27

Модуль I. ІНФОРМАЦІЙНІ СИСТЕМИ ТА ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ

Тема 1. Система інформаційних технологій

1.1. Поняття про інформаційні технології

Будь-які управлінські інформаційні процеси містять у собі процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень. Інформаційні системи і технології являють собою такі засоби та методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Технічне забезпечення являє собою комплекс технічних засобів, що забезпечують функціонування інформаційної системи. У нього входять персональні комп'ютери, периферійне обладнання (принтери, сканери), засоби комунікації та зв'язку (модеми, сітьові плати), а також засоби оргтехніки (ксерокси, факси). Засоби оргтехніки доцільно включати в технічне забезпечення інформаційної системи, тому що вони органічно вбудовуються в систему збору, передачі та обробки інформації і являють собою невід'ємний атрибут сучасного офісу. Крім того, функції принтера, ксерокса, факсу виконує один пристрій.

Програмне забезпечення - це сукупність програм і документації на них, що реалізують основні функції інформаційної системи. Ринок програмного забезпечення, призначений для реалізації завдань в галузі туризму, досить великий. Необхідність розробки власного програмного забезпечення виникає тільки при розв'язанні унікальних завдань.

Інформаційне забезпечення являє собою сукупність інформаційної бази предметної галузі та засобів і методів її обробки. Створення інформаційної бази в галузі туризму є однією з найскладніших проблем. Насамперед виникають питання проектування інформаційної бази, які є визначальною умовою успішної роботи всієї системи в майбутньому. Не менш трудомістким завданням є наповнення інформаційної бази конкретними даними.

Організаційне забезпечення являє собою комплекс методів і правил організації роботи з інформаційною системою, а також опис посадових інструкцій користувачів інформаційної системи. У складних інформаційних системах цей вид забезпечення відіграє досить важливу роль, тому що він визначає порядок функціонування інформаційної системи. Недотримання правил користування інформаційною системою й невиконання посадових інструкцій можуть призвести до неадекватності бази даних і, як наслідок, до прийняття неправильних управлінських рішень.

Правове забезпечення містить у собі комплекс правових норм і прав користувачів інформаційної системи. Ця підсистема забезпечує обмеження доступу до даних різних категорій користувачів, як правило, шляхом організації парольного доступу. Крім того, у цей час одними з найважливіших питань стають проблеми захисту інформації від несанкціонованого доступу.

Сучасна індустрія туризму за останні роки перетерпіла досить істотні зміни у зв'язку із впровадженням нових комп'ютерних технологій. Успішне функціонування будь-якої фірми на ринку туристичного бізнесу практично немислимо без використання сучасних інформаційних технологій. Специфіка технології розробки й реалізації турпродукта вимагає таких систем, які в найкоротший термін надавали б відомості про доступність транспортних засобів і можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування й бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристичних послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки й путівники, забезпечення розрахунковою й довідковою інформацією та ін.). Це досяжно за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації.