Общие признаки заботливых компаний:

• согласовывают интересы всех групп заинтересованных сторон;

• заработная плата руководителей относительно умеренная;

• проводят политику открытых дверей, которая предоставляет доступ к руководству;

• компенсации и поощрения работников высокие для определенного рынка; обучение работников длительное; текучесть кадров низкая;

• нанимают работников, которые с энтузиазмом относятся к покупателям;

• рассматривают поставщиков как настоящих партнеров, сотрудничество с которыми направлено на совершенствование производительности, качества и сокращение затрат;

• верят, что корпоративная культура – самый большой актив и первоисточник конкурентного преимущества;

• маркетинговые затраты намного ниже, чем затраты конкурентов, в то время как качество обслуживания и уровень удержания клиентов намного выше.

Характеристики компаний, которые просуществовали длительное время

Другие обозреватели исследовали характеристики организаций, которые существовали длительное время. Ари де Гиус провел 38 лет на трех континентах как линейный менеджер в компании Royal Dutch Shell и завершил свою карьеру директором по корпоративному планированию, отвечающим за планирование бизнеса и сценариев. Работая в Shell, Ари де Гиус инициировал исследование компаний, которые достаточно долго существовали. Он хотел увидеть, управлялись ли эти компании с помощью общего набора качеств и приоритетов. Чем больше компаний он исследовал, тем больше интересовался их предполагаемой длительностью существования. Он писал: «Естественная средняя длительность существования компании должна достигать двух-трех столетий».

Де Гиус ссылался на голландское исследование длительности существования компаний в Японии и Европе, согласно которому средняя длительность существования компании составляет 12,5 лет. «Средняя длительность существования многонациональной корпорации из списка Fortune 500 или аналогичной – 40-50 лет» – писал де Гиус, дальше отмечая, что треть компаний из Fortune 500 1970-х годов исчезла к 1993 году из-за приобретения, слияния или банкротства. Существует несколько исключений, таких как Stora, которая начала свою деятельность более 700 лет назад как добытчик меди в центральной Швеции, или Sumitomo, которая была основана в 1590 году в литейном цехе для производства меди в Киото (Япония), а также почтенный частный немецкий банк, который существует более 330 лет – MetzlerBank, основанный в 1674 году. Но де Гиус отметил, что разница между максимальной возможной длительностью деятельности компаний и средней реальной длительностью составляет огромный неиспользованный потенциал, в частности, потерянные карьеры работников и целых коллективов¹².

Кроме того, де Гиус обнаружил, что некоторые компании функционируют более 500 лет, а достаточно большое количество компаний – более 200 лет, например, DuPont, которая была основана еще в 1802 году. В целом он нашел тридцать компаний, которые функционируют по меньшей мере 100 лет, в частности W. R. Grace (основана в 1854 г.), Kodak (основана в 1888 г.), Mitsui (основана в 1876 г.) и Siemens (основана в 1847 г.). Он опубликовал эти данные в книге «The Living Company» («Живая компания»). Его рассуждения просты: компании – это живые организмы, которые могут существовать и процветать веками при условии, что они сосредоточивают внимание на избранных аспектах своей репутации и деятельности. Его анализ показал, что компании, которые доросли до статуса «живых», имеют четыре отличительных качества¹³:

• Чувствительность к миру вокруг них. Компании-долгожители проверяют, изучают и адаптируются к тому, что происходит вокруг них.

• Осознание собственной индивидуальности. Они сплочены и имеют сильное чувство индивидуальности, основанное на их способности создать содружество.

• Толерантность к новым идеям. Они терпеливы, в основном децентрализованы, с распределенными правами относительно принятия решений, толерантны к «неосновной деятельности» в отрасли (которая завтра може стать основной).

• Консервативность в финансировании. Они консервативны относительно денег, которые используют для управления собственным ростом и получения свободы выбора.

Де Гиус также выявил, что тридцать компаний-долгожителей, которых он отметил, отдавали предпочтение таким правилам:

• Ценить людей, а не активы;

• Управлять более демократично и ослабить контроль;

• Организовывать обучение;

• Формировать коллектив.

В период турбулентности компании находятся под давлением и подвергаются испытаниям на многих уровнях, иногда настолько сильно, что не могут полностью восстановиться. Нынешний приход эпохи турбулентности не означает, что компаниям не приходилось переживать турбулентность в прошлом. Однако тогда она была более эпизодичной и совпадала с большими разрушительными событиями, такими как разрушительные экономические спады, войны и другие важные исторические события. Живые компании из перечня де Гиуса, которым по 100 и больше лет, пережили самую ужасную турбулентность, какую только можно представить. Качества и приоритеты, определенные де Гиусом, бесспорно, помогли им выжить и стать еще сильнее.