Тема№9 Организация и планирование исследований (организация процесса, планирования работ, технологии)

Любое исследование является сложным, требующее четкой огранизации процесса, основанным на определенной технологической схеме,осуществленной в установленный срок, сопровождающейся разработкой организационных документов и завершающимся принятием соответствующего решения.

Организация процесса исследования включает в себя: подготовку и издание приказа о реализации исследования проекта, подбор исполнителей нужной квалификации, составление рабочих гуппы, назначение руководителей программ, распределение заданий и ресурсов.

Для повышения качества исследования необходимо привлекать к его проведению рационализаторов и изобретателей, а также работников входящих в состав общественных творческих формирований (групп качества, творческих бригад,и т.д.), чтобы задействовать в исследовательской работе творческий потенциал персонала.

Целесообразно так же на ряду со штатными специалистами привлекать внешних консультантов, экспертов, имеющих опыт соответствующих исследований.

Внешняя помощь имеет следующие приемущество

• консультанты, как проблем, имеет особые значение новыми для проведения исследования.

• Они располагают необходим для проведения исследования вопросом.

• Они независимы и объективны оценивают проблемы.

Кроме того: привлечение экспертов в ходе осуществления исследования обучает персонал предприятия: использумый им инструментарии (методами анкеты. опросные листы и т.д.) остается в распоряжении предприятия, увеличевая его не материальные активы, через консультантов фирма устанавливает связи с научным учереждениями.

Методы и условия консультирования могут быть различны (от разовых консультаций до работ на хоз договорных началах )

Планирование исследований

Планирование исследования систем управления производится для того; чтобы на основе разработанного плана организовывать выполнение исследовательских и проектных работ в установлен­ные сроки с заданным уровнем качества и в пределах выделенных ресурсов. Любое нововведение приносит эффект лишь в том слу­чае, если оно подготовлено в техническом, экономическом, организационном, кадровом и социально-психологическом отношении, если учтено его воздействие на все стороны экономического и социального развития предприятия.

Основная задача планирования исследования систем управле­ния — определение системы мероприятий, предусматривающих порядок, последовательность и сроки выполнения работ.

При проведении прикладных исследований, изучающих про­блемы конкретной организации, план работ может предусматри­вать также апробацию и внедрение результатов исследований в практику управления. Апробация может состоять в обсуждении выполненного исследования с руководством организации, а так­те в рассмотрении полученных результатов на совещании, конфе­ренции, собрании трудового коллектива. Внедрение результатов исследования осуществляется путем их активного применения в практике управления.

Планирование исследования систем управления включает в себя следующие этапы:

1. определение организации, ее отдельных подразделении или рабочих мест, которые будут обследованы;

2. определение примерного объема работ по выявлению и иследованию проблемы;

3. формулирование ожидаемых результатов;

4. определение количественного и профессионально-квалифкационного состава сотрудников, необходимых для реализации запланированного объема работ;

5) установление сроков выполнения запланированной работы

6. определение условий, необходимых для выполнения исследований, в том числе потребности в помещениях, организационной технике, оборудовании, инвентаре и др.;

7. расчет сметной стоимости планируемой работы.

Общий план исследования конкретизируется в рабочем плане -документе, который составляется в целях развития плана иссле­дований, по теме. Он определяет;

• разделение общего объема работ на этапы;

• календарные сроки начала и окончания работ по этапам ис­следования, график выполнения работ;

• распределение сфер и конкретных объектов исследования по рабочим группам и отдельным исполнителям;

• установление конкретных задач и компетенций руководите­лей рабочих групп и исполнителей;

• описание промежуточных результатов, а также установление формы и сроков предоставления заказчику отчетных документов;

• определение стоимости работ по каждому этапу исследования.

Таким образом, план исследования по теме определяет объем

работ, сроки, потребные ресурсы, ожидаемые результаты. Рабо­чий план представляет собой график действий, состав и компе­тенции исполнителей, график проведения исследований, сто­имость работ на каждом этапе исследования.

Программы исследования представляет собой содержаний подробный план предстоящей деятельности. Разработка программы предусматривает:

• определение перечня предметных областей, которые должно быть обследованы;

• установление приоритетов их рассмотрения, определение сте­пени детализации исследования;

• определение методики исследования, т.е. приемов и методов, которые следует использовать при выявлении и решении проблемы;

• определение методов и средств сбора и обработки информа­ции по исследуемой проблеме: составление анкет, карт, группировочных таблиц и других инструментов, необходимых для проведения работы;

• определение состава отчетной документации и требований к ней, включая сроки предоставления, рассмотрения и утверждения.

Технология— это вариант рационального построения исследо­вания. Например, строительство дома предполагает сначала воз­ведение фундамента, затем самого здания и, наконец, — крыши. Это процесс строительства, отражающий содержание и особен­ность этого вида деятельности. Но технология строительства мо­жет быть разнообразной в рамках этого процесса: можно заложить сначала часть фундамента и по этой Части начать возводить сте­ны; можно параллельно заготавливать элементы крыши. Все за­висит от наличия и распределения строительных материалов и выбора варианта их использования.

Процесс всегда отражает объективные этапы выполнения рабо­ты, технология — это вариант рационального выполнения работ.

В зависимости от характера исследуемой проблемы, а также конкретных условий (время, ресурсы, квалификация, острота про­блемы и пр.) технологические схемы могут быть различными. Важно выбирать эффективные технологические схемы или кон­струировать их в соответствии с реальными потребностями и ус­ловиями.

Наиболее простая и распространенная технология — линейная технология, заключающаяся в последовательном проведении ис­следований по этапам постановки проблемы, формулировании задач ее решения, выборе методов исследования, проведении ана­лиза и поиска позитивных решений, экспериментальной провер­ке решения, если она возможна, разработке инноваций.

Каждый этап характеризуется оригинальным набором методов исследования и временными ограничениями, что и определяет успех проведения исследования,

На практике не всегда удается построить технологическую схе­му так прямолинейно и "последовательно. На каждом из этапов могут возникнуть новые проблемы или затруднения, которые за­ставят вернуться к предыдущему этапу И скорректировать его ис­следование. Например, может оказаться, что проблема определе­на поверхностно и односторонне, появилась необходимость рас­смотреть ее в новом ракурсе и т.п.

Все это может заставить возвратиться к пройденным этапам, скорректировать уже проведенные исследовательские работы. Так возникает новый тип технологии исследования, тип цикличес­кого исследования, который характеризуется возвратом к пройден­ным этапам, повторению пройденного для обеспечения надежно­сти результатов.

Многие схемы рациональных технологий предполагают возмож­ность параллельного выполнения работ или операций. Например, при решении сложных, комплексных проблем можно выполнять отдельные исследовательские работы параллельно, а в некоторых случаях это просто необходимо. Данная технология экономит вре­мя, позволяет более эффективно использовать персонал, повышает его компетентность и производительность деятельности.

Разновидность технологии параллельного исследования — тех­нология разветвления деятельности: разделение аспектов пробле­мы или функций ее решения, проведение по отношению к неко­торым видам проблем одинаковых, но параллельных исследова­ний. Ведь исследование — это всегда поиск неизвестного, нового, необычного в целях получения наилучшего результата.

При наличии проблем в исследовании, решение которых труд­но представить в заранее определенной технологической схеме, используют технологии адаптивного типа — последовательную корректировку технологической схемы по мере проведения каж­дого из этапов исследования. Каждый этап в этой технологичес­кой схеме оценивается по его результатам, и эта оценка необхо­дима для определения нового этапа.

Технологическая схема исследования не может не учитывать конкретных целей его проведения — это могут быть цели карди­нального решения проблемы, цели частичного решения пробле­мы, цели получения новых знаний и развития образования слу­жащих, цели разработки программы нововведений.

Для достижения целей частичных изменений используется тех­нология последовательных изменений Качества деятельности, оценка существующего качества управления и поиск непринципиальных, незначительных, но реальных изменений качества. Такая техно­логия позволяет проводить исследования при наличии незначи­тельных ресурсов, избегать рисков, инноваций, повышать надеж­ность преобразований.

Существует также технология случайного поиска. На первом этапе такой технологии не предполагается много внимания уделять постановке проблемы, ее выбору, обоснованию. Берется любая проблема и, отталкиваясь от нее, исследуются смежные про­блемы, устанавливаются связи, определяется на этой основе траектория развития, которая и выявляет главную проблему, на ко­торой необходимо сосредоточить внимание.

Еще одна технология исследования — технология критериаль­ной корректировки: при подготовке исследования разрабатывает­ся не сама технологическая схема, а комплекс критериев ее воз­можной корректировки при проведении исследования.

Если мы получим определенный результат, тогда будем выполнять определенные действия, в противном случае мы вернемся к предыдущему или какому-либо другому этапу и продолжим по­иск снова. Эта технологическая схема иногда называется алгорит­мом исследования.

Выбор технологических схем проведения исследования способ­ствует повышению его эффективности. Технология исследования в значительной степени отражает искусство исследователя.