Питання й завдання

1.Дайте класифікацію спеціалізованих інформаційних систем менеджменту в туризмі.

2.Які існують програми управління турфірмами?

3.Які основні функції програм для автоматизації туристського офісу?

4.Опишіть структуру типового програмного комплексу для туристської фірми.

Розділ 6. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В СИСТЕМАХ УПРАВЛІННЯ ГОТЕЛЬНИМ КОМПЛЕКСОМ

6.1. Загальна характеристика готельного комплексу

Готельний сервіс - провідна галузь сфери обслуговування. Сучасний стан ринку готельних послуг характеризується високим рівнем конкуренції, розмаїтістю видів основних і додаткових послуг, підвищенням рівня обслуговування. З погляду організації й управління готельні комплекси являють собою складні системи, які складаються з різних взаємозалежних служб. До основних типових служб належать: служба управління номерним фондом; адміністративна служба; комерційна служба; служба харчування; інженерно-технічні служби; допоміжні служби.

Організувати роботу готельного комплексу з максимальною ефективністю й відповідно до сучасних світових вимог можна тільки з використанням сучасних комп'ютерних технологій. Питання комплексної автоматизації процесів бронювання, реєстрації та розміщення гостей, розрахунків з ними, агентами, туроператорами є досить актуальним для українських готелів. Автоматизацією управління готельними комплексами займалися ще кілька десятиліть назад в епоху створення перших автоматизованих систем управління підприємствами. Тоді переважно здійснювалася розробка індивідуальних інформаційних систем на замовлення для конкретного готелю. Такого роду підхід практикується й зараз, але він не є перспективним, тому що створювати індивідуальні системи стало економічно невигідно. Крім цього, до теперішнього часу розроблено досить багато різних систем управління готельними комплексами, серед яких можна вибрати найбільш придатну. При необхідності завжди можна зробити додаткові доробки з урахуванням особливостей функціонування конкретного готелю.

Багато програмних продуктів в області автоматизації готельного бізнесу добре зарекомендували себе на практиці, постійно вдосконалюються й обновляються фірмами-розроблювачами відповідно до потреб користувачів. У багатьох програмних продуктах на етапі їхньої інсталяції здійснюється налаштування параметрів відповідно до потреб конкретного готелю. Крім того, фірми-розроблювачі здійснюють супровід своїх програмних продуктів і навчання користувачів, як правило, на їхніх робочих місцях у режимі реального функціонування системи. Все це сприяє широкому впровадженню типових програмних продуктів в області готельного бізнесу.

Серед закордонних інформаційних готельних систем найвідомішими є система Fidelio та Lodging Touch. До теперішнього часу з'явилася та успішно функціонує низка розробок російських фірм, що забезпечують автоматизацію управління готельним комплексом.

6.1. Система Lodging Touch

Розроблювачем автоматизованої системи Lodging Touch (Лоджинг Тач) є американська компанія Hotel Information System (HIS), офіційним дистриб'ютором у Росії та Україні - компанія «Лібра Інтернешнл».

Система управління готелем Lodging Touch підвищує якість обслуговування гостей, автоматизує адміністративну, маркетингову, фінансово-економічну та господарську діяльність готелів й готельних комплексів, а також пансіонатів, будинків відпочинку, санаторіїв і мотелів.

Основні функціональні можливості системи Lodging Touch:

1. Модуль гостьової історії зберігає інформацію про гостей і компанії. Всі основні дані про гостей, обзяг броні, ночей проживання, незаїздів і скасувань, а також про отриманий готелем доходи від кожного гостя або компанії відображаються на одному екрані й легко доступні. Одержання детальної додаткової інформації забезпечується натисканням певної клавіші. У системі є запатентований функціональний блок табличного відображення списків гостей і клієнтів-компаній, що полегшує пошук необхідної інформації, а майстер запитів дозволяє задавати необмежене число критеріїв і умов сортування для пошуку потрібної інформації.

2. Функція планування проживання дозволяє автоматично відображати на екрані дисплея всі зміни тарифу, типу номера, а також інші умови на кожний день проживання гостя.

3. Підтримка багатьох рахунків гостя (до шести) дозволяє здійснювати як автоматичне, так і ручне перенаправлення нарахувань і платежів на рахунки гостя, групи, організації або на рахунки інших гостей.

4. Функція обробки кредитних карт заносить у картотеку всі отримані коди підтвердження, а також відслідковує кредитний стан рахунку кожного клієнта. При використанні інтерфейсу із системами авторизації кредитних карт запит на авторизацію посилає автоматично з одержанням підтвердження в реальному режимі часу. Система також дозволяє миттєво виводити на екран необхідну для поселення або розрахунку форму гостя при зчитуванні його кредитної карти.

5. Модуль управління тарифами дозволяє проводити гнучку тарифну політику з урахуванням різних граничних величин і обмежень. Можливе встановлення спеціальних тарифів по договорах, у будь-якій валюті, а також для різних сегментів ринку.

6. Екран статусу готелю містить графічну й табличну інформацію про стан готелю на теперішній момент часу, включаючи відомості про рівень завантаження, наявності номерів, кількість броні та ін.

7. Календарний статус номерного фонду показує статус і стан кожного номера на поточну та майбутню дати. За допомогою «миші» користувачі мають прямий доступ у гостьову картку для перегляду інформації, внесення змін, нарахування платежів або запису залишеного для гостя повідомлення.

8. Процедура нічного аудита займає 5-15 хв. Натисканням однієї клавіші відбувається переведення системної дати та здійснюється автоматичне нарахування добового тарифу і фіксованих додаткових послуг на рахунки гостей.

9. Майстер запитів дає можливість користувачам складати довільну вибірку даних для екранних таблиць і звітів за будь-якими критеріями та умовами сортування.

10. Модуль звітності дозволяє виводити на екран і роздруковувати звіти для готельних служб.

Системна документація та інструкції користувача доступні з будь-якого модуля системи натисканням клавіші допомоги. Всі модулі системи позначаються своїми кольорами, що дає можливість легше орієнтуватися в системі.