1.2. Вплив інформаційних технологій на розвиток туризму

Туристичний бізнес, будучи однією із найдинамічніших сфер економіки, являє собою високо насичену інформаційну галузь. Інакше кажучи, збір, зберігання, обробка й передача актуальної інформації є найважливішою та необхідною умовою функціонування будь-якого туристичного підприємства. Успіх бізнесу деяких галузей економіки прямо залежить від швидкості передачі та обміну інформацією, від її актуальності, своєчасності одержання, адекватності та повноти. У зв'язку із цим успішний розвиток туристичного бізнесу передбачає широке використання новітніх технологій як в області створення турпродукта, так і його просування на ринок послуг.

Сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються в сферу туристичного бізнесу, та їх застосування стає невід'ємною умовою підвищення конкурентоспроможності будь-якого туристичного підприємства. Індустрія туризму дозволяє використовувати все різноманіття комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж. На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, інформаційні системи менеджменту та ін. Перераховані вище інформаційні технології використовуються з різним ступенем активності та мають різне розповсюдження. Різниться також ступінь їхнього впливу на розвиток туристичної індустрії.

Вплив інформаційних технологій на туризм відчувається на різних стадіях створення та просування турпродукта. Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристичного продукту (розповсюдження та продажі). Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування й збуту туристичного продукту. Так, в галузі реклами широкого розповсюдження дістала пряме розсилання туристичної інформації з електронної пошти (direct-mail). В останні роки більшість туристичних підприємств створюють свої власні сайти в Інтернеті, а також використають банерну рекламу. Хоча ефективність цих каналів розповсюдження туристичного продукту в Україні не дуже висока, цей напрямок варто розглядати як досить перспективний.

На Заході вже зараз спостерігається електронний наступ на традиційний туристичний бізнес. Зокрема, на туристичний ринок починає активно проникати й впроваджуватися електронна комерція. Уже існують електронні туристичні офіси, наприклад туристичне бюро «Експедіа» фірми Microsoft, що дозволяє будь-якому власнику кредитної карти придбати тур, забронювати місце на літак або в готелі, придбати квитки на видовищні заходи й замовити напрокат автомобіль у будь-якому куточку земної кулі. За оцінками німецьких експертів, близько 25 % всіх продажів турпродукта може в найближчому майбутньому реалізовуватися через електронну комерцію. Таким чином, комп'ютерні технології спровокували створення та застосування принципово нових електронних маркетингових каналів просування та збуту турпродукта.

Комп'ютерні системи резервування CRS (Computer Reservation System), що з'явилися в середині 60-х рр. XX ст., дозволили прискорити процес резервування авіаквитків і здійснити його в режимі реального часу. У результаті цього підвищилася якість сервісних послуг за рахунок зменшення часу обслуговування клієнтів, збільшення обсягів і розмаїтості запропонованих послуг і т.д., а також з'явилися можливості забезпечення оптимізації завантаження авіалайнерів, реалізації стратегії гнучкого ціноутворення, застосування нових управлінських методів і т.д. Висока надійність і зручність цих систем резервування сприяли їх швидкому та широкому розповсюдженню. У цей час 98 % закордонних підприємств сфери туризму використовують системи бронювання. На українському ринку представлені в основному такі системи глобального резервування, як Amadeus, Galileo, Worldspan.

Одним з основних напрямів використання інформаційних технологій у туризмі є впровадження мультимедійних технологій, зокрема довідників і каталогів. У цей час туристичні довідники й каталоги випускаються в книжковому виконанні, на відеокасетах, на лазерних дисках CD-ROM, у мережі  Інтернет. Електронні каталоги дозволяють віртуально подорожувати за різними маршрутами, переглянути ці маршрути в активному режимі, отримати інформацію про країну, об'єкти по трасі маршруту, дані про готелі, кемпінги, мотелі та інші засоби розміщення, ознайомитися із системою пільг і знижок, а також законодавством у сфері туризму. Крім того, у цих каталогах звісно наводиться інформація про правила оформлення туристичних документів, туристичні формальності, моделі поведінки туриста в екстремальних ситуаціях і т.д. Клієнт може спланувати програму туру, вибрати його по заданих оптимальних параметрах (ціна, система пільг, система транспорту, сезон та ін.).

Використання мультимедійних технологій оперативно надає потенційному клієнту інформацію про будь-який тур, що його цікавить, і тим самим дозволяє швидко й безпомилково вибрати відповідний турпродукт. При цьому туроператор (турагент) має можливість при необхідності внести зміни в даний тур або сформувати новий ексклюзивний тур, зробити бронювання місць і продати туристу створену в оперативному режимі туристичну послугу.

В області менеджменту в туристичному бізнесі відбулися також кардинальні зміни. Сучасний рівень розвитку турбизнесу та жорстка конкуренція в цій галузі надають особливу важливість інформаційним системам туристичних агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачати вивід інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів; розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют, знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, переведення експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості.

Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета), вибравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення й т.п. Замовлення на розробку унікальної інформаційної системи автоматизації туристичного офісу коштує досить дорого, та й у цей час у цьому немає особою необхідності, тому що існує ряд програмних продуктів, що добре зарекомендували себе. Розробки спеціалізованих програмних продуктів для туристичного бізнесу в цей час провадять кілька російських фірм: «Мегатек» (програма «Мастер-Тур»), «Арим-Софт» (програми TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (програма «Само-Тур») та ін.

Поряд з автоматизацією туристичних фірм ведеться аналогічна розробка програм автоматизації діяльності готелів, ресторанів та інших підприємств туристичного бізнесу. Застосування інформаційних систем у цій галузі призводить до істотних змін у менеджменті, а також підвищує якість обслуговування.

Питання та завдання

1. Що таке інформаційні технології?

2. Які інформаційні технології використовуються в галузі туризму?

3. Дайте класифікацію сучасних інформаційних технологій.

4. Які функції глобальних систем бронювання та резервування?

5. Назвіть основні напрями впливу інформаційних технологій в галузі туризму.

6. Як впливають нові інформаційні технології на створення туристичного продукту?

7. Який вплив інформаційних технологій в області просування та продажів турпродуктів?