Unit 2 types of business letters. (letter of complaint)

SECTION A

1. Read and remember the following topical words and word combinations.

1. claimant, n ['kleimənt] – позивач

2. complaint, n [kəm'pleint] – скарга, незадоволення, претензія

3. employee, n [ˏimplɔi'i:] – робітник за наймом

4. postal card, n ['pəustka:d] – поштова картка

5. purchase order, n ['pə:tʃis 'ɔ:də] – замовлення товарів

6. unjustified claim, n [ʌn'dʒʌstifaid kleim] – неправомірна вимога

7. adjustment, n [ə'dʒʌstmənt] – врегулювання

8. employment, n [im'plɔimənt] – зайнятість, наймання

9. resignation, n [ˏrezig'neiʃ(ə)n] – відставка

2. Read and remember the following phrases.

1. to be a good credit risk – бути платоспроможним

2. to collect money – інкасувати гроші

3. to decline a request – відмовити у задоволенні прохання

4. to grant a request – задовольняти прохання

5. to grant the adjustment / to make the adjustment – врегулювати претензію

6. to order merchandise – замовляти товари

3. Read the word combinations and phrases in column a and try to guess their Ukrainian equivalents in column b. Match them.

A	B
a djustment letter	відповідь на запит
covering letter	лист вдячності
employment letter	лист з висловленням співчуття
form letter	лист про відставку
invitation	лист стосовно працевлаштування
letter answering request	лист-відповідь на рекламаційний лист
letter of application	лист-вітання
letter of complaint	лист-замовлення
letter of confirmation	лист-запит
letter of congratulation	лист-запрошення
letter of request	лист-заява про надання роботи
letter of resignation	лист-підтвердження
letter of sympathy	лист-пропозиція продажу товарів
order letter	рекламаційний лист

promotion letter	стандартний лист, циркуляр
sales letter	супровідний лист
thank-you letter	рекламний лист