общения. Основные принципы этики делового общения между руководителем и подчиненным, между подчиненным и руководителем, между коллегами.

Роль обратной связи в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

Особенности переговоров как формы делового общения. Структура переговоров: разъяснение рамок переговоров – начало переговоров – согласование тематической структуры – изложение точек зрения партнеров – соглашение.

Конференция и презентация как формы делового общения. Комплименты в деловом общении. Правила А.Ю.Панасюка «Как сделать комплимент комплиментом».

Семинарское занятие:

Вопросы для обсуждения:

1. Общие этические принципы и характер делового общения.

2. Этика делового общения традиционного общества.

3. Этика делового общения в западно-европейской культурной традиции.

4. Этика делового общения «по вертикали».

5. Этика делового общения «по горизонтали».

6. Формы делового общения: презентация, конференция, переговоры.

7. Комплименты в деловом общении.

Литература:

1. Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов. – М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Кузнецов, И. Н. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие / И. Н. Кузнецов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

3. Лавриненко, В. Н. Психология и этика делового общения: учебник / В. Н. Лавриненко. – М.: Гардарики, 2003.

4. Мишаткина, Т. В. Этика: практикум. Пособие для студентов / Т. В. Мишаткина. – Мн.: ТетраСистемс, 2003.

5. Петрунин, Ю. Ю. Этика бизнеса: учеб. пособие / Ю. Ю. Петрунин, В. К. Борисов. – М.: Дело, 2004.

6. Протанская, Е. С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового поведения: учеб. пособие / Е. С. Протанская. – СПб.: СПбГУП, 2003.